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朗深UniMedia云计算呼叫中心解决方案

2014-07-16 10:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上,通过多租户的模式,让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心,按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用,云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出,以满足企业的特定业务需求。

  UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件,采用中间件内置的多租户模式,为增值服务运营商提供云计算呼叫中心解决方案。

  1.系统结构
 

  2.主要功能

  2.1 云计算话务功能

  UniMedia CTI核心功能

  ·ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码

  ·相关能力:黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS

  ·增值能力:应用开发接口,轻松集成到业务系统

  分租户IVR语音导航

  ·每个租户灵活定制独立的IVR语音导航菜单

  分租户资源控制

  ·对每个租户进行资源限额,包括出入中继、会议资源、TTS资源、ACD资源、硬盘空间等

  分租户实时话单

  ·对每个租户提供独立的话单脱机文件

  ·对每个租户提供实时话单实时通信接口

  系统运行监控

  ·图形化方式实时监控资源、话务、中继利用情况,在线调整运行参数

  2.2 云计算管理功能

  分租户管理

  ·分租户管理

  ·增加、删除、修改企业账户。

  分租户限呼配置

  ·按照企业要求,对企业进行呼叫限制。

  分租户中继组配置

  ·根据企业分配的容量,配置企业中继组,保证高并发情况下通信线路的可用。

  分租户数据备份和恢复

  ·对企业数据进行备份和恢复,保证应用安全。

  分租户计费与话单

  ·企业计费查询:企业可通过平台查询本企业的计费详单

  ·企业详单管理:企业可通过平台查询本企业的通话详单

  分租户录音管理

  ·可选择性对通话进行录音,对录音进行完善的概率,提供专用录音查询方式和电话提取录音方式。

  分租户语音信箱

  ·每个租户下的用户可设定独立的语音信箱,当来话遇忙或无人应答时,在系统的提示下主叫用户可以选择转至语音信箱进行留言。

  分租户传真管理

  ·可通过IVR导航直接收取传真,或呼入到内线用户分机后转传真。

  2.3 云计算租户功能

  ·UniMeida班长坐席

  标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

  班长能力:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…

  ·UniMedia普通座席

  登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

  ·管理员功能

  租户参数,设置本租户的各项运行参数

  IVR流程定制,定制和上传IVR语音流程

  录音管理,录音听取、删除、备份

  传真管理,传真浏览、删除、备份

  计费管理,查询本租户计费详情和汇总信息

  统计查询,包括话单查询、话务报表

  资料管理,维护本租户的的知识库

  ·业务功能

  来话弹屏,显示客户信息、历史记录

  业务处理,通用的处理功能

  工单处理,工单受理与处理、派单、回单、回复

  客户管理,客户增加、删除、修改

  资料查询,查询浏览本租户的知识库

  3.系统特色

  ·UniMedia中间件级多租户控制,准确有效

  ·租户可自行定制任意级语音菜单

  ·支持多家TTS引擎

  ·可利用UniMedia中间件开放API接口实现与本地业务应用的无缝整合

  4.系统优势

  ·同时支持Windows/Linux系统;

  ·支持双机热备;

  ·采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机;

  ·系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性;

  ·接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继;

  ·使用、管理简单快捷。

 

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