中小企业及中小规模的呼叫中心需求概括为三点：低价格、高稳定性、配套的业务系统。
低价格
Sky ES呼叫中心主机系统采用软硬件一体化设计，统一定价，产品定位于中小型企业，其价格水平接近同类型产品的1/3。
业务系统
DDRP作为Sky ES的业务协作模块， 其特点是高度自定义，按需配置。DDRP以数据表和工作流为主体架构，集合各行业销售管理和服务管理的应用特点，支持多业务应用需求。同时，DDRP结合了呼叫中心运营的实际情况，业务开展流程，体现了协作配合无可比拟的优势。
高稳定性
延续5000座席（绿瘦运营中心）的业务处理核心，核心组件优化设计，铸就高稳定呼叫中心平台。
