呼叫中心（Call Center）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center），它是一个集合计算机电话集成技术（CTI）、交换机(PBX)通讯技、企业业务系统（CRM、OA、ERP）等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务。

通话录音的好处：

1、 每一通电话都有录音，方便管理人员监控座席人员，有效的监控座席人员的服务质量。

2、 管理人员，可以通过通话录音，对座席客服人员在“电话营销”中存在的问题进行分析。

3、 听“通话录音”，对于座席人员本身来说也是一个不断改进与提升的过程。

4、 “通话录音”可以做为相关事情的一个证据。例如：在通过手机办理某项业务时，经常会听到，以下通话将会录音，是真实有效的……”。

建立呼叫中心的企业，大部分都开通了通话录音这个功能，但随着企业的不断发展，业务迅速增长，造成了通话量大量增加。通话录音文件存放及处理方案成为企业在建设呼叫中心时很关心的一个问题。

深海捷科技（www.singhead.com）凭借多年呼叫中心建设经验，为企业提供专业的呼叫中心解决方案。

通话录音解决方案：

1、 通过程序设定，可定时对通话录音文件进备份、删除。如（每隔三个月对录音文件进行备份或者删除）

2、 通过权限设置，人工手动对通话录音文件进行备份、删除。

3、 通过新增“通话录音文件服务器”或者扩大原有通话录音文件存储位置的容量。