在世博倒计时1周年来临之际，我们选取中国移动上海公司直接参与世博建设、筹备的8位员工代表，请他们留下对365天后的世博期待，以及心中的感言。8位世博参与者中，有来自信息通信馆的项目经理、有来自兄弟省份的援博人员、有从事世博通信保障技术支撑的工程师、有世博客服中心外语专线、有世博工程建设者、有营业厅一线的“微笑大使”、有世博款待策划者，更有借调至世博会事务协调局、每天亲身感受着世博脚步日益临近的幸运女孩……
365天以后，他们的微笑，将成为中国最好的名片——
有一种担心叫期待
蔡离：中国移动上海公司市场部员工，目前在上海世博会事务协调局市场开发部工作，负责2010年上海世博会赞助企业服务。
约会期待：还有一年，2010年世博会就到了，到那个时候，我就已经在“赞助企业服务”这个岗位上工作3年了。对世博，我是“期待并担心着”：期待，是因为相信所有的参观者都会为这次世博会感到震撼，它凝聚了世博史上最强大的阵容；担心，是因为我对自己的努力是否能达到完美无缺的效果，还缺少100%的把握。无论如何，我都将用尽自己最大的努力，让世博因为我们的努力而更加精彩！
2006年8月，我从中国移动上海公司借调至上海世博会事务协调局市场开发部，根据公司和世博局领导安排，负责2010年上海世博会赞助企业服务工作。第一次参与到如此重大的活动中，当时的心情既激动、自豪，也带有一丝丝的紧张。
变化的是环境 不变的是热情
来到世博局之后，全新的工作环境给我带来了新的工作挑战，面对的对象，由以前的个体消费者，转变到了36家赞助世博的中外知名企业。工作的舞台，也由后台管理、分析、策划，转变到了直接面对企业的代表；分析的问题，由以前的通信企业的客户数据，转变成了航空、电力、机械等众多行业的专业处理。
在借调到世博局之前，我在市场部工作。因为从事的是自己熟悉的专业，又有身边整个部门的团队的合作，工作起来可以说是得心应手。一下子来到一个陌生的环境，面对每天扑面而来的海量信息和第一此接触到的行业领域，无论在业务知识、管理水平和市场经验等方面，我的状态老实说一开始只能用“懵懂”两字形容。
但“变化的是环境，不变的是热情”，成为一名“世博新人”，既是挑战，更是荣誉。面对种种困难，我通过网上学习、请教身边的资深同事、每天“硬啃”各家公司的相关背景介绍，把这些企业的行业特点、主营业务、公司理念牢记于心。记得有一次，一家外国公司的代表来与我协调，当我和对方就他们公司的经营理念侃侃而谈，作了一番颇有见地的剖析后，他吃惊不小，忍不住问我怎么如此了解自己公司的历史和现在情况。看到他脸上混合着讶异和钦佩的表情时，我心里有一种说不出的自豪感，觉得以前的付出，都是值得的。
“赞助企业服务”这一岗位，顾名思义是增进赞助企业与参展方的合作关系，日常工作涉及的面比较广。比如为参展方在办博中提供更多的服务和选择，策划组织赞助企业展示活动。像是在会场外搭建合作伙伴展示平台、合作伙伴派员现场宣传与参展方代表交流、邀请合作伙伴和高级赞助商代表参加沟通酒会、为参展方提供宣传纪念品等形式多样的展示，等等，这些工作比较琐碎，胜任完成需要足够耐心和细心，有一定的协调能力。对我也是一种全新的挑战。
与此同时，由于面对的都是一些知名企业，这些企业在与世博接触的过程中，经常会涉及到一些利益性的问题。如何既能服务好他们，又让他们在世博局的统一调度下行事，这还真是一门需要去学习和不断揣摩的学问。在平时的工作中，我也总结出了一个12字窍门，就是“服务好、协调好、平衡好、管理好”。而12字窍门的前提和关键，是博弈好——既要遵循世博局工作的总体方针，又要让企业满意，得到他们想要的答案和效果。完美博弈，成为所有工作最初、也是最终的落脚点。
“时间是我最大的敌人”
中国2010年上海世博会是第一次在发展中国家举办的世博会，不仅仅要在世博会上呈现科技文明，在办博过程中也要讲求科学高效。繁琐的服务工作，更需要科学高效的工作方式和管理手段。另外，上海世博会要用“快乐温馨”实现“精彩难忘”。因此，我们的工作目标，是要让赞助企业感到，参加上海世博会是一段快乐温馨的经历，要营造良好的参与环境。通过举办赞助企业会议、答谢晚会，俱乐部活动等形式，沟通交流，加强企业之间，企业与组织者之间的联络，创建和谐关系。
话虽这么说，但为赞助企业举办各类活动，又是一件耗时而且花费精力的事情。以前我在市场部工作的时候，也经常组织各种活动，一般就是活动前后的一周左右，会忙得焦头烂额。但现在组织一场活动，往往就是好几个月的加班加点。今年1月11日的“城市之星”活动与答谢晚会活动重合，我们整个团队从2个多月前开始筹划准备，在最后的一个月，更是经常隔天就需要加班到凌晨3点左右，一天四五个小时的睡眠，在那段日子成为了我和同伴们的家常便饭。时间成为我们最大的敌人，我经常感觉自己的时间不够用，恨不得一天48个小时，那样就可以轻松一些工作了。
还有一年，2010年世博会就到了，到那个时候，我就已经在“赞助企业服务”这个岗位上工作3年了。对世博，我是“期待并担心着”：期待，是因为相信所有的参观者都会为这次世博会感到震撼，它凝聚了世博史上最强大的阵容。担心，是因为我对自己的努力是否能达到完美无缺的效果，还缺少100%的把握。无论如何，我都将用自己最大的努力，让世博因为我们的努力而更加精彩！
打造史上移动通信最强“音”
庄冀：中国移动上海公司工程建设管理部副经理，负责世博园区通信保障各项工程的协调管理。
约会期待：无怨无悔地付出这一切，是因为我们希望以自己的努力，2010年在上海举办的这届世博会，一切都完美无缺；由大家一起胼手胝足建起的移动通信网络，展示出中国移动最优秀的一面——移动通信，让世博更美好！到时候，带着女儿游览园区，我会自豪地告诉她，这里也有你老爸的一份汗水！
2010年上海世博会园区，将成为世博史上移动通信能力最强的园区。作为世博会全球合作伙伴，中国移动将为世博园区提供充足的通信能力，完全满足预计每天80万人次的通话峰值量需求，并承诺向世博会提供“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”，这是历届世博会中所没有的。
虽然工作很辛苦，压力也很大，但我还是经常感到自己是一个幸运儿——因为不是每个中国人都有机会亲身参与在我们自己土地上举办的世博会。作为一名通信行业的“老兵”，能够通过自己和同伴们的努力，展示中国移动的最强“音”，是一种荣誉。
为了更好地贴近、掌控整个园区移动通信建设，去年，中国移动新成立了世博工程建设现场指挥部。指挥部就紧挨着园区，设在浦东南路世博村里的格林豪泰酒店。现在这个地方在当地已经小有名气了，因为将来它将成为世博参展团队的定点酒店之一。而我们在酒店租了差不多一个楼面，建设团队的兄弟们已经在此驻扎了好几个月了。因为几乎要天天加班，所以选择这里，以方便兄弟们落脚休整。它已经成为我们的“据点”了。
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作为这个新团队的“筹建人”和“一线”管理者，我感到肩头的担子很重。工程建设部的工作很“繁”很“细”——从前期工程实施计划的制定、方案设计评审、工程招投标管理、工程组织协调、文明安全施工和质量监督管理、工程造价控制管理等等。而针对世博工程，前期的协调工作都是海量的。
世博通信建设的最大难点，就是不可控性。室内通信配套要与场馆同步，光各类场馆楼宇就超过200幢，2G、3G网络同时铺设，工作量巨大。由于室内通信覆盖必须要在场馆基础结构基本建设完成后才能展开，而场馆规划及建设进度尚在不断优化和调整中，目前我们必须密切跟踪建设进度，做好建设方案设计和前期协调等各项准备工作，确保通信建设和场馆建设的同步并行。
在前期工作中，我们一线团队们常常“捕风捉影”，主动出击，密切关注各国场馆的招投标情况和建设进度，积极跟进。有时甚至直接联系大使馆，主动接洽，真的非常辛苦。但想想未来美丽的园区，能够按上由我们亲手打造的强大“移动通信心脏”，我们顿时会充满力量。
说来，我也是个老“运动员”了。自从中国移动上海公司成立以来，我从规划设计调到计划，从计划调到网络维护，2008年3月又调至工程条线。多次换岗，大概也习惯了吧。所以，去年换到这个新岗位，能够迅速融入了团队，快速进入角色。
职业生涯中，我曾经历过中国移动上海公司上不少大型工程建设项目，但是在我看来，世博还是我们遇到的最大挑战。我以前也曾参与洋山深水港建设、浦东国际机场建设等大型通信基建项目，但这些项目都是滚动开发，而像世博这样一次性投资这么大，又是集中在短短一、二年中完成建设的工程，历史上从来没有过。但是我们有信心有能力，为世博打造一个精彩难忘的精品网络。
其实，工作再怎么忙、怎么累，我都不会邹一下眉，男人嘛，事业为重，就应该勇于接受挑战。在家人和同事眼中，我大概是属于“工作狂”类的男人，对此我感到很自豪。但是唯一让我感到歉疚的是，是我对8岁的女儿照顾不够，关心不够。她常说，“爸爸的爱总是要打点折扣的”。在女儿眼里，我永远是个不怎么“合格”的爸爸。
我妻子从事市场工作，经常要出差，为此我们不得不把岳母接到家里，周一至周五由老人家专职照顾女儿。其实，女儿知道我还是很在乎她的。从大华的家里赶到园区，开车单程要一个多小时，而每天早上再怎么累，我都会坚持赶在8点前将她送到学校。但是，很多时候，特别是我忙的时候，我知道，我还是会不由自主地把工作放在第一位。
有一天晚上8点多，女儿突然打我手机，话筒里的声音带着哭腔。原来，第二天她要考国际音标，外婆又不懂，她很着急，催着我赶快回家帮她默写。放下手机，等忙完工作再赶回家时，已经是9点半了，女儿还在坚持等我，帮女儿复习完后，已经10点半了。类似的情况已经发生过很多次，很无奈，很愧疚，但想到现场还有那么多和我一样将职责放在第一位的弟兄们，我无怨无悔。
自从调到工程建设管理部后，我的生活中已没有了双休日的概念。每个周末，都要至少挤出1天时间让给工作，“移动办公”已经成为常态：周六下午2点到4点，在女儿上舞蹈课时，我就在附近找个临时点上网加班“做功课”，5点到7点，是女儿的画图课，我再转战另一个地方继续办公；星期天，照例也要抽出半天时间完全交给工作。
所有的一切，我们的努力，就是希望2010年上海世博会，留给人们这样一个印象——移动通信，让世博更美好！到时候，带着女儿游览园区，我会自豪地告诉她，这里也有你老爸的一份汗水！
青春激扬，我们与世博会共同成长
翁小珑：中国移动上海公司世博项目管理部援博员工，来自中国移动福建公司，目前司职世博贵宾款待策划管理专项工作。
约会期待：选择援博这样一种特殊的工作方式，意味着我们比别人有更多机会近距离接触世博，更能切身体会到这份经历的意义所在。世博会未来184天的荣耀中，将融合进援博人员的智慧与汗水。相信在184天后，我们可以对身边人骄傲的说：2010年上海世博会，我们参与了，我们经历了！
生活的精彩在于创造；生命的历练则赋予我们责任感，教会我们珍惜身边所有。援博岁月里，让我们共同经历，共同成长，那么，在和2010年世博会的约会结束时，我们可以问心无愧地交付人生的答卷：在有限的生命里，我们迎接历练，不做过客！
每次经过世博倒计时牌，总是忍不住要停下脚步看看。从2月16日我们首批28名援博人员抵沪时的倒计时439天，到即将迎来的倒计时1周年的纪念日，那一天一天刷新的，是对世博这一全球盛典的企盼。
也正是在这个时候，又真真切切地感受到时间的流逝。多少事，从来急，天地转，光阴迫。一万年太久，只争朝夕。于是，早在这个春天，我们便一起在土壤里播下种子，希望在经历精心的培育和风雨的洗礼后收获勃勃的金色……
选择援博，延续奥运情怀
也许是因为有过15个月的北京援奥经历，所以，在援博的机会来临时，我毫不犹豫地把握住了它。永远难忘那一幕，当奥运会闭幕式结束，北京城上空绽放灿烂烟花时，我不禁泪流满面。这眼泪不仅是对奥运会成功的感动，更是对自己亲历奥运的回味。回首援奥征程，各种困难和艰辛经过之后，反而变成了甜蜜的回忆。援奥，虽然付出了很多，但收获的，却是奉献之后带来的沉甸甸的快乐，和对人生意义的新的思索。
感谢世博，让我有机会延续奥运情怀，有机会进行精神的追寻，继续生命意义的发现之旅。作为80后的一员，我们生活在一个物质充足的时代，使得我们不必为基本的生存需求营营苟苟，有条件将更多的精力投入到对生命意义的探寻之中。积极的心理学认为，我们不仅应当过“愉快的生活”，更应当过一种“有益的生活”，也就是利用自己的独特优势，在生活的主要领域获得满足感。这会将职场周一到周五的“谋生计”，转化为充满生命和理想的热情召唤——完成工作，更多的是为了满足内心深处潜藏着的那份精神需求，而并非仅仅是看中它带来的物质利益。相信每一个在这个春天来到上海的中国移动援博同伴，都和我一样，是为了呼应心中的召唤而投身到世博的服务中来。世博会点燃了我们心中的梦想和热情，我们也一定会奉献出所有的智慧和才华，为世博会增添更多的精彩。援博，我们将付出许多。但我坚信，我们将收获的，一定是奉献之后带来的沉甸甸的快乐，和对人生意义的新的思索。
在这样一个暖风吹拂的怡人季节里，让我们以春天的名义，带着和煦的笑容，像溢彩阳光般点燃世博！
迎接历练，不做生命过客
抛开安适的工作生活，来到上海这个陌生的城市，面对陌生的同事，承受不可预知的工作压力，谁都会有留恋，会有不舍。但我深知：经历是人生不可多得的财富，只有经历过生命的历练，才可能真正成长。
对所有援博人员来说，“异地援博”是一种崭新的生活经验。进入新的环境，可以接触到不同的人际关系、不同的城市文化……为了更快融入新环境，需要我们打破原有的思维方式和习惯，主动改变自己以适应变化。许多人以前只习惯于和旧友、同事打交道，现在有机会和来自五湖四海的朋友打成一片；以前只习惯于周末和家人朋友呆在一起，现在可以利用双休日去逛逛上海的大街小巷、到剧场看演出、或是来次周边游……在这些改变的过程中，我不知不觉扩大了自己的“舒适圈”，适应更复杂多变环境的能力也得到了提升。
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而选择援博这样一种特殊的工作方式，则意味着我们比别人有更多机会近距离接触世博，比别人更能体会这种经历的意义所在。我们只有一点点地耕耘，一点点地播种，一点点地收获，用最严格的标准要求自己，用最丰富的知识和技能完善自己，完美兑现中国移动为2010年上海世博会提供“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”的庄重承诺，才能给青春留下最美好的回忆，更为世界呈现一片精彩！我们以中国移动的名义为世博付出着，奉献着，世博会未来184天的荣耀中，将融合进援博人员的智慧与汗水。相信在184天后，我们可以对身边人骄傲地说：2010年上海世博会，我们参与了，我们经历了！
生活的精彩在于创造；生命的历练则赋予我们责任感，教会我们珍惜身边所有。援博岁月里，让我们共同经历，共同成长，那么，在和2010年世博会的约会结束时，我们可以问心无愧地交付人生的答卷：在有限的生命里，我们迎接历练，不做过客！
城市梦想，在此启航
汪桢懿：中国移动上海公司世博项目管理部员工，司职世博信息通信馆项目的专项工作
约会期盼：信息通信馆项目极富挑战性，但它同时也充满了激情与梦想。我们相信它不仅点燃着每个参与人员的激情和梦想，在2010年世博园区的信息通信馆内，更会有无数的参观者被信息通信技术的魅力所感染。我们可以自豪地承诺，当你在一年后参观信息通信馆时，“信息通信，尽情城市梦想”的美妙体验，将会陪伴你很多时候……
在世博会倒计时一周年的关键时刻，酝酿筹备了1年多的2010年上海世博会信息通信馆终于迎来奠基的时刻。回顾参与世博信息通信馆项目专项工作这一年多的心路历程，不禁百感交集。一年多来，整个工作团队简直是在和时间赛跑，承受的压力和考验非常人所能想像。但今天我们可以自豪地承诺，当你在一年后参观信息通信馆时，“信息通信，尽情城市梦想”的美妙体验，将会陪伴你很多时候……
2010年的中国将举办有史以来规模最大的一届世界博览会，这不仅是中国向世界展现发展成就的最佳时机，同时也是中国移动向参观者传达企业社会责任和精神价值、展现企业风采的绝佳平台。根据历届世博会的经验，展馆作为世博主题下的创新空间、教育空间以及艺术感观和情感空间的集合体，除了可以向参观者提供卓越体验互动，还能通过先进的展演技术，营造心灵交往的多维虚拟现实。
作为中国信息通信行业的代表，中国移动与中国电信于2008年1月根据国资委指示决定，在2010年上海世博会联合建设企业馆，以期让更多人了解信息通信技术的发展对人类生活的深远影响、以及未来信息通信技术将创造的高效、便捷、温馨和积极乐观的全新美好生活。
联合馆项目一经确定，中国移动与中国电信的集团领导立即召开了第一次领导小组会议，并共同成立了上海世博会企业馆项目联合领导小组及其办公室，双方上海公司同时也成立了上海联合工作组及下属的联合项目执行团队，联合馆项目的日常工作随即展开。
此时，距离世博会正式揭幕的时间已非常紧迫。根据经验，建设一个世博展馆的周期通常需要3年，期间的工作涵盖展馆本身的设计与建造、展示内容的设计与制作、展馆的运营管理及宣传营销等，而且需要与大量的第三方公司合作，对项目管理有很高的要求。因此，世博会展馆是不仅是一个大型复杂的创新项目，也是一个综合性的系统工程。
联合馆项目的第一项工作，就是确定馆名与参展主题。期间，项目团队通过大量的资料研读、内外部专家访谈、消费者座谈会、内部讨论会等方式，提炼形成了相关的主题表达与应用手册，并最终于2008年3月，确定了联合馆的馆名“信息通信馆”，参展主题“信息通信，尽情城市梦想”。
有了一个响亮的名称，后续展示设计与建筑设计招投标工作随即展开。2008年4月底，信息通信馆展示设计与实施管理全球招标启动。此前，项目团队已通过海选和大量调研，在25家世界范围内的优秀展示创意设计公司中确定了邀标的8家公司。8家应标公司如期提交投标文件后，通过4天现场讲标和答疑，2天的专家评审。项目团队在深入了解各个方案的基础上，对其进行了归纳总结并形成汇报稿。联合馆领导小组对此次展示设计招投标高度重视，在经过4轮评审和商务澄清后，最终于2008年11月确定中标公司。展示设计公司确定后，项目团队收集各方总结各方反馈意见，并于12月初、1月底分别与展示公司团队会面，就展示方案做了深入交流，还就商务问题和项目管理进行了沟通，并签署了服务合同。
与此同时，展馆建筑设计的招投标也已开始。展馆建筑外形需要配合展示内容的空间与功能需求，迫于时间压力，项目团队在展示设计招标过程中，同时进行了邀标对象的甄选工作，并配合展示招标制定了相应的招标文件。建筑方案设计暨总包单位招标于2008年12月上旬启动，12月底回标，经4轮评审于2009年1月上旬确定中标单位。1月底，项目团队与展示设计中标公司交流，交流展示设计、建筑设计的配合问题……至此，信息通信馆的展示与建筑设计深化工作全面展开。
深化设计工作开始后，项目团队与展示公司形成了每周2-3次电话例会及重要节点当面会议的工作模式，有效地推进展示方案的深化进展。截止目前，展示公司已更新到了第5版展示方案，并形成了展示设计的完整脉络；建筑设计方面，项目团队组织建筑设计单位与展示公司进行了多次当面沟通，并帮助两者通过邮件、电话会议等方式保持紧密联系，保证了展示需求与建筑设计间的良好配合，建筑设计方案现已完成扩初设计和施工图设计，施工图设计方案已于2009年4月下旬报世博局审批。
在深化展示故事方案和进行展馆设计的同时，展示相关的各细项的设计工作，如展演系统等，也在有条不紊地推进中；建筑相关的工程建设总包、监理、造价审计等相关的专业单位也已通过招投标确定。在一切准备就绪的前提下，2009年4月28日，中国移动与中国电信联合建设的信息通信馆奠基仪式暨开工典礼就将举行。
信息通信馆的正式动工建设，对整个项目而言是一个关键的里程碑。不过，这并不意味着项目的结束，我们这个团队可以松一口气。相反，它将是一个崭新的开始，信息通信馆项目依然任重而道远，还有许多的工作需要一点点地去完成。
信息通信馆项目极富挑战性，但它同时也充满了激情与梦想。我们相信它不仅点燃着每个参与人员的激情和梦想，在2010年世博园区的信息通信馆内，更会有无数的参观者被信息通信技术的魅力所感染，与我们一起探索未来信息城市生活的前景，展望信息通信技术为人类文明带来的影响，体验“信息通信，尽情城市梦想”的美妙感受。
奉献一届完美的“创新世博”
孟忻：中国移动上海公司计划部研发中心员工，司职世博通信保障技术支撑的专项工作。
约会期待：作为一名移动通信领域的从业者，能够参与世博通信保障工作，是挑战，更是一份来之不易的荣誉。许多年以后，当人们回忆起2010年在上海举办的这届世博会的种种细节时，如果能对当时手机上的种种创新应用还留有一份新鲜而美好的体验记忆，我和我的同事们将会感到异常欣慰。
翘首企盼中，离中国2010年上海世博会的召开，只剩下最后的一年时间了。
从第一届巴黎世界博览会开始，世博就一直是参展各国演示新技术新产品，展现全新生活方式魅力的一个奇妙舞台。中国移动是本届世博会的移动通信合作伙伴，作为一名移动通信领域的从业者，能够参与世博通信保障工作，是挑战，更是一份来之不易的荣誉。许多年以后，当人们回忆起2010年在上海举办的这届世博会的种种细节时，如果能对当时手机上的种种创新应用还留有一份新鲜而美好的体验记忆，我和我的同事们将会感到异常欣慰。
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设想当您进入世博园区时，就能收到热情洋溢的欢迎短信，用您本土的语言，使您感受到宾至如归的礼遇；当您想进入展示区准备参观时，不再需要手忙脚乱摸索门票，只需将您的手机在闸机口轻轻一刷，不仅可以轻松地进入展区，而且系统能自动识别您的身份，从而开始为您提供全方位的服务；当您想进一步了解某件展品的具体信息时，无需担心因为展馆拥挤而无法看清展品的标签信息，只需将您的手机在特定信息点一刷，中意的展品信息就会自动发送到您的手机，并且文字图片一应俱全，让您全程保留您钟爱的展品信息；当您想将您的所见所闻与您的朋友分享，无需等待与他见面，也无需担心单调的文字和图片难以表达您的感受，视频共享业务，能帮助您实时地将您拍摄的视频与朋友分享，即时地将幸福在您和朋友之间传递。当您被琳琅满目的世博纪念品吸引住眼球，想要购买时，甚至不需要使用钱包，只需将您的手机在POS机上刷一下，就能完成整个支付过程……
经过中国移动的不断努力和巨大付出，随着世博会倒计时1周年的临近，前面描述的种种虚拟场景，正在变得日益真实而清晰——用一部手机满足参展者几乎所有的需求，将是本届世博会带给人们最震撼的信息沟通体验，也是中国移动为本届世博会奉上的一场“创新盛宴”。
2006年9月27日，中国移动正式成为中国2010年上海世博会合作伙伴。作为世博通信服务领域的合作伙伴之一，中国移动承诺结合世博六大类参与群体的需求，将以自主创新的移动通信技术、产品和服务，为世博会度身定制全新的信息管理解决方案，积极承担世博会运营和管理信息化支持工作。中国移动将在世博会筹备、建设、运行和管理期间为各类服务群体提供“高质、可靠、畅通”的无线通信网络，高科技含量、精彩丰富的信息化产品。
在大家的努力下，目前世博园区内2G、3G网络基础设施正处于紧张的建设阶段。根据相关规划，园区内将建成宏基站15个，实现GSM和具有自主知识产权的3G网络TD-SCDMA在世博园区室内室外无缝覆盖。此外，园区内还将布置WIFI网络，满足公共游客无线上网和宽带业务应用需求；在主要办公场所，还将提供WIFI专网服务。为了展示中国移动在通信领域的最新成果，中国移动还将率先在世博园区建设TD-LTE测试网，向部分用户提供高清视频和高速上网体验。
和研发中心所有同事一样，我为自己能够效力于世博会的通信保障工作而深感骄傲。与此同时，作为一名研发人员，有机会亲身接触到即将在世博会上展示的一系列移动通信新技术，在第一时间感受到的技术的业务带来的美妙体验，我也感到非常幸运。创新是世博会的魅力本质，中国移动始终将技术创新作为工作重点之一，2008年集团共完成研发项目1084项，专利申请超过800件，其中发明专利申请占到90%的比重，授权专利数量超过170件，国际专利申请70件。集团共成功申报11项国家级项目，筹集了近2亿元人民币用于研究工作。这些专利不仅具有创新性、而且具有实用性，例如中国移动上海公司提出的“TD-SCDMA地铁覆盖增强方案”和“TD-SCDMA系统突破430KM/H极限覆盖方案”，通过引入创新的算法及组网方案，立足于现有资源，显著提升了特殊场景下TD-SCDMA覆盖和业务质量，有效降低了日常运营维护成本和难度，为拥有自主知识产权的3G业务的推广，立下汗马功劳。
有朋自远方来，不亦乐乎
徐佳妮：中国移动上海公司客户服务中心，司职“世博客服中心外语专线”专项组工作。
约会期盼：世博是一场全球性的沟通盛会，参展者、观众来自世界各个角落，为了感受当代人类科技和文明的最高成果而共聚一堂。为了迎接这一国际盛事，中国移动上海公司客服中心专门建立了外语服务专线，全力支撑世博会对国内外沟通的需求，为国际客户度身设计服务亮点，实现真正畅通的信息化服务，向来自世界各地的国际友人展示中国服务品牌的形象，实现城市接待软环境的有效提升。让客户来到上海，就能感受到宾至如归的感觉。使国际友人在对移动信息服务的真实体验中，切身感受到世博会“城市，让生活更美好”这一主题的深刻内涵。
北京奥运会开幕式上，上千名表演者齐声吟诵“有朋自远方来，不亦乐乎”的震撼场景，恍惚间好像就发生在昨天。翻开日历，时近暮春，再过一年，“有朋自远方来，不亦乐乎”这一激动人心的场景，就将在浦江两岸上演。184天的世博会，观众数预计达到7000万、参展国家及组织200多个……如此数量来自世界各地的人潮、在这么短的一段时间里云集上海。中国移动能否稳健应对？
作为中国移动上海公司客户服务中心的一员，我已经在“世博客服中心外语专线”专项组工作了一段时间，我想对大家说的是，我们已经做好充分准备。为了迎接这一国际盛事，中国移动上海公司客服中心很早启动了世博外语服务专线建设，以全力支撑世博会对国内外沟通的需求；外语服务专线为国际客户度身设计服务亮点，力争以最贴心的服务，用最专业的形象服务世博，让国际友人在对移动信息服务的真实体验中，切身感受到世博会“城市，让生活更美好”这一主题的深刻内涵。
亮点之一：广泛的语种覆盖
随着城市国际化程度的不断提高，中国移动上海公司的外籍客户数逐年增加。据统计，2007年，中国移动上海公司英语席和日语席的人工话务量已经每月超过了1万3千人次；而在2008年，外语服务的需求量更是创出了新高，去年8月奥运期间的英语人工应答量比7月整整上升了25%，日语人工服务需求量也上升了6%。
在奥运会期间，移动外语热线已经开发了英语和日语双语种的外语服务，积累了一定的服务经验。由于上海是世博会的承办城市，参展的国家和组织超过200个，因此与奥运会不同，外语专线将在世博会期间为外国游客提供多样化的外语服务，力争实现小语种语言的无缝隙对接，为每一位国外游客提供母语服务，开设中文、英语、法语、日语、德语、西班牙语、韩语和阿拉伯语等多个语种，全方位地为世博会期间来沪的外籍客户提供信息服务，使外籍客户在遇到语言沟通问题时，能够第一时间得到方便快速的解决。通过多语种、多层次的服务，跨越语言的障碍，缩小地域的差距，实现真正畅通的信息化服务，向来自世界各地的国际友人展示中国服务品牌形象。在最少成本控制下，实现城市接待软环境的有效提升。让客户来到上海，就有宾至如归的感觉。
亮点之二：全面的信息资源
目前，中国移动上海公司外语专线已经同时纳入了上海10086和上海12580双通道，从服务内容上，延伸服务的内涵，向客户提供通信服务以外的世博会专业信息和生活化服务信息，服务和业务全面升级，真正实现全面的信息化服务。既通过10086为外籍客户提供移动业务咨询、受理、投诉建议等常规服务，又通过12580提供世博会场馆信息，参展商信息以及世博会知识等综合性信息；利用系统电子地图指导交通路线、利用网络信息提供城市资讯和旅游实用信息、利用合作资源实现酒店/机票预定等增值信息的服务等等。
在服务方式上，我们将创新客户服务的模式，利用双语服务提供实时在线翻译，只要外籍客户遇到语言障碍，就可以来电得到在线帮助。为媒体记者、政府要员和参展工作人员提供“绿色通道”。如客户需要，可以委派客户代表上门提供翻译等专业服务。一改过去客户代表“被动”应答客户为“主动”关怀客户，使客户从过去“接受服务”变为真正的“享受服务”。以主人翁的形象，诚心打造一个专为世博外籍人士生活服务和信息服务的知名热线品牌。对此，我们整个团队很有信心。
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亮点之三：多样化的联动合作
由于世博会期间的参展者和参观者来访逗留时间短，生活信息不熟悉等因素，外语专线将采取联动合作的策略，积极与其他机构和公司合作，为客户提供便捷畅通的一站式服务。如与世博会场馆保持信息的一致性，及时更新世博会的资讯，第一时间告知来电客户最新信息；与出版社联手创建手机外语彩信服务，满足社会各界学习外语以及外籍客户学习中文的需求；与特约商户合作，推广电子化认证方式。外籍客户只要通过12580或短信平台等渠道，就可以进入特约商户的外语服务系统，或凭热线下发的外语短信或彩信，即可方便快捷地享受特约商户提供的各类服务；预订预约服务全面升级。与机场和酒店的预定平台合作，全面实现外语服务，只要客户来电，就能一通电话，层层转接，完成客户的需求。从而减少外籍客户由于语言不通，证件不全等因素产生的不便。
细节决定了服务品质
高云卿：中国移动上海公司世博项目管理部员工，司职世博贵宾款待策划管理专项工作。
约会期待：只有细节的比较才会显现用心。细节往往因其“小”，容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。然而恰恰就是细节、方能体现水准，成为影响宾客感知的重要因素。在世博款待策划过程中，中国移动上海公司世博款待团队始终秉承着“细节决定成败”的理念，全方位关注细节，力争在世博款待中，酝酿出令宾客印象深刻的细节亮点，尽显中国移动卓越的服务品质。
大概是因为性格爽朗的关系，从2000年刚进公司起，我就与公关款待工作结下“不解之缘”。在经过诸多大型活动历练后，从去年起，我又被安排到2010年上海世博会的款待项目岗位上。
作为中国2010年上海世博会的合作伙伴，世博款待是中国移动利用世博平台，温馨回馈长期以来支持中国移动广大客户的一个重要项目。在宾客眼中，我们就是中国移动的代表，一举一动都直接展示出公司的对外形象。与此同时，通过我们亲切热情的服务，也能传递出中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值。
虽然现在离世博会正式揭幕还有整整一年，但从去年北京奥运会结束后，可以明显感受到公司内部世博会进入倒计时的紧张氛围正日益浓厚，围绕世博会的各项筹备工作正在加快脚步进行。虽然在自己的业务领域中也算是“老兵”了，但这种紧张和期盼的心情，还是第一次感受到。通过多年的工作经验积累，我深深感觉到，世博款待工作不是一项仅仅用热情就能支撑的任务，而是一场没有“彩排的战斗”。在此之前，款待小组成员到位以后，我和同伴们就迅速融入工作角色。在梳理既有款待流程方法的同时，也不断发掘新的价值点、创新点，在密切留意2010年上海世博会的各项发布信息的同时，也关注社交礼仪、风俗习惯这些配套知识，提炼形成一些宾客款待的“百宝箱”，深入浅出，方便直观，不断促进公关款待工作标准化，科学化。
世博款待工作是一项系统性的工程，看似“波澜不惊”，却是“静水潜流”。这项工作讲究的是上下衔接、注重的是环环相扣，“牵一发而动全局”，款待策划筹备“差之毫厘”，宾客体验“失之千里”。我们全体组员在制定工作流程的过程中，密切关注各模块流程规范，把握各个模块的顺畅衔接，明确定义各个工作环节的上下游路径。对于高端宾客的款待方案，更是一次又一次的精心策划、反复推敲，从而达成完整流畅的宾客款待全方位解决方案和应急保障预案。
2008年，我有幸成为中国移动上海公司的援奥一员，亲历北京奥运会的辉煌，也充分领略了国内外一流企业在宾客款待方面的出色水准，大到整体策划思路，小到宾客代表证件的制作细节，无一不体现出大公司的“用心”。了解到自身的不足——在如今宾客款待同质化越来越明显的情况下，只有细节的比较，才会显现用心的不同，细节往往因其“小”，容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾，然而恰恰就是细节方能体现水准，成为影响宾客感知的重要因素。在世博款待策划过程中，我始终秉承着“细节决定成败”的理念，全方位关注细节，力争在世博款待中，酝酿令宾客印象深刻细节亮点，尽显卓越服务品质。
参与奥运款待工作，让我的视野进一步开拓，对款待工作的认识也上升了一个台阶。在即将到来的2010年上海世博会上，我们世博款待团队将通过体贴入微的接待服务，巧妙细致的品牌植入，以精心策划的商务活动为载体，让宾客感受到中国移动的“用心服务”。
“微笑大使” 魅力上海
景伟娟：中国移动上海公司九江路营业厅员工，2009年全国五一劳动奖章候选人。
约会期待：1年后的5月1日，世博会就将在上海拉开帷幕。从2006年9月中国移动签约成为世博会的合作伙伴之后的两年多时间里，为迎接这一时刻的到来，我们已经做了充分的准备。世博会期间，九江路营业厅将推出一系列举措来服务世博、服务社会，完美兑现中国移动“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”三大承诺。作为一名柜面工作人员，我们代表着中国移动的对外形象；184天的世博会期间，我们的服务，将成为中外来宾认识中国、认识上海的一扇窗口。我们是没有头衔的“微笑大使”。
有人说我喜欢笑，总是一脸笑纹，一脸阳光。还问我睡觉的时候笑不笑？我当然不知道我睡着时笑不笑，但可以肯定的是，只要是醒着的时候，在营业厅的岗位上，我会一直微笑。作为一名柜面工作人员，我们代表着中国移动的对外形象；184天的世博会期间，我们的服务，将成为中外来宾认识中国、认识上海的一扇窗口。我们是没有头衔的“微笑大使”
我是1993年进中国移动上海公司工作的，和眼下那些80后同事相比，岁数已经不小，但大家还是习惯叫我“小景”。从来到九江路营业厅开始算起，“小景”这个称谓，已经足足被领导、被同事、被客户、还被一些陌生人叫了16年。这并不是说我拥有怎样的个人魅力，而是说大家对我的亲切随意，体现出的是对我们这一服务团队工作态度的肯定，对中国移动“正德厚生，臻于至善”这一企业核心价值的认同和褒奖。
2002年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，中国移动上海公司推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。一开始，聋哑朋友们来营业厅办理业务时，因为沟通上的问题往往很吃力。为了方便他们，九江路营业厅专门辟出了一个“爱心角”：“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。
但纸上的交流毕竟隔了一层，为了方便聋哑客户来办理业务，我开始拜师学习手语。在空闲的时候，我就拜聋哑客户为师。聋哑客户前脚教会我，后脚我就在另一位聋哑朋友办业务时“现学现用”。这样，今天学几句，明天学几句，不用多久，聋哑客户就能“听懂”我的简易手语，知道我在向他们问候了。
看到聋哑朋友办业务时再也不会因为交流不畅而面红耳赤，同事们鼓励我公开自己的学习心得，编一本“景氏业务手语”，在九江路营业厅进行带教，很快，前台的营业员都学会了简单的手语。九江路营业厅在全市的聋哑朋友圈子中也出了名，聋哑朋友只要是办移动的“爱心卡”，都会第一时间选择去九江路营业厅；那些愉快办理好业务的聋哑朋友，也会主动充当九江路营业厅的义务广告员……
2005年12月，九江路营业厅成立了由我牵头负责的劳模工作室，全国劳模、服务大师马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术服务教学点”。马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念，给营业厅的所有员工留下深刻印象，在他的启发下，我们开创了“接一呼二”的待客法，赢得了客户“服务好，效率高”的称赞。九江路营业厅更被称作营销新人的“西点军校”，有同事说我是“麻雀变凤凰”的“幕后推手”，我说我个人没有这么大的魅力。新人在这里能迅速脱颖而出，是因为他们确实付出了巨大努力，更要归于公司深厚的企业文化积淀。
1年后的5月1日，世博会就将在上海拉开帷幕。从2006年9月中国移动签约成为世博会的合作伙伴之后的两年多时间里，为迎接这一时刻的到来，我们已经做了充分的准备。世博会期间，九江路营业厅将推出一系列举措来服务世博、服务社会，完美兑现中国移动“最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务”三大承诺。
客户等待关怀举措
我们将承诺“零距离”关怀贴近客户、“零中断”优质保障客户、“零时延”快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的服务工作，以解答客户手机使用疑问、手机知识讲座等为主，让客户感觉宾至如归。
服务世博建设者举措
营业厅主动为奋战在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有机会去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。
参与“月月3.15”服务活动举措
在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和服务，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。
英语服务专席举措
在迎接世博会到来之际，我们会组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博服务的圆满高效打下扎实基础。
