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Zed-3语音通信解决方案在石化系统的成功应用

2008-07-07 16:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


中石油作为中国境内最大的原油、天然气生产、供应商和最大的炼油化工产品生产、供应商,中国石油集团业务涉及石油天然气勘探开发、炼油化工、管道运输、油气炼化产品销售、石油工程技术服务、石油机械加工制造、石油贸易等各个领域。除了国内,中石油在中东、北非、中亚、俄罗斯、南美等地区拥有近30个油气勘探开发和生产建设项目。
 
针对这些部署在全球的建设项目,中石油希望――以最快捷的方式相互联络,借助目前日趋完善的国际互联网,能够实现非常便捷的沟通平台,为生产建设的顺利进行打下坚实的基础。
 
首先在中石油北京总部部署大容量的IP-PBX,并通过E1或其他中继线路连接到总部PBX以及PSTN,做好VOIP平台与传统电话网的接口;IP-PBX负责实现VOIP电话的交换功能及辅助业务。
为保障平台的稳定性及高可用性,我们在网络部署方面提出了双网接入的建议,这样能够尽力保障全球各地的网络快速接入,同时在IP-PBX上采取媒体流加密措施,防止语音通讯受到干扰或被窃取。
为帮助驻扎国外的人员及出差人员能够迅速享受平台的便利,我们首先为他们配备软件电话,安装到电脑中即可使用。基于开放式的SDK,我们为中石油设计了自己的软件界面,配备中石油LOGO,使用者通过输入电话号码和密码即可登录,无需其他配置,方便使用。每一个软件电话具备一个VOIP平台的分机号,一般为四位短号码(xxxx),这个号码将沿用工作人员在原有电话系统中的分机号码,这样传统分机和VOIP分机之间可以直接拨打互通;同时,每个分机号码对应PSTN的一个大号(6289xxxx),当PSTN用户找工作人员时,只需拨打大号就可以直接呼叫到该工作人员,不管他是否在国内,而工作人员也可以随时拨打PSTN电话,从世界各地打到国内来,拨号习惯与使用传统分机时相同。
 
考虑到适应全球化的应用,避免时差带来的困扰,我们为每一个VOIP分机开通了语音信箱功能,当软件电话没有登录时,任何来电都将被转接到语音信箱,并在电话登录时做出提示,保证被叫者能够尽快给与反馈。
通过以上方案部署,所可实现以下业务功能:
 
— 总部和全球分支机构之间实现了便捷的互通;
— 解决网通、电信互联互通延时大、丢包严重的特点,提供双网双接入功能,可判断选择网通线路还是电信线路,保障通讯流畅进行;
—实现了统一号码规划,让分机号码的管理更加灵活、方便;
—每部分机具备了语音信箱功能;
—实现了移动办公,出差人员只要有网络接入地方可以安全的接入企业通信系统;
—实现对信令和通话的全程加密,保障全球部署的正常应用。
 
    Zed-3 的VoIP产品采用专业的语音处理技术,在网络质量不是很好的情况下,依然能够有比较好的语音质量;先进的抖动缓冲功能和Qos机制,保证了语音效果;同时在网络部分做了很多的努力,尤其是在NAT方面,无需要VPN等方式即可快速部署在不同的网络环境下;组网灵活,与传统交换机组合使用,可实现电话的直拨。通过加密手段,既保证了通信畅通,又提高了系统安全。
 
About Zed-3
 
Zed-3 提供的产品使通信变得简单,高效而又低成本。对于细节的关注,使得所有的IP语音产品可以无缝的配合工作,并与其他供应商的产品或服务互通。Zed-3能为在家办公者、小型商业企业和具有多分支机构的中型企业提供全面的VoIP解决方案。Zed-3在全球范围内销售产品,目前主要分布在北美和亚洲地区。Zed-3总部位于美国加州Milpitas,在中国北京、新加坡和印度班加罗尔有区域办事处。欲了解Zed-3和更多产品信息,请访问:http://www.zed-3.comhttp://www.zed-3.com.cn
 
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