市场研究机构Forrester的最新分析显示，目前的VoIP服务提供商如果想获得大众用户的话，则需要大力改进其VoIP服务，以提供全新的、更好的用户体验。

Forrester的分析家Zayera Kahn认为，用户选择传统的VoIP解决方案是因为它提供了低成本的通话方式。而基于Web方式的VoIP解决方案虽然也获得了不少科技娴熟（tech-savvy）用户，但为了吸引真正意义上的大众用户，VoIP服务提供商还有很长的路要走。

Zayera Kahn表示，目前电信和移动运营商的话音业务收入正面临来自VoIP的巨大挑战。虽然已经有许多用户已经开始使用VoIP的服务，但电信运营商还是有很大的机遇，尤其是非科技娴熟（non tech-savvy）的广大人群。

Zayera Kahn是基于对欧洲五大VoIP服务提供商：Google Talk、ICQ、Skype、Yahoo! Messenger、Windows Live Messenger进行深入分析得出以上结论的。