近日，灵云（hcicloud.com）智能客服系统继中信银行、太平洋保险、浙江金华银行、兰州银行、广发基金、工银瑞信及齐商、潍坊、枣庄、莱商等十五家城市商业银行后，再度中标中国农业银行。据悉，灵云智能客服为国内金融行业首选的智能客服系统方案，被越来越多的行业客户所采用。具有准确率高、拒识率高、误识率低等特点。可帮助金融行业客户开展多渠道自助服务业务，提高对外服务水平，降低服务成本，有效分流人工话务、提升企业形象、改善客户体验。

 
中国农业银行智能客服项目：

中国农业银行计划同时对内提供知识管理服务，实现知识库“统一管理，多渠道应用”，针对现有渠道（如短信、微信、网上客服等）的不同特点，建设统一的面向多渠道的智能语义应答服务平台。

捷通华声采用业界领先的智能客服系统，实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能，实现知识库“单点维护，多渠道应用”功能，利用技术先进的自然语言理解引擎，凭借着多年在金融行业知识管理领域的经验积累，为中国农业银行提供多渠道智能语义应答服务及知识管理平台。项目建成之后，智能客服系统将为多个渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务，为企业内部员工提供知识管理服务。

项目范围：

（1）通过智能语义分析等技术为多个渠道或应用系统提供智能化的交互式自助服务；

（2）为使用人员提供统一的多渠道智能知识管理、智能检索服务；

（3）提供统一的开放协议接口，供行内各渠道应用访问调用；

（4）利用智能语义理解技术对自然语言进行语义分析，理解用户意图，为多个渠道（在线交流、短信、微信等）提供语义理解服务；提供知识管理功能，实现多渠道知识统一管理；

（5）支持95599综合业务和信用卡业务的语义理解服务，满足两大业务领域的智能应答服务独立运营和管理；

（6）提供智能语义交互处理模块、多渠道智能知识管理模块、系统管理模块、报表统计分析模块、日志服务模块。