客户背景
深圳市黄金资讯集团有限公司成立于2004年6月14日，总部位于深圳，是集黄金职业人才培训、黄金实时交易数据与资讯发布、黄金工艺礼品设计与发行、黄金金融衍生品研究与发行、黄金资产化实物流通、互联网金融服务等为一体的“互联网黄金金融平台”集团企业。
近年来，黄金交易市场风生水起，作为上海黄金交易所综合类会员、中国黄金协会常务理事单位、广东省黄金协会副会长单位、中国黄金协会荣誉监制单位、ISO9001国际质量体系认证单位、中国珠宝玉石首饰协会理事单位、广东省珠宝玉石行业协会副会长单位、深圳市黄金珠宝首饰行业协会会员单位、上海黄金交易所黄金交易员指定培训机构、中国黄金协会指定黄金投资分析师培训机构、国家金银制品质量监督中心战略合作单位等单位，黄金资讯对呼叫中心系统的搭建具有迫切需求：
1.由于公司业务量激增，需要加强客服中心基础服务建设；
2.公司组建电销中心，需要呼叫中心提供外呼，并把电销中心和客服中心整合在同一个局域网里面。
3.对技术支持要求高，在挑选呼叫中心产品的时候，要考虑产品质量。黄金资讯本身有一套完整复杂的内部ERP业务系统，需要跟呼叫中心系统做一个集成对接，对呼叫中心在稳定性方面要求比较高；
深海捷解决方案
黄金资讯作为国内领先的互联网黄金金融平台，在对于供应商服务方面有很高的标准，要求呼叫中心不仅拥有沟通客户、营销业务的能力，还需要有数据挖掘和精细化的分析，全面做到以客户为中心。经过多方筛选，从技术认证、供应商实力考察、大规模案例考察等多轮调研，最终选择与深海捷科技合作，强强联手打造互联网黄金金融行业内高效的呼叫中心系统。
客服组应用
A、无限层的IVR语音导航
深海捷通过采取流程化设计模式的自动语音，有效地将各种业务类型进行分流，提高了客服部门的办事效率和客户的满意度，降低了公司内部的沟通成本。同时还能快速响应客户的需求。
B、高效自主的智能路由
深海捷采用先进的智能路由功能。系统自动识别通话记录，自动转接上一次的通话座席，直接匹配相应的客户经理，避免出现抢单现象。
C快人一步的来电弹屏
深海捷通过采用国际先进技术—基于事件驱动的弹屏机制，快人一步地了解来电客户信息，提高客户满意度。
电销组应用
提供主动外呼功能，大幅提升外呼效率
主动外呼系统采用最先进、成熟的NGN软交换设计，采用零呼损的主动外呼模式，通过将来自网站注册、老客户回访数据导入系统，自动分配拨号任务（节省营销人员手工拨号时间）。销售人员只需接听电话，变打电话为接电话，有效提高了客服人员开拓新客户的效率。
SA系列产品应用
多业务中心、双机热备，保障系统可靠
SA采用业界领先的软、硬件架构设计方案，具备强大的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/4G等网络。单台设备可支持同时300外线并发、300路录音、1200座席同时在线，通过级联方式可扩充至20000席，在高并发大容量、浪涌式呼入或呼出等极端环境下系统达到电信级稳定。SA广泛应用在电购电商、金融保险、运营商客服营销中心、呼叫中心外包企业、云平台运营商等行业。
在方案设计上根据客户业务情况，建立多个业务中心，局部故障不影响其它座席正常使用；同时提供了双机热备，服务器故障时，热备服务器可立刻切换，切实保障了整体方案的可靠性。
深海捷SA产品，黄金资讯利润中心的动力系统
深海捷SA产品在黄金资讯上线以来，为黄金资讯整个运营中心——互联网黄金金融业务的快速稳定发展提供了坚强的后盾，拥有良好的稳定性的呼叫中心系统提升了黄金资讯集团的企业核心竞争力，给黄金资讯带来的商业价值无可估量。
黄金资讯呼叫中心集自动语音应答、人工服务、电话销售于一体，为客户提供丰富的咨询、销售、投诉建议等功能。呼叫中心的建立，有效提高了客户的满意度，为公司开拓新客户提供了全新的线下手段。提高了公司的运行效率，降低人工费用，促进销售业绩的增长。
深海捷能在众多知名呼叫中心厂商中夺得项目，击败竞争对手，正是因其专业性和丰富的客户经验。深海捷的产品和服务助力了黄金资讯，也将助力更多的互联网黄金金融企业。
