T-Mobile运用Nuance移动关怀解决方案为客户提供完善的用户体验和卓越的用户自助服务。
马萨诸塞州伯灵顿市，2008年10月7日—Nuance通信（Nasdaq: NUAN）今日宣布，作为发展最快的无线语音与数据服务提供商之一，美国T-Mobile公司已开始在其部分手机上应用Nuance移动关怀解决方案。
启动这一新应用后， T-Mobile将为用户提供更加直观的、容易操作的用户体验，使用户常见问题可通过自动方式解决。现在，只需通过手机，T-Mobile用户便可以诊断与修复配置问题并进行帐户及账单查询。美国与欧洲的多项实验证明，客户喜欢基于装置的自助服务。
“T-Mobile致力于为所有用户提供全天候的出色服务，”美国T-Mobile公司产品开发部副总监Warren McNeel说，“使用Nuance移动关怀，我们可以为用户提供出色的客户服务体验，用户也可以很轻松的学习并使用先进服务，而这一切只需要通过他们的手机屏幕就可以做到。”
“由于装置与数据服务技术越来越复杂，无线运营商的用户支持遇到了挑战，用户也更难发现有利的服务，”Frost & Sullivan移动与无线通信公司副总裁兼首席分析师J. Gerry Purdy博士说，“Nuance移动关怀对于T-Mobile来说是一个出色的解决方案，有了它，用户可以通过手中的移动设备解决从查询帐户余额、支付账单到升级数据计划、建立电子邮件的众多常见问题。”
“T-Mobile以其出色的服务闻名，这反映出这个公司对于满足用户需求的诉求。”Nuance移动关怀副总裁兼总经理Mikael Berner说，“通过我们的移动关怀解决方案，这种诉求提升到了更高的水平，即高品质的用户服务，这样，企业可以实现更大客户满意度。现在这些设备可以更加方便快捷地为客户解决与回答问题。”
Nuance移动关怀解决方案既可以以远程方式介入用户移动设备又可以由制造商安装到移动设备内部。诸如账单支付、新功能指南或相关服务发现等互动体验可以由运营商进行开发并通过远程方式安装到任何支持Nuance移动服务的设备上。该产品包可以实现互动产品促销、解决大多数客户支持问题，并使运营商为其订阅者提供卓越的服务体验。
关于美国T-Mobile
美国T—Mobile公司，德国电信公司移动通信业务的美国运营商，T-Mobile国际的全资子公司，总部位于华盛顿州贝尔维尤，是一家世界领先的移动通信公司。2008年第二季度末，通过共同的、基于GSM的技术平台，德国电信集团移动通信部与美国T-Mobile分别为1.25亿及3150万用户服务。GSM是目前世界上应用最广泛的数字无线标准。T-Mobile的创新无线产品与服务使人们有权与最重要的人物建立联系。多项独立研究显示，T-Mobile在美国广大地区的无线用户关怀及通话质量领域中均居于领先地位。了解更多信息，请登陆www.t-mobile.com。T-Mobile为德国电信的联邦注册商标。
Nuance通信公司
Nuance为全世界的企业及用户提供出色的语音及画面解决方案。通过转变人们接触信息、创建文件、分享文件及使用文件的方式，Nuance的技术、应用及服务使用户体验更加具有吸引力。每天都有成百上千万的个人及企业用户体验着Nuance应用的魅力。更多信息，请登陆www.nuance.com。
51CallCenter网友
2009-04-30 23:01:37
对2009-2-27 发表在www.51callcenter.com 题为"为T-Mobile美国客户服务的Nuance通信关怀"这篇文章, 本人有极大的异议.
文章说,“T-Mobile致力于为所有用户提供全天候的出色服务，”!!! 告诉美国T-Mobile公司产品开发部副总监Warren McNeel 吧, T-Mobile 的口碑臭极了!!!
他们是用极其卑鄙的手段去赚黑心钱!!! 我到自己被骗了以后才留意网上人们对这个公司的不少负面的评论. 但已经是晚了!!!
我的个案是这样的:
(1) T-Mobile公司无理地从我的银行帐户里扣除所谓的"提早终止合同"罚金.
我的合同是2006年12月23日开始的, 合同上说合同期为24个月. 他们按月交费的周期是每月21日到下月的20日. 到2008年12月20日, 我已交满了24个月的费用. 如果缴费是按天计算, 我的合同须到2008年12月22日才到期 (那就是提早了两天). 但是, 手机的收费是按月算的, 也就是说, 我在第一个月虽然是23日开始使用,但他们已经是从21日开始计费了. 那就不存在我必须到2008年12月22日才停止合同(要是这样,我的合同等于是25个月了). 结果是,他们从我的银行帐户上扣除了$200作为提早终止合同的罚金.
(2) T-Mobile公司坚持不退还我的押金.
我订立合同的时候, 他们收取了我$250的押金. 现在合同结束至今已经是四个多月了, 却一直没有退还我的押金. 我认为, 即使你判定我毁约, 那你已经扣了罚金$200, 这$250押金总该还我呀! 但钱在他们手上, 不管我怎样通过邮件和电话去理论, 他们就是扣着我这$450不还. 他们要么说已经退回了押金(但向他们要凭据,又没有了下文), 要么说那$200可以退回$197, 结果寄来一张单子, 里面有以后在他们公司消费$197的额度. 你扣我的是钱, 怎么错了以后不是退回钱, 而是要我在你们公司消费呢? 这种公司我还敢再往坑里跳?! 何况我现在在中国?!
我看他们就是有一套专门对付顾客的歪法:
当我在电话里提出终止合同的时候, 电话里的服务员压根不提$200罚金的事, 还信誓旦旦地说同意退回我$250押金. 结果事实是完全相反的.
当我发现他们从我的银行帐户里扣除了$200, 马上发邮件给他们. 他们回复是: 必须在30天内寄给他们我不在他们的服务区的证明, 方能解除我提早结束合同的处罚. (例如我在中国的电费单, 不是英文的还要做公证之类的证明. 废话! 即使是离开他们的服务区, 谁会想到马上用自己的名字去办电费单? 即使是, 用了电也得下月才有缴费单啊!) .......
消费者们不要以为大公司就可靠, 当时我就是认为他们是大公司, 才会给他们银行帐户去直接扣钱. 另外,千万不要以为月亮真的是外国的圆. 他们还是有害群之马的. 总之, 要是我拿不回来这$450, 我会没完没了地在互联网上公布这件事情. 让消费者不要再受骗上当.
