51CallCenter网友     2009-12-26 21:34:00
我打了不下于30次浙江的10000客服，至少有5位的客服MM告诉我，E9套餐的宽带速率是2兆的。我的手机也曾经收到过你们给我的群发信息，告诉我，宽带的速率帮我提升到到3兆了（因为我在最开始办理的时候是1M，我加了20元/月，加上提升的1M）。
我历时半年至今打10000来跟你们反映这个问题，至今没有得到回复。
用了你们的宽带、用了你们的无线、还率先使用你们的189（我是余杭第一个189套餐的客户）。 但对你们的服务效率和质量真痛心啊！
我知道我每个月的消费不高，你们可以对我不重视，甚至可以讲：“多我一个不多，少我一个不少”
我要告诉你们，电信的这种服务只会让你们失去更多的市场，失去3G这块良好的竞争机会； 也许你们不会重视这个问题。
但我还是想讲
1、浙江电信话务员工服务态度有问题（有空可以去听下我的录音，不谈有电话中没有热情，完全就是想尽快结束我的电话）
2、不能受一点委屈（我那天真的很生气，语气重了一点点，就说我骂她，主动挂了我的电话）
3、说话不算话（3~5天回复，等了一个星期都没有回电，这种情况至少在六个月里出现的5次；你们的话务员明确的告诉我，E9的宽带速度是2M，我加20元是3M，你们多收了我近9个月的费用，3个话务员这么讲的，你们可以去听录音；）
4、处理效率太差（6个月了，我的反馈，也可以叫投诉，至今没有给我一个答复）