一、系统概述 随着网络的高速发展，信息不断膨胀，其便利、信息广泛、开放等独厚的优势，使得越来越多的人习惯在网上来查找信息、淘物、消费、使为其提供服务，而且发展趋势是基于倍速的增长，基于传统电话、邮递、会场等传统营销手段已然在变换着角色；而随着百度、google，yahoo等网络搜索引擎得到积极发展，壁垒已经得到解决；网络营销这个并不新兴的名词渗透到各行各业，可以说离开网络行销，企业就没有生命力；
于今，您或许已经拥有很成熟的产品线，或者良性的渠道资源，或者您已经拥有自己的网络平台和很好的思路和理念，也认知到网络营销对企业发展重要紧迫性，然而怎样才能够让自己的企业拥有超前的市场意识和更加人性化的服务体系；如何让更多的网络游客成为自己的顾客，如何从竞争激烈的拉锯战中获得头筹，是不是下面的这些因素困扰公司的快速发展呢？
- 怎样让浏览您企业网站的潜在用户，成为公司新客户？
- 怎样让访问您企业的客户实现零距离的沟通，和零费用？
- 怎样提高网络客服人员的工作态度和效率，怎么对网络服务监管？
- 怎样实现网络服务中高效和针对性质服务？
- 怎样提升企业服务和效率同时，节约公司的成本支出？
- 怎样让企业的内部异地沟通、联系更加顺畅，费用更低
如果这些问题您还没有解决，那么肯定会制约着企业的发展，成为企业发展壮大的路障，现在有很多的企业也通过一些即时的辅助工具来满足客户的需要，但是北京荣源国信成立以来一直致力于网络增值服务平台的需求钻研、产品研发，现在公司推出的IPCC-e视通一体化解决方案，就能够让您顾虑的需要得到解决。IPCC-e视通是一个集语音、视频、写字板融合在一起的网络客户呼叫中心,并在服务基础上将网络视频、动画融入，给用户提供感性的、生动的营销体验。IPCC-e视通在将网络引入到联络中心的同时，就能够把浏览网站的游客变成客户提升为企业客户群体，现在它已经成为企业网站的特色亮点。
二、成功案例：北京欧美雅IPCC网络商城视频客服平台 北京荣源国信科技有限公司与欧美雅公司于2006年9月份联手打造了综合视频呼叫中心平台，结合欧美雅公司的具体情况，整合现有的网络资源与信息资源，将原有呼叫中心、网站门户系统资源共享和融合，使原有只能通过电话实现客户服务，升级为同时可以利用网络语音视频为用户提供完善、亲情化的服务方式。
用户在登陆欧美雅网站就可实现网上真实商场购物。现在欧美雅公司拥有的由IPCC打造的网络化、信息化、多媒体化的视频呼叫平台，已经为欧美雅创造了一个新的利润增长点。使IPCC物有所用，用有所值。
三、IPCC系统功能3.1网站服务能力
IPCC平台支持强大的媒体服务功能能够把语音、视频、写字板嵌入在网页上，对外当浏览您网站的用户对公司产品或提议感兴趣，就可以随时与您实现面对面的微笑视频通话、写字板数据的传送、语音的交流，体现人性化的服务理念同时，提升企业形象和亲和力！对内则可以作为一个网络语音、数据交互和沟通的一个枢纽，即方便、实用、免费，而且能够承载数据的传送。
同时为了能够提升呼叫的控制能力，系统还可以提供IVR导航、公司简介，公告留言板等特色媒体服务功能。
3.2坐席控制能力
IPCC平台的呼叫控制能够提供整体的队列排队体系，能够建立多条产品线相应的服务，到对应的服务技能组，在组的下面交叉的专业服务人员，这样能够够让顾客更加快捷的找到相应的专业人员，为客户提供高效直接的服务同时，大幅提高工作效率和减少工作环节。
3.3同步录音能力
如果提供服务，必然第一话题涉及就是服务质量管理，其中切实可行的办法就是能够对服务进行全方位的监督和检索查询。IPCC平台提供有：
- 能够对所有人工坐席的通话进行录音，供考核、查证使用。坐席空闲时录音停止，服务开始时录音开始。
- 特定录音：能够根据不同的业务类型设定是否对通话进行录音。
- 支持特定录音：对指定坐席的指定服务进行录音。
- 录音查询：能够对已经存储的录音文件从多方面，如按照座席工号、录音时间段等进行方便的查询
3.4报表系统
IPCC系统对客户服务中心系统的各种业务情况和运营情况进行统计，生成日报、月报、年报，并且能够以多种形式显示。
主要的运营报表有：
- 呼叫中心的流量统计；
- 呼叫的时间分布统计；
- 呼叫的应答方分布统计(IVR/座席)；
- 基于呼叫/业务/客户类型的话务量统计；
- 同期对比的统计分析；
- 业务代表工作情况统计：统计各座席在某个时间段内的呼叫总次数，呼叫处理的总时长，平均处理时长，登录时长，离席次数，空闲时长，示忙时长，累计工作时长，话路转移次数，会议次数，超时次数，未应答的呼叫次数；
- 业务代表考勤统计。
3.5二次开发服务接口
随着用户多样化、多变的服务要求，以及企业、行业特色需求，为了保证用户的投资性价比，平台所要具备主要功能之一就是：拓展和开放性！而荣源国信网络增值业务平台提供了多样化开放拓展接口，包括有前端、服务层、后端等多方面，完全满足市场的要求。具体概要描述如下
- 网页组件接口（通过此接口，能够很快嵌入到企业当前网页，实现网络视频、语音、写字板交互功能）
- 坐席组件接口（平台再提供了基础的坐席服务系统前提下，为了满足企业用户个性化要求，提供了坐席控件二次开发接口，接口简单易用，能够满足用户多方面、个性等业务要求；而且我们也可以定制业务开发）
- 业务二次开发接口（平台采用软交换的架构体系，提供IVR业务、智能路由等底层二次开发接口，方便将来业务的衍生和发展）
四、系统结构：4.1系统结构图
4.2平台需求：
实现上述业务功能，您只需要提供一台接入服务器，提供有接入带宽和公网IP地址即可！我们IPCC现在解决了视频语音占有带宽过大的壁垒，每个坐席视频语音服务的请求是10K左右的带宽就可以。
4.3平台总结
现在平台的架构原理已经介绍了一遍，那么现在就前面提出的几个问号，就可以进行全面的的解答
- 当您的顾客浏览您的网站的时候会被您的这种现代的话的服务所吸引，客户就等于把商场搬到了自己家里一样，不仅有面对面的解说还有客服人员最好的微笑服务，这一切IPCC都可以帮您做到。
- 我们的方向是让客户体验到更高的服务，让顾客更好的享受网络带来的方便实惠，客户和企业沟通通过IPCC平台全部免费。
- 现在很多公司都会把服务放在第一位，IPCC的强大智能分组人性话的安排相应的工作人员替顾客解决疑难问题，让客户真正的享受到专业的服务，为企业增加成功定单，并全面提供工作人员工作效率。
- IPCC坐席的强大录音监听的功能能够让每一个工作人员的通话资料全部保存，能够让企业更加有效的提高服务人员的专业水平，更加有效监督管理。
- 怎样降低企业的成本大概是最重要的一个要素了，我们IPCC平台的所有沟通全部都是免费的，成本我们减少到了最少，但是我们的质量确做到了最高，我们平台不仅服务稳定还支持二次开发，只要您有需求我们就尽全力的去满足，真正为企业考虑。
荣源国信
