目前每个银行的网点、ATM机都很多，并且分布在城市的每个角落，方便人们的日常生活。但这对银行本身来说，这么多的网点，系统维护起来会比较困难。朗深公司推出一套专为客户定制个性化服务、融合客户关系管理的高智能银行呼叫中心系统，提供一流的银行呼叫中心解决方案，专门帮助银行等解决这方面的困扰。

    一、朗深银行呼叫中心系统的特点：

    1.多样化的业务服务：

    系统作为一个综合应用平台，协调管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用，根据客户信息、业务请求和话务数据，选择适当的话务员应答，为客户提供个性化的服务。

    2.完整的客户端接入方式：

    包括电话IVR接入、人工坐席接入、远程终端接入、web接入等。

    3.平台化的系统体系结构：

    系统具有统一管理及统计、分析功能对座席进行管理，能提供多种帮助信息，减轻座席压力。平台化的系统结构及模块化的业务结构，使系统能够方便、动态地支持新业务。

    4.完善的系统管理和服务监控功能：

    系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、统计分析和预警等。

    二、朗深银行呼叫中心系统的特点：

    1.IVR、ACD功能：朗深呼叫系统的IVR自动语音导航和ACD智能话务分配，可以帮助银行后台很好的管理所有的来电，并提供统一的7×24小时全天候温馨服务。

    2.坐席管理功能：系统为银行后台的坐席端，设有登陆的账号和密码，坐席员在登陆系统后，可帮助客户解决各种综合服务。

    3.CRM客户关系管理：系统具有强大的CRM客户资料管理功能，每次的通话内容、来电网点资料、以往的维护记录等，都可以进行统一的信息管理。

    4. 电信功能：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席互转互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。

    5.帐务服务功能：支持银行卡服务、银行卡转账业务、对公业务、银证转账业务、外汇宝及代理业务。

    6.金融信息服务：包括业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍等。

    7.企业银行功能：企业银行主要针对对公客户，单位通过计算机和Modem拨号进入CTI平台，由CTI平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐等一系列功能。

    8.Web服务器：银行将建立Web服务器，发送银行专用网页至浏览器用户，供银行地客户查询浏览。

    9.电话会议：由于银行业务非常繁忙，大量信息及各种重要会议、通知等事宜需要各营业网点相关人员了解。电话会议系统为此提供了解决方案，会议相关人员在任何地方任何时间都可以利用本系统，参加银行会议，从而为银行节省了大量地财政支出和宝贵地时间。