近年来,通过持续开展服务提升活动，陕西省电信服务不断向规范化、标准化迈进，服务质量水平明显提升。
目前，陕西省的电信服务消费环境明显改善，资费水平大幅降低，资费套餐简化，网内网间通信质量不断提高，人民群众集中反映的资费不透明、通话质量不高等问题得到了较好地解决。
电信服务渠道进一步完善。我省现有自建及合作营业厅5841个，其中，陕西电信801个，陕西移动2849个，陕西联通2191个，全省便民业务代办点14000多个，为广大电信用户提供了极其便利的通信服务环境。在客户投诉平台建设方面,陕西电信“10000”现有坐席790个，陕西移动“10086”现有坐席780个，陕西联通“10010”现有坐席342个。
敏感时期的电信服务工作得到有力保障。陕西电信从联合服务保障准备、客户服务准备、风险控制准备等几个方面制定了详细周密的保障计划，保障C网过渡期间的用户服务。陕西移动在抗震救灾服务保障中，为漫游到四川灾区的4.9万用户减免通信费375万元，在灾区搭建“帐篷营业厅”29处，提供便捷、高效的服务。陕西联通加大网络建设投资，着力解决新建楼宇、交通线路、旅游景点等区域存在的问题，持续进行网络优化，收效明显。
严格服务监督，努力促进服务工作。省通信管理局以专项调查和用户申诉为抓手，通过调查数据、申诉分析和实地检查等渠道，了解和掌握广大用户最关心关注的热、难点问题，主动发现企业的服务短板和盲区。同时，加大了对信息服务企业的管理和处罚力度，去年全年向11家企业下发书面整改,对2家严重违规的企业进行了停业整顿的行政处理。
