在本次论坛上，来自政府和科研机构的专家针对当前3G运营和服务的热点，提出自己的看法和建议。

　　业务创新注重用户权益保护

　　工信部电信管理局业务资源处崔淑田在论坛上重点提到了3G业务开发、应用与经营的关键问题。崔淑田称，3G网络建设投资将带动终端设备、测试仪表、业务应用等，对于经济增长的拉动作用已经初步显现。3G牌照发放还带动了天线、电源、空调、室内分布系统以及设计施工等相关服务的发展，为国内设备制造企业开拓了新的市场空间。

　　崔淑田称，3G新业务的开发应用要以用户权益保护、网络信息安全管理以及资源有效利用、业务科持续发展等结合起来，并建立规范有序的市场经营环境，统筹市场竞争与行业发展的关系，着力解决市场竞争中出现的各种热点、难点问题，营造公平、公正的市场环境。

　　全业务支撑系统的挑战

　　工信部电信研究院规划设计研究所副所长鲁春丛提到了3G时代IT支撑系统面临的挑战以及目前建设和管理的重点问题。鲁春丛表示，目前电信企业的IT支撑系统面临的挑战集中在全业务运营支撑、客户服务支撑等方面。

　　其中，计费系统除了内容计费，还要完善融合计费，对预付费和后付费进行融合，实现统一管理、简化流程、缩减建设成本，同时更要对多业务计费实施融合，这是今后业务支撑系统建设的重点。

　　目前，中国移动已经实现一级系统和省级系统的融合改造。中国联通提出四个策略即统一需求管理、统一规范管理、统一版本控制和统一工程实施。中国电信也正在现有支撑系统上改进对C网的要求。

　　泛网时代更注重融合

　　北京邮电大学无线新技术研究所所长张平教授在论坛上提到了泛网时代对融合服务的需求。

　　张平教授称，泛网的出现，可以让2017年的70亿人使用到7万亿个无线设备的服务，每个人周边都有1000个泛带设备，让信息化和融合性的通信服务无处不在。所以更需要多业务融合、行业融合、产业融合以及终端融合的持续推进，当前的Web2.0与3G的融合就是很好的范例。

　　泛网趋势下，服务的海量性、业务价格的巨大弹性以及服务的复杂性、价值链的复杂性都对运营商形成挑战，移动互联网为传统电信网带来很多好处，但不可能解决所有问题，未来融合服务的价值链构建以及服务创新需要着重研究和考虑。

　　3G制胜的6个要素

　　中研博峰咨询有限公司执行副总裁沈拓为运营企业建议了3G业务规模化发展与竞争制胜的6个要素。第一，找准用户群体，重视市场培育；第二是主动营销，在中国电信运营实践中已经从概念阶段走向实战阶段，精细化营销方面，企业需要建立一个用户需求分析平台，构建强大的业务支撑系统；第三是业务创新，Web2.0的商业模式不仅可用于运营商营销，还会大量用于产品管理、用户管理；第四是激发用户参与3G业务的创造热情。

　　在市场竞争方面，沈拓形象地称，国内电信运营商的竞争面临强弱不平衡的“三人博弈”局面，运营商都有机会胜出，强者要积极寻求联盟，中者往往压力最大，实力稍弱者要积极拓展蓝海战略。