英国客户CHIPMAN先生来到上海，入住远离市中心空气清新、景色怡人的度假村。让CHIPMAN先生郁闷的是，自己申请的WLAN业务在有信号覆盖的前提下无法正常使用，无奈的CHIPMAN先生只好致电10086反应情况。中国移动上海公司的英语专席客户代表了解情况后，即使用娴熟的英语通过电话仔细地指导CHIPMAN先生操作，故障仍没有排除。为了尽快解决问题，客户代表和数据专席沟通之后，决定上门为其处理。

　　通过上门仔细的检测和调试，最终CHIPMAN先生无法正常使用WLAN业务的原因终于查清楚了，这是由于CHIPMAN先生使用的是国外PDA版本，因此无法正常使用WLAN业务。中国移动上海公司工作人员帮助CHIPMAN先生转而通过笔记本进行上网测试，最终实现了通过笔记本进行WLAN上网。此外，考虑到CHIPMAN先生对PDA连接网络非常依赖，又为他介绍了PDA蓝牙连接手机通过GPRS的上网方式。移动员工的及时帮助解决了CHIPMAN先生燃眉之急，让他虽身处上海这个异国他乡，也感受到了移动工作人员亲人般的温暖。于是，CHIPMAN先生写下了自己满腔的感激之情，这封感谢信也就在中国移动上海公司传为美谈。

　　因为世博，越来越多的外国友人来到了上海这座国际化的大都市，由于全球网络通讯技术协议版本兼容等问题，更多的“CHIPMAN先生们”需要上海运营商提供卓越的通信服务。据悉，目前中国移动上海公司10086与12580呼叫中心能提供英语和日语两种服务，年底前将增加德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等6种语言，届时中国移动上海公司外语呼叫中心总共提供8种语言服务，基本满足外国友人的需求。而多语种的外语服务，正是中国移动上海公司迎世博四个“无障碍”建设中的重要一环。

　　四个“无障碍”建设是中国移动上海公司继“迎世博”十大服务举措之后，提出的又一服务承诺。四个“无障碍”具体包括残障设施无障碍、语音服务无障碍、便捷服务无障碍和刷卡消费无障碍。

　　为方便更多的残障用户，中国移动上海公司正在积极建设更多的残障无障碍通道，目前已有31家营业厅建成了无障碍通道。下一阶段中国移动上海公司将增设无障碍厕所等项目，年底预计将扩建90多家无障碍设施营业厅。据不完全统计，今年1月以来中国移动上海公司营业厅已接待残障客户200多名。

　　中国移动上海公司全面实行的便捷服务无障碍中，包括已经开通7*24小时服务的电子渠道、营业厅内设置的自助选号机、清单打印机、自助售卡机等自助机具等，为客户大大节约了办理业务的等候时间。

　　据悉，目前全市所有营业厅均开放受理有银联标记的银行卡刷卡消费。在世博期间根据实际需要还将进一步扩大国际信用卡服务覆盖范围，真正实现刷卡消费无障碍。

　　据中国移动上海公司负责人介绍，四个“无障碍”只是上海公司积极参与世博服务窗口建设的一个缩影。上海公司“迎世博”推出的十大服务举措将进一步深化落地，打造优质世博服务，构建世博文化氛围。