CTI选型之一: 最简单经济的微型呼叫中心
客户情况及需求：
某个上海商场客户服务中心，主要服务于改商场的VIP客户，电话量不多，业务员10个人左右。
需要的功能:来电弹屏客户信息,统计,监控,IVR自动语音提示,录音等所有呼叫中心功能,但投入资金要少。
系统方案：
1.实现的呼叫中心功能
来电弹屏,IVR自动语音提示,录音.统计及监控
2.投入的设备
工控机
语音卡(东进,三汇等)
3.系统结构图
系统优点：
价格便宜—板卡式呼叫中心采用计算机作为硬件平台。
开发容易—API编程接口，很容易实现多种业务。
系统缺点:
可扩展性差—通常适用于小型的呼叫中心，在座席数量少，总的电话线路少的情况下可以很好运行。
稳定性不高—板卡控制软件都是建立在操作系统(WINDOWS)上的，用软件来模拟PBX的功能，比如ACD、Router、Skill等复杂功能，系统本身的不稳定性给软件控制带来不可控因素。
功能性不强—由于板卡和技术上的限制，低成本，但功能极为简单，通常不能满足未来企业发展需要。
