为了能更好地帮助企业通过最先进的技术提升业务能力，北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务，其中最主要的新产品是北电客户联络中心CC7.0。新产品提供了增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。

具有高弹性和冗余特点的北电联络中心CC7.0是基于SIP的解决方案，它将统一通信（UC）的各种功能和数百种新性能高度集成于一体，其中包括微软Office Communications Server（OCS）2007。

除客户联络中心CC7.0解决方案外，北电还对其可提供Feature Pack 1的ICP进行了改进，包括对人工呼出或电话应答机呼出进行识别；联合部署Nuance Speech Server，以消除对单独服务器的需求；扩展SIP CTI 的互通，以支持Avaya AES。