工信部日前公布《第三代移动通信服务规范(试行)》，对3G业务的质量作出规定，该规范将于6月1日起施行。
工信部对一些基本的参数提出硬性要求。其中，可视电话业务的网络接通率得≥85%，国内呼叫或网间呼叫可适当放宽，可视电话拨号后时延平均值≤15秒，最大值为20秒;话音通信的掉话率≤5%;上网的成功访问率、下载率大于90%;多媒体彩信的发送率≥95%。另外，对消费者常用的客服电话，要求客户服务中心的应答时限最长为15秒，人工服务的应答时限最长为15秒。
