随着通讯技术现代化的发展，通讯方式越来越多样化，不仅能通过直线电话和移动电话进行沟通交流，网络即时通讯软件、400电话和免费电话也受到众多用户喜爱。企业若缺少任何一种通讯工具都可能造成潜在的客户的流失，所以企业必须采取更为积极主动地方式向客户推介产品和服务，因此建立一体化企业通讯系统和一体化信息管理系统对于企业来说是非常重大的挑战。

    目前大中型企业主要是自建呼叫中心，使用统一对外400号码解决对外呼入呼出通讯管理，中小企业也相继推出租赁式、托管式呼叫中心，但是仍然存在诸多限制，如对400电话以外的电话不能进行集成管理，或者必须使用服务商提供的电信资源和号码方能进行整合管理，同时由于使用传统呼叫中心通讯技术的限制，目前几乎绝大部分租赁托管式呼叫中心都存在外呼电话通话质量差或无法正常使用的情形，对在线客服、网络电话等全新通讯方式更是无法整合管理。

    随着朗深UniMedia呼叫中心问世，更具开放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更强大功能向中小企业普及呼叫中心应用，传统呼叫中心整合通讯管理差的状况得到迅速改观。

    二、UniMedia呼叫中心功能

    UniMedia呼叫中心实现大型呼叫中心所能实现的功能： 如来电弹屏、短息收发、电话留言以及全程的录音功能，还有相应的CRM客户关系管理系统，日常安排及提醒功能，商品信息的管理，商品进销的统计，现金管理等多项功能。电话弹屏，实时统计员工的电话量、电话效果、通话的记录以及电话录音，客户资料的录入，短信群发，数据的导入导出。

    三、呼叫中心专门针对以电话营销为主要营销渠道的企业推出的办公解决方案：

    1.通话管理,可以对员工的电话进行管理，员工打出的号码，公司，通话时长，通话内容全部记录下来。

    2.短信群发，可以通过软件进行短信的群发。

    3.客户资料管理，客户资料的纪录，跟踪记录，资料的安全。即使员工离职资料仍然可有人正常跟踪。

    4. 客户来电管理，客户来电，电脑上会显示客户的资料，让客户知道您始终在记着她，通话摘要让您不会忘记以前聊过什么，因为软件就是您的秘书，他会告诉您。

    5. 电话录音管理， 比如想了解员工的电话质量，听听录音，也可以让员工听自己和客户的沟通，不仅有利于工作的进展还可以通过录音进行学习改正。当遇到很有意向的客户没有办法成交时，不妨听听以前是怎样沟通的。

     一体化呼叫中心是针对原来搭建一个呼叫中心系统需要多台服务器设备的，如：CTI服务器、录音服务器、 IVR服务器、电话会议服务器等等，一体化型是将这些设备的功能都集中到一台设备。

    朗深UniMedia一体化呼叫中心采用高性能语音板卡和高稳定工业控制计算机组合，实现几个到几十个不等坐席的中小型呼叫中心，支持数字线路和模拟线路。实现语音的播放、录音；支持多方电话会议；信号音的捕获；内线控制等功能。

    朗深UniMedia一体化呼叫中心，是一个高性价比的呼叫中心，在一台工控机内实现了IVR(语音导航)、ACD(自动呼叫分派)、录音、会议、传真、短信、坐席弹屏、监听监控、语音留言、统计报表等功能，系统便于安装和维护，突破了传统交换机呼叫中心的多设备部署、价格高等弊端。一体化的设计，更适合企业部署和升级。

    朗深UniMedia一体化呼叫中心平台广泛应用于各类行业、各个领域的客户服务系统、电话营销系统，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。