电信重组、3G牌照的发放，中国三大电信运营商已经进入了一个全业务激烈竞争的时代。从终端到新业务，从资费到服务，竞争无处不在。但由于政策管限，运营商在语音与数据业务的价格最终将趋同，所以增值优质服务将成为打动消费者的利器。于是，中国移动、中国联通、中国电信拉开了基于服务营销的新竞争。
更为务实的服务策略
与服务规范层面上的服务竞争相比，三大运营商近期通过提供更为务实的服务来比拼服务水平，留住客户、抢夺客源。
中国联通挑起战火
从2009年1月1日推出“一卡充”全国通用充值卡服务,“一卡充”是针对联通旗下所有移动电话用户，包括所有中国联通GSM移动电话用户和智能网用户，首次实现全国（除港澳台）全网无障碍手机充值业务。这种全国通用的充值卡缴费金额分别为20元、30元、50元、100元、200元、500元六种面值。
在推出全国通用手机充值卡之后，联通又宣布从3月15日起在全国开通2G手机号卡的网上销售工作。从全国统一充值卡到网上销售号卡，再到诸如积分兑换保险等增值服务举措，在3G业务还没能开通的情况下,联通就已经着力打造更为务实的服务为其赢得了不少的民心。根据3月24日消息，北京联通宣布，将推出一款名为“宽带绿色账号”的产品，包月费只需10元，家长即可控制孩子上网。过这种服务，可以通过三种方式减少不良网络信息对孩子的侵害，并防止他们长期沉溺于互联网，即浏览内容、控制上网时间、控制访问端口。
在竞争对手狂打3G概念的背景下，联通正在以服务上的创新，提升其在用户及潜在用户中的美誉度和创新服务的品牌新形象，为联通5月全国开通3G服务打下了一个好的基础。本来，对许多人来说，大家都在期待联通的WCDMA服务，加上联通最近借着引进iPhone手机，吊足了消费者的胃口。
中国移动、中国电信紧跟
中国移动在启动了“便捷服务满意100”主题服务活动后，随后推出了“异地缴费随时随地”、“垃圾信息主动屏蔽”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“资费套餐量身优选”等6项新便捷服务。另外，中国移动特别强调，今年将要求各分公司不再发行本省市充值卡，方便用户统一使用全国充值卡，同时中国移动还将推出垃圾信息自主屏蔽业务，通过手机下载“信息安全管家”客户端，可自主进行垃圾短信屏蔽，并可一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。而广东电信也将在3月底前实现跨省全国性业务的缴费充值业务
可以明显看出，在中国联通抢先统一全国充值服务的举措下，中国移动、中国电信也都迅速地提供类似服务。在全业务竞争时代，以客户为中心的服务意识将越来越重要，成为决定发展的关键，所以在服务战役上，谁都没有松一口气。
特色服务创新
面对人们如此多样化的通讯服务需求，这个世界上，过去没有，将来也不会有能够满足这些需求的“综合服务商”，运营商的综合服务无论如何也不能超越所有客户的期望。但如何真正做到“以客户为中心”，不断地创新特色服务却是运营商服务竞争的利器，是不断提高客户满意度的标尺之一。
“移动之家”
中国移动宣布成立了一个“移动之家”客户俱乐部，面向全网所有用户招募会员，以建立一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。“移动之家”是贴近用户进行业务服务监督交流平台，使用户能够融入到中国移动新业务的体验，并能够及时给予反馈信息，改进服务质量；是运营商对于收集用户反馈信息，与用户直接交流的良好平台，同时也是创新模式的大胆尝试。
手机支付
湖南移动也推出了一项通过手机支付平台为用户提供手机购买小额商品的服务。据了解，移动用户通过手机小超市业务，可随时用手机购买鲜花、数码产品、文具玩具、食茶特产、精品饰品、汽车用品等10多个类别数千种商品。用户通过手机话费进行消费，但这项服务只是限于湖南移动用户，这也是手机支付模式的推广探索。运营商为用户、商户、网店提供强大的手机支付平台、产品开发平台以及信息交流和共享的平台，确保用户得到便利、经济、安全的手机支付服务；为商户提供强大的手机开发平台，以及各种相关培训、服务。
客户对服务的需求，就像女人对衣服的需求一样，永远没有止境，永远琢磨不透。对于三家运营商来说，3G时代要有特色服务，才能留住老客户、吸引潜在客户。
服务举措要切实落到实处
再好的服务策略与服务创新，如果没有落到实处或是执行的力度不够，而只是做足表面功夫，只会给运营商带来严重的负面影响，只会降低客户对运营商的满意度。如中国移动推出的新八项服务承诺中的“体验到期提醒”，本人之前订了一“健康管家”业务，体验期到3月31日结束，可到了3月31日零晨仍未收到相关提醒。一个细节问题就可看出该服务承诺没有落实到位。“承诺”二字重如千斤，运营商着实需要加强对所提出的各项服务举措的执行力度，要真正全面贯彻“以客户为中心”的宗旨，才能让客户产生信任，之后才能安心享受各项服务。
