随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，客户对电力行业的服务质量要求越来越高。电力营销中为消费者提供良好的服务也成为一种迫切的需求，因此如何建立一种基于服务的营销模式，最大限度满足客户的各种服务需求，建立电力呼叫中心系统已经势在必行。

    朗深UniMedia电力呼叫中心系统利用现代计算机技术和通信技术，有效分析电力业务的需求特点，为用户提供全方位、多渠道的个性化语音服务，快速解决用户遇到的问题，提高客户满意度，从而增强电力企业的竞争力。建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。

    朗深UniMedia电力呼叫中心平台是基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedi中间件，为电力企业提供了功能强大、性能稳定、扩展性强的呼叫中心解决方案。

1.主要功能
    外拨管理
 拨号策略
　　     手动拨号
            自动预拨号，支持先客户后人工、先人工后客户、先客户后ACD等
            自动通知，无人工干预
 拨号时段
     时段设置：设置工作时段
　　        节假日设置：设置节假日和调休

    号源管理
　　 号源及附加信息按批次录入
        号源信息按分类条件模糊查询
        号源呼叫结果查询
　　
    录音管理
　　 全程录音：对全部通话实时录音
        录音提取：在各种查询条件下进行提取
　　 语音留言：忙时或无人接听时进行语音留言提醒功能

　　统计查询
        提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表。
 各种条件查询话单记录
 ACD分配记录
 营销员工作记录和统计

    营销管理
 自动停电信息查询
        自动电费信息查询
        自动电价查询
    咨询服务
        投诉服务
        报修服务
        电力欠费催缴
    系统管理
　　 权限管理，多级别权限自定义，提高系统管理安全性
 参数管理，设置系统运行参数
 资料管理，供用户自由录入和编辑知识库

　　UniMedia CTI功能
        工号播报：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
　　 ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码
　　    黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队

    UniMedia坐席功能
　　 普通座席：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、录音、传真…
　　 班长座席：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙示闲…

2.系统特色
    •拨号策略灵活，方式多样
    •支持多厂家TTS引擎
    •可同时配备办公电话，共享交换机
    •同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席，支持各种电话/手机直接登录

3.系统优势
    •同时支持Windows/Linux系统
    •采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
    •系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
    •接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
    •使用，管理简单快捷