Gartner在其2010年统一通信“魔力象限”报告中强调了统一通信的互操作性问题，指出多厂商解决方案的必要性以及互操作性对推动统一通信市场发展的重要性。

    Gartner指出：“没有一家统一通信厂商能独立满足企业所有的需求，这就要求企业IT决策者在考虑部署跨越多厂商设备的统一通信解决方案时必须考虑彼此之间的互操作性。”

    Gantner指出，全球统一通信市场呈增长状态，但增速缓慢，并指出了导致这一结果的三大原因：

    第一，企业在旧有的通信基础架构上投有巨资，它们不习惯统一通信的完全替代方式，这使得统一通信厂商必须考虑去兼容这些旧设备和系统，这阻碍了统一通信的部署进展。

    第二，统一通信的许多应用和产品部署起来太复杂，并有可能造成企业原有组织结构的改变，这通常是企业难以一时接受的。

    第三，统一通信的回报大多是“软性”的，比如提升生产率，乃至增强企业竞争力。硬性的投资回报率在短期内难以实现。因此，在经济大环境不景气的当下，很多企业不得不选择观望。

    如果说第一和第三点原因是我们不能左右的话，那么在第二点上我们是有办法改进的。当然造成复杂性的原因很多，但互操作性无疑是其中最致命的。正是那些基于不同标准、协议的产品或系统使得企业统一通信解决方案变得复杂而且成本高昂，因为企业还不得不花费时间金钱去考虑如何把多厂商的设备有效地组织起来工作。（Paul编译）