随着通讯技术的发展和行业竞争的加剧，企业必须采取更积极主动的方式向客户推介产品和服务，建立一体化企业通讯系统和一体化信息管理系统对企业来说非常重要。目前企业主要采取自建呼叫中心方式，使用统一对外号码解决呼入呼出功能，但存在诸多限制，如在线客服、网络电话等通讯方式不能整合管理，外呼电话通话质量差或无法正常使用等问题。

    朗深UniMedia呼叫中心的问世，更具开放性和兼容性，以更低成本及更强大功能向中小企业普及呼叫中心应用，使传统呼叫中心整合通讯管理差的状况得到迅速改观。

    UniMedia呼叫中心功能：通话管理、客户资料管理、来电管理、电话录音及CRM客户关系管理等功能。

    1.通话管理：对员工电话进行管理，员工呼出号码，通话时长，通话内容等进行记录。

    2.客户资料管理：客户资料的记录跟踪，即使员工离职资料仍有人管理。

    3.来电管理：客户来电弹屏显示客户资料，方便第一时间了解客户服务历史记录。

    4.录音管理：对员工的通话可随时调听，让员工听自己和客户的沟通，有利于工作进展及学习改进。

    朗深UniMedia一体化呼叫中心将CTI服务器、录音服务器、IVR服务器、会议服务器等设备都集中到一台设备，实现几十至几百个不等坐席的中小型呼叫中心，支持数字线路和模拟线路，实现了IVR(语音导航)、ACD(自动呼叫分配)、录音、会议传真、坐席弹屏、监听监控及统计报表等功能，系统便于安装和维护，更适合企业部署和升级。

    朗深UniMedia一体化呼叫中心平台广泛应用于各类行业、各个领域，具有应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点。