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上海业奥:呼叫中心系统能为新零售做些什么?

2018-06-14 16:25《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

  近两年,新零售成为炙手可热的话题,新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“将零售数据化”,也有人归结为“线上+线下+物流”。

  事实上,新零售是指企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。总而言之,新零售就是以大数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,改造零售业形态。

  新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验,这和呼叫中心的目的是一样的,那呼叫中心能为新零售做些什么呢?

  数据驱动下的精准营销

  新零售的数据除了从客户的消费习惯、搜索习惯中获得,从呼叫中心的客户反馈中获取的信息更加地真实。呼叫中心系统平台可以将线上网店与线下门店连接起来,对收集来的数据报表进行分析,得出更精准的客户画像,从而进行精准营销。

  全渠道整合

  呼叫中心系统实现了门店、热线电话、线上网店、官网、微信、微博等渠道的数据整合。从线下门店购买的客户,在线上咨询时,同样获得可延续的服务,实现各类渠道实时状态和信息互通,全方位增强客户的粘性,提升客户体验。

  优化座席管理

  呼叫中心优化了座席管理各个环节,提升整个流程的管理效率。上海业奥呼叫中心系统多维度的报表、录音录屏等技术为座席的考核提供合理化的依据,移动座席管理工具也为管理者作出正确决策提供了有利的数据支撑。

 

  呼叫中心贯穿新零售整个环节

  呼叫中心贯穿了新零售咨询、支付、物流、售后整个环节,设计合理的管理规范,统一每个环节的服务体验,完整的获取各方数据,从而提高零售企业整体的运营效率,在新零售行业中获得竞争优势。

  上海业奥为新零售企业提供完整的呼叫中心解决方案。除了满足基础的IP语音通讯、IP分布式呼叫中心应用之外,在私有云应用、移动IP通讯及客服、多渠道在线客服、人工智能接入等方面可以为客户提供了全面的产品和解决方案支持。

  了解更多信息请登录上海业奥官网: www.sequocomm.com

 

 

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