保险公司经常会遇到客户信息收集不齐全或者收集被保险人信息不真实的现象。通过电话营销、续保等方式保险公司将直接接触客户，使保险公司与被保险人之间的信息变得透明。相对于个险渠道来说，电销业务的准客户群更大更有保证，对客户后期的服务也因保险公司的集中服务而得到保证。

电销车险就是保险公司以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄等辅助方式，以专用电话与客户直接联系完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认的营销过程。

朗深UniMedia呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且提供比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只需通过电话即可迅速获取信息，解决问题方便、快捷，增加了用户对企业服务的满意度。

朗深呼叫中心功能：

1． 查询系统

系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询过程中，始终有友好的语音提示引导客户正确使用查询系统，当客户需要将查询信息传真回复时，系统将提示客户按下传真机的开始键，并迅速将传真传送给对方。

2． 客户查询及报案

查询保险公司信息及保险知识；

查询保险条款及费率：根据客户投保方式, 系统动态播报保险费率表；
查询业务员信息，客户可根据业务员代码，查询业务员的相关资料；
查询保单信息，客户可根据自己投保保单的保单号，确认保单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致；
查询投保，承保手续，查询保单服务及理赔服务手续；
人工坐席及出险报案：系统可提供任意数量的人工座席，方便客户直接与专业人员对话或在出险时及时报案，遇特殊情况咨询，系统自动转接人工坐席及时解决客户提出的问题；
多语种服务：系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种服务。

3． 业务员查询

保险公司拥有大量的保险业务员，为方便业务员查询提成薪金、工作业绩，提高保险公司的工作效率，系统提供面向业务员的查询功能，业务员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。

4． 自动催缴

保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。

5． 系统管理端

业务员管理、保单管理、险种及费率管理。

6． 语音信箱

管理员可通过语音信箱查听留言,实时的录下客户的来电内容，公司有专人负责听取，根据不同的情况， 公司可代为解决的，及时办理。而需业务员解决的，及时通知，尽快解决。即可减轻业务员的工作量，又及时解决了客户的问题（业务员应交一定费用）。同时系统管理员可根据留言的不同内容进行分类存档，如：投诉类、建议类等等。

朗深呼叫中心系统特点：

1、实时监控：实时监控坐席外呼完成情况；
2、监听/录音等：可配合我们提供的呼叫中心其他功能进行监听录音等。
3、操作效率高：坐席只要点击按钮即可外拨，与传统的外拨方式相比，效率提高35%以上，同时减轻坐席工作压力；
4、通讯成本低：使用电信直达长途专线，成本低，效果好；
5、安全性高：用户资料以数据库的形式集中存放，坐席只能通过IE浏览，提高了用户资料的安全性；
6、部署方便，投资成本低：对于已有上网环境和计算机的用户，可不再进行任何大的投资即可使用；
7、管理方便：可使用excel进行数据分配、统计、报表，可以监听、录音等（可选）；
8、方便灵活：数据内容可以任意指定、用户界面和报表可以灵活制定；
9、易于使用：坐席只要会用IE即可；
10、升级方便：是基于呼叫中心的应用，可叠加呼叫中心的其他功能。
  
朗深UniMedia呼叫中心中间件平台，助力汽车救援呼叫中心领域的合作伙伴，目前和重庆等多家行业系统集成商携手，打造功能完备的汽车呼叫中心服务平台，UniMedia凭借基于UniMedia呼叫中心平台的良好的开放性，大大简化了合作伙伴的开发量，即使从未涉及呼叫中心领域，其编程人员也可在一周内开发完成，UniMedia中间件以其卓越的性价比，在汽车救援呼叫中心领域获得了良好的口碑。朗深技术2014年希望和更多的合作伙伴一起，实现真正的合作共赢。