随着通信科技的飞速进步和新的经济环境，各地政府机构都意识到提高自身信息化水平的迫切需要。政府必须借助先进的IP呼叫中心解决方案，建立和完善电子政务基础设施，推进政府机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享，让政府机构内部以及政府与公众之间都能通过多种渠道，方便、及时而准确地进行沟通，并借此提高工作效率，改善服务质量，树立良好的政府形象。

朗深呼叫中心系统是一个集合电话语音计算机网络数据库等技术的综合信息服务平台，为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供7*24小时不间断的自动声讯服务，企业或个人不论何时何地，都可以通过电话咨询、查询信息和投诉问题。此外，政府部门可以利用电话服务系统具备的自动外拨功能，主动向企业个人提供个性化的特色服务政府部门还可以通过对系统接听电话的综合分析，了解市场现状和企业个人的需求，从而采取相应对策。

朗深基于深圳东进交换机推出的低成本UniMedia呼叫中心中间件，与Nortel、Avaya、华三交换机相比不仅具有极大的价格优势，更重要的是凭借强大的功能和易用性很好的获得了各行各业系统集成商的认可和信赖，因为随着行业竞争加剧和服务品质提升，越来越多的系统集成商更专注于把精力放在业务流程本身，而通过采用呼叫中心中间件快速实现各种电话语音功能，弥补自己在呼叫中心专业领域的不足。
 
朗深呼叫中心实现的功能：

1、 支持远程座席和VoIP。

2、 支持软电话座席的接续功能有应答、挂机、挂起用户、拾起用户、呼叫转移等。用户呼入时，数据和语音可以同步转移，支持外拨、座席员状态设置、座席员业务功能限制和开放等功能。

3、 支持来电弹屏座席在受理用户呼叫时，显示用户信息，包括用户身份信息、用户账户信息等。
 
4、 支持队列监控座席可以在用户端界面上实时监控座席队列的人员状态和电话转入的排队情况。

5.支持电话录音及自动收发传真
对所的呼入呼出的电话进行录音，还可自动接收发来的传真。

6、 支持用户资料显示对已在系统中访问IVR流程的咨询用户，系统会在用户转人工以后，在座席端桌面上将用户的相关的信息加以显示。

7、 支持IVR 流程，跟踪用户在IVR流程中转人工，系统会自动将流程的情况显示在座席端的桌面系统上，座席可以在人工接听之前，对用户的信息初步浏览。

8、支持TTS语音播放、语音合成、按键提取、自动应答、实时打断、任意抢拨、语音信箱、语音录制等功能；具有座席辅导用户进行IVR操作、智能语音菜单等功能。

9、支持留言回复处理，用户电话进入中心后转至座席，若座席处于示忙或非工作时间，系统会自动提示用户留言，留言后座席在一定的时间内给予回复处理，并在处理的同时对所有的语音留言做状态分类统计。系统还对用户留言的处理过程进行跟踪，以便防止大量语音留言不能得到及时处理，影响中心的服务质量。 

10、支持报表统计，包括座席等待时间、平均通话时长、平均应答速度、平均放弃等待呼叫时长、平均呼叫完成后的工作时长、呼叫失败统计、话务流量统计、人工流量统计、中继使用率统计、可接受的服务级别百分比、呼叫中心业务分类统计等等，多达六十余种报表。