毛熠星：
    大家早上好！这几年的会议我都有参加，大家也都有参加，大家彼此比较熟悉，就不多介绍。昨天晚上从上海回到北京，一下飞机比上海还热，今天早上看到了危机这么大一把火在烧着，确实很热。大家都在谈危机，其实也不太想着重说危机，所以我想说说我们的“新机”。通过报道内容可以看到，以前很多大的企业都很厉害，但是在经济下滑的时候，采取了比较好的举动，帮助他们经济恢复的时候就赢得了很大的竞争优势。回顾头来看，经济危机对大家来讲意味着升级，关键是看你在这一个时段里做了什么事情，你可能不做任何事情，但当你比经济恢复的时候，还是老样子。甚至你被别人所淘汰。如果你在经济危机中去想一些事情、做一些事情，甚至做一些准备。当危机出现的时候，你会处在非常好的地位，当然这要看你怎么做，有的公司手上有大把现金，思科手上有几百亿的现金。最近大家会看到很多的报道，前面两个礼拜，思科每个礼拜都在收购公司，都是小公司。为什么？因为大家也看到思科在转型，从传统的拓展到娱乐消费行业。所以看到思科基本上每个礼拜都收购一家公司，这是为什么？是为了在市场到来的时候我们做一些铺垫。比如说有的人做电子商务、网上交易，降低成本、提升效率。这么多年来很多企业在这方面越来越完善，大部分企业都有ERP、供应链的管理。实际上大家已经做了很多，在现在这个经济周期里，你在流程、自动化基础上再做一些调整，可以产生更好的效益。但是大家发现，有的时候在这方面手头的事情并不是很多。可以看看有一些什么东西是不能完全自动化，有一些什么东西需要用另外的手段或者方式来提高我们的生产力。这方面大家可以关注一下，更多是跟人有关，人的沟通、人的效率。这两个数字可以反映一下情况，两个70%，第一个70%是企业的高官、管理人员，大部分70%的时间用来沟通。怎么沟通？开会、汇报，拜访客户，70%的时间在沟通。另外企业有70%的问题，比如说信息的不对称、沟通的不及时、信息失真等等。大家看到这些东西没有办法从流程上完全避免，但如何保证使我们沟通更有效，这是大家最关心关注的一个方面。

    我们也看到以上这些分析，实际上是影响了很多现代企业的组织架构、人员调整，包括人在组织里、行为的东西。第一个是说，我们发觉个体的影响力越来越大，其实这些东西以前我也了解高Web2.0技术，为什么Web2.0有这么大的发展？绝对不是技术，而是他把人的很多本性的东西或者说一些文化层面的东西给体现出来了。因为所有的人希望跟别人交集、希望跟别人沟通，希望把自己的想法能够让很多人都知道。最简单一个例子，MSN，相信很多人都有MSN，很多人都喜欢在MSN的个性签名都在变，今天心情好、今天心情不好，今天碰到什么事情，每个人心情都会变，为什么这么做？希望别人知道我的想法，希望把我的意见广为传播，让大家知道。所以这是人本性化的东西，为什么以前没有这个手段？你不可能天天在外面演讲、发布，你也没有这个渠道让你的好朋友都知道。今天无论是MSN所有的通信工具，都是，这些东西帮助你实现了你的愿望和向往。为什么说技术永远不重要，只是技术帮助你实现了一些东西。这些东西可能都是国外应用的比较多，其实不然，今天越来越多的中国人都在用技术来做沟通。像以前看到的一些工具非常的多，今天越来越专业化，有专业的博客来做这些事情。从传统的消费行为转变成使用方式，而且使用的过程是不分企业、家庭，可以是工作的时间、可以是生活的时间。很多事情都同样，有什么电视剧、有什么表演。今天大家要是想查一个新的解决方案，看看一个使用方案，你可以去试一下，发现所有跟产品有关的东西都在进行播放。比如说思科的很多客户，采用了腾讯等等很多案例的介绍，今天去优兔去查都可以找到。产品的使用、产品的介绍都在上面。像这一类以前是针对传统消费者、网站、Web2.0的应用越来越被企业所接受，这一点是非常明显的趋势。

    回过头来看思科在做什么事情？思科有很多类似于这样的，比如说思科有一个类似于优兔这样个东西，思科内部还是有20%的员工使用了苹果电脑，但是这是对IP所不支持的，当你打一个电话进来的时候，你有任何东西IP是不支持你的。但是仍然有20%的员工使用苹果电脑，而没有出现大的问题，因为在后边有一个MAC WIKI，他只要买了这个东西以后所有的东西都可以获得解决。这些东西给思科产生一个什么样的价值，400万美金的成本。以前标准化的一个流程，无论是人员安排、业务流程，我可能需要花费400万美金做任何东西来获得IP部门的支持，而现在没有了。完全通过网站来获得支持，其实大家没有办法帮助。这种Web2.0的技术对企业内部产生了很大的热情，提高了工作效率、降低了很大的成本。

    信息，信息的实时性，信息只不过你想要的时候可以查到可以获取，今天这个时间段，大家更希望信息能够及时的送到你的身边，根据你需要的时间、内容，主动追送。信息的实时性，大家说股票变化这些东西，但是另外从企业内部我们想沟通，这部分的信息不是传统意义上的数据信息，而是人的创造，比如说我们的客户端，思科的CIPCC的客户端，当你打电话的时候系统会体现出来，这个人在通话过程中，如果两个三个人以上同时通用一个电话的时候，这个信息会告诉你，这是一个会议，是在地铁里。因为大家发生打电话、不接电话，可能他没有听、在开会不知道，通过这个一个信息可以知道他在不在状态、如果在打电话是不是等待他结束再打。这种信息的实时性，显的非常重要。很多人说我在移动的时候，也需要这个信息，所以很多的时候大家会把方案放在手机上，在手机上也可以实时看到多少未接电话放在桌面上，你的员工状态、同事的状态是什么样的。甚至呼叫中心的管理人员，需要的信息追索到我的手机上来，知道有多少电话还在等待过程中。信息的实时性和有效搜索显的越来越重要。

    企业组织的无边界化，现在各式各样的企业越来越专注于自己的核心价值，所以把很多非核心的东西外包出去，或者给别人去做。所以当这种行为发生的越来越多以后，大家会发觉企业需要跟别人沟通的层面越来越多。企业需要跟上下流通的伙伴、工业的合作伙伴，取消服务的伙伴，企业还需要客户去沟通，所以你发现你需要的人群越来越多。企业中间越来越有边界化，你的沟通会受到影响，会导致生产力的下降、效率的下降。如何通过这种情况下通过技术的手段、协作的手段，虽然大家分的越来越开，但是我们的效率没有下降，反而有更高的提升，可以相互沟通。所以企业无边界化，最终使得我们的生产力得到一个很大的提升。

    大家可能听到网真，思科是一个生产制造企业，所有在思科的上下游链条的合作伙伴，无论是做交储运输还是代工的工厂，思科对下面上下游的合作伙伴，一个电话可以打过去共同沟通，并没有让大家感觉到是在不同的公司里不同的环境里。虽然我们面对的合作伙伴越来越多，但是有效的支撑整个沟通容易起来。

    反馈到刚才讲的，第一个是以前我们通过很多的业务系统、业务流程，ERP等等系统使企业的效率得到飞速的提升。但是今天在这个点上，大部分企业都有了业务流程，你后边是在微调你的流程，更优化。但是这个提升已经并不是很高的了。如果我们看到这一条线，通过协作、通过技术，先从企业内部、部门之间，然后是跨部门的协作，再到公司与公司之间的协作之后，你可以获得另外一个提升，而这个提升是非系统自动化实现的。

    到底哪些技术能够真正帮助企业更好的沟通、协作。大家可以看到虚拟化，网上的多媒体系统，包括网真，包括应用等等，这些技术越来越成熟，采用的人也越来越多。大家也慢慢发觉，在这些技术层面，真正能够帮助、实现降低成本的同时，获得好的竞争力，获得更好的沟通效率。
    所以在这方面我想先播放一个小的视频给大家看看，从思科本身来讲，我们的员工每天怎么用这些工具来增加我们沟通的效率。可以看到我们思科员工一天到底产生什么方式实现统一通信。刚才是一个小的视频，给大家看了一下我们每天都在用这些工具跟不同的人沟通，无论是企业内部、还是合作伙伴还是供应链合作伙伴，每天都在用这些技术沟通，技术是技术的手段，但是有更多东西可以影响技术手段可以有效的发挥。其中流程和模块是非常重要的，文化在一个企业内部起到的作用远远大于技术本身的手段，一个很好的技术、很好的技术平台在企业里没有一个很好的文化来推动这项技术，那这项技术就相当于是零。我们老板每天礼拜一都开会，开会的时候全部都是亚太区负责UC的人，要求我们必须打开视频。久而久之发觉每一次在开会的时候，都看到同事们的表情这种体验是感觉非常贴切的，这种沟通是非常有效的。当我们老板有做的时候，自然而然会要求我们企业的文化是非常重要的。思科所有的移动画面基本上都是这样的，所有别人打给我的电话，当然所有的人是没有感觉的，用一个蓝牙耳机来沟通。

    所谓的企业新升级，协作之道，思科根据以往的经验我们总结了五方面，一个是资金的合理有效利用。在很多时候我们手上都有资金，这些钱怎么花，我们有很多花可以去收购，为下一步取得便利。在现有的体系中，网上机制谁能够更好的沟通。当你搭了一个很好的平台之后，可以把你的员工潜力发挥出来，不需要花时间去解决沟通的问题，障碍的问题，可以由更好的时间去面对客户、去发挥本身应有的能力和知识。

    思科内部在使用网真，一个是在北京、一个是在上海，大家全部通过网真来实现沟通。思科有143套网真系统，在中国大中华区有十几套，下一步思科通过很多的费用节省，我们投到哪儿去，继续扩大我们的使用。接下来我们在北京会多投几套，上海多投几套，继续投。因为大家看到这些效益的体现非常的明显，将近200多个点的节省，通过思科的网真降低了费用、提高了效率。平均使用率在北京、上海是80%，一天是10个小时的工作时间，我们基本上8个小时都在开会，网真被占用了80%的时间。2012年，因为很多的企业产生了网真这样的技术，航空业会减少210万个，所以他会将将减少210万。另外给商务旅游、旅行行业会减少35%的营收，这确实会造成很大的产业的影响，但是这给航空业带来这些影响，但是不是可以提高别的效率，反过来还会给我们带来别的商机。

    这是我们内部的一个目录，王问很多时候企业的很多沟通，在所有的沟通上，路由交换，做3G，每个人的专长不一样，会在目录里把每一个人的专长放上去。把所有的WEB2.0等有关的应用全部放上去，所有跟我们有关的应用，再一个平台上都可以去访问。我们有一个东西找到最合适的人员去解决我们所有的问题。举一个在右上角有一个同事有哪些人，他需要帮助。大家可以看到，所有当前在线的，把这些人的物理位置全部放在面前。所以大家看到这样的状态信息，跟他所有的地理位置都有关。右边有一个小点，那就是我，在上海。因为当他没有办法物理变性，从目录里你的邮编来确定。这张图是我昨天晚上十一二点截的，中国只有我一个人在线，所以只有我一个人。当你选择这个的时候，可以看到我的状态，下边有很多的图表，你可以直接给他打电话，可以选择一些人，可以通过他进行聊天。通过这种方式大大提高内部找到合适资源去解决问题的很好的一个工具。当发挥员工的潜力，员工有各式各样的时间提高客户的满意度，这也是非常重要的。

    以前去理财顾问的办公室，或者说一个特殊服务的时候，你面对的不是真实的人，既是一个真是的人，通过一个虚拟的服务人员来帮助你的服务，我们讲是下一代一对一的，但是这种服务不需要在某个网点上，但可以通过某个点的客户接入，同样有一个服务。通过一个虚拟的专家的系统，新增加了350万美金，他的专家坐席，每一天获得的多一个小时的时间，可以多提供一个小时的服务，另外他们的生产力提高了20%。刚才看到是客户所面临的服务人员，这是我们在总部所有的客户中心提供的个性化服务。客户满意度的提高，对我们企业提供更好的竞争优势是非常明显的。当你们有很好的员工，取得更多得逞共，这个企业自然而然会形成很好的竞争力。

    为什么说能够实现更好的竞争，大家看一下，如果你要做到新产品的发布，安排了很多的展会，慢慢的去培训。当这个周期获得培训越做越多的时候，你的产品在市场上认可，你才能发展起来。可能这往往需要花三到六个月的时间，但是今天通过这个工具用MAX的方式可以打大缩短时间。我们有一个客户用MAX进行培训，再一个月里培训了1200名销售总监，节省了100万美金的培训成本。但这只是在培训成本上的节省，反过来，他在这一个月的时间内把所有的销售总监推到合作伙伴中去，他的竞争优势更加明显，在思科内部大量使用Mebex。

    我们都再一个无边界的环境中沟通，提高效率。思科最近推了一个在线协作社区，在这个基础之上每个人都可以发表自己的建议，将所有好的业务价值发布出来，先是物流，然后进行相互的沟通，包括厂商自己，每个人都在进行沟通。比如说现在很多的思科新产品，不是我们的研发产品，而是一起去设计的，协作的价值体现的淋漓尽致。

    时间有限，今天跟大家分享了这些，希望大家有兴趣访问这个网站，也希望通过这个网站听到大家更多的反馈来帮助提升我们的产品服务。谢谢大家！