作为公安指挥中心建设的核心内容，是以"金盾工程"建设规划为指导思想，集目前先进的计算机技术、通信技术、IP技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过对公安局/分局110、消防大队119、交警大队122指挥系统的建设和改造，统一110、119、122接处警系统，并与公安信息查询呼叫中心集成为一个有机的整体，真正实现公安指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化； 建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的为现实斗争服务的一体化的高度集成的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。系统的运行包括以下六个方面，分别是：报警、接警、处警、执行与反馈，监控与记录，报表与统计，为加强城市管理，构筑高效应急系统，展现现代公安新形象，提供最佳的解决方案。

    长沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia三警合一热线系统是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和UniMedia中间件，集呼叫中心系统及110、119、122三警合一接处警业务为一体，实现指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化；建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。

长沙朗深UniMeida三警合一热线系统具备以下功能：

 ♦自定义IVR交互式语音流程
 ♦智能排队ACD
 ♦全程录音功能
♦ 自动传真服务
 ♦来电弹屏功能
♦ 客户资料管理
♦ 外呼营销功能
 ♦知识库功能
♦ 投诉处理
♦ 满意度调查
♦ 黑白名单
♦ 电话会议，通话保留/恢复，呼叫转移、挂起/恢复
♦ 班长座席的监听、监控和强插、强拆、拦截、强制签出等功能
♦ 话务员示忙闲、长短休等功能
♦ 工号播报
♦ 节假日设置功能
♦ 邮件服务功能
♦ 短消息服务功能
♦ 呼叫日志管理
♦ 业务统计报表

    朗深UniMedia中间件是国内领先品牌交换机厂商深圳东进公司量身定做的业务级中间件，为系统集成商提供了开发简便、功能强大的语音增值服务解决方案，帮助系统集成商在3~5天内快速无缝集成电话语音功能。UniMedia与深圳东进在2011年成功进入海外语音中间件市场。