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银行使用VOIP网络电话的状况

2007-09-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


把银行跟voip网络电话联系起来,是因为前几天在深圳发展银行办了一个业务。后来深圳发展银行给我打电话说业务办理成功,可以随时为我服务。但当时我就纳闷了,为什么深圳的电话打给我的,但显示的却是020广州的区号。然后我就直接问了句,怎么显示的是广州的区号,得到的答案就是,我们使用的是网络电话,号码是随便设置的。

这件事就给我启示,VOIP网络电话现在的发展趋势是不可阻挡的,它涉及应用到各个行业,当然银行是不可少的。银行可以说是VOIP网络电话的很重要的客户之一。每个国家,每个地区的银行不计其数,如果全部成为VOIP网络电话的客户源,那将是一个不小的数目。

而鉴于银行系统在全国各地全省多处设有分行及储蓄点,而在日常的工作中,各分行及储蓄点之间的电话或传真往来是必不可少的,即便是长话均使用 IP电话,整个费用对整个银行的日常营运开支来讲依然会是一个不菲的数目。因此,银行也是需要使用近乎免费的VOIP网络电话,如果银行使用VOIP网络电话,那对于银行来说也可以节省一大笔开支。

最早与银行达成协议的,应该是思科。思科一直是voip网络电话的领头企业,思科与银行达成协议是在思科基础网络电话几年之后。他们为美国29个区和哥伦比亚地区的5800个银行中心及企业配置180000个思科网络协议(IP)电话。这为网络电话在银行方面业务的发展迈出了很重要的一步。

在国内,使用VOIP网络电话的银行也很多。全国五大银行中,最早使用VOIP网络电话的是人民银行。人民银行作为行政管理部门,相对商业银行来说其业务系统较少(清算业务通过专用的卫星网络传输数据),有条件建网的大区分行相对来说有足够的带宽应用VOIP电话。目前,人民银行的天津大区行正在应用VOIP电话。而下一步人民银行还会考虑使用IP电话和视频会议。 

中国建设银行目前还未使用VOIP电话,但会跟踪VoIP技术和应用,认为时机成熟时会使用。 
目前未使用VOIP电话的原因主要有以下几点,第一是带宽不充裕,目前建设银行的广域网以64K带宽为主,除完成商业银行主要的交易、结算、电子邮件等工作的通信外,所剩带宽不多,且尚需保证一部分余量以备业务高峰时的网络占用,目前还没有足够的部分用于VoIP;第二是电信费用高,如果升级网络,增加带宽,那么使用IP网打长途电话所用的成本与打普通长途电话的成本相差不大;第三,银行如果准备使用VoIP,肯定是大规模的使用,这需要各地分支机构的网络设备,如路由器、交换机、网络等符合应用VoIP的要求,所以需要对网络设备进行改造或升级后才能应用VoIP;第四,认为视频会议在节省办公成本、提高办公效率这方面的效果更明显,所以进行计算机办公的方案设计时可能会将视频会议和IP电话一起考虑,先做视频会议系统,再做IP电话。 

中国银行目前使用了ISDN做为全行的国际、国内长途电话系统,因为这套电话系统已经应用的很成熟,暂不考虑使用IP电话。

而前不久,也又新闻报道工商银行江苏省分行将建立VoIP语音网络,语音增值网络建成后,省行和市行之间的系统内电话不再使用电信的长话业务,而是利用江苏省分行自己的语音网络进行传输,省去了长话费用;同时为构建集中式省级客户服务中心等应用系统创造了条件。
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把银行跟voip网络电话联系起来,是因为前几天在深圳发展银行办了一个业务。后来深圳发展银行给我打电话说业务办理成功,可以随时为我服务。但当时我就纳闷了,为什么深圳的电话打给我的,但显示的却是020广州的区号。然后我就直接问了句,怎么显示的是广州的区号,得到的答案就是,我们使用的是网络电话,号码是随便设置的。
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这件事就给我启示,VOIP网络电话现在的发展趋势是不可阻挡的,它涉及应用到各个行业,当然银行是不可少的。银行可以说是VOIP网络电话的很重要的客户之一。每个国家,每个地区的银行不计其数,如果全部成为VOIP网络电话的客户源,那将是一个不小的数目。
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而鉴于银行系统在全国各地全省多处设有分行及储蓄点,而在日常的工作中,各分行及储蓄点之间的电话或传真往来是必不可少的,即便是长话均使用 IP电话,整个费用对整个银行的日常营运开支来讲依然会是一个不菲的数目。因此,银行也是需要使用近乎免费的VOIP网络电话,如果银行使用VOIP网络电话,那对于银行来说也可以节省一大笔开支。
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最早与银行达成协议的,应该是思科。思科一直是voip网络电话的领头企业,思科与银行达成协议是在思科基础网络电话几年之后。他们为美国29个区和哥伦比亚地区的5800个银行中心及企业配置180000个思科网络协议(IP)电话。这为网络电话在银行方面业务的发展迈出了很重要的一步。
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在国内,使用VOIP网络电话的银行也很多。全国五大银行中,最早使用VOIP网络电话的是人民银行。人民银行作为行政管理部门,相对商业银行来说其业务系统较少(清算业务通过专用的卫星网络传输数据),有条件建网的大区分行相对来说有足够的带宽应用VOIP电话。目前,人民银行的天津大区行正在应用VOIP电话。而下一步人民银行还会考虑使用IP电话和视频会议。 
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中国建设银行目前还未使用VOIP电话,但会跟踪VoIP技术和应用,认为时机成熟时会使用。 
目前未使用VOIP电话的原因主要有以下几点,第一是带宽不充裕,目前建设银行的广域网以64K带宽为主,除完成商业银行主要的交易、结算、电子邮件等工作的通信外,所剩带宽不多,且尚需保证一部分余量以备业务高峰时的网络占用,目前还没有足够的部分用于VoIP;第二是电信费用高,如果升级网络,增加带宽,那么使用IP网打长途电话所用的成本与打普通长途电话的成本相差不大;第三,银行如果准备使用VoIP,肯定是大规模的使用,这需要各地分支机构的网络设备,如路由器、交换机、网络等符合应用VoIP的要求,所以需要对网络设备进行改造或升级后才能应用VoIP;第四,认为视频会议在节省办公成本、提高办公效率这方面的效果更明显,所以进行计算机办公的方案设计时可能会将视频会议和IP电话一起考虑,先做视频会议系统,再做IP电话。 
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中国银行目前使用了ISDN做为全行的国际、国内长途电话系统,因为这套电话系统已经应用的很成熟,暂不考虑使用IP电话。
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而前不久,也又新闻报道工商银行江苏省分行将建立VoIP语音网络,语音增值网络建成后,省行和市行之间的系统内电话不再使用电信的长话业务,而是利用江苏省分行自己的语音网络进行传输,省去了长话费用;同时为构建集中式省级客户服务中心等应用系统创造了条件。

VOIP网络电话在银行方面还没得到很全面的应用,但不久的将来,一定会实现。

VOIP中国

 

 

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