2009年4月11日,中移动和广州国美签订首销协议,在全国范围内独家首销3G上网本。广州国美总经理坦言,国美在全国拥有1300多家专业连锁店,以及上游上百个品牌,这种优势将有助于3G业务的普及。
尽管TD-CDMA已经放号足足一年,但TD手机的款式以及质量与目前主流的GSM手机相比相差甚远,运营商仅通过自有渠道销售TD手机,同时给予用户补贴。中移动选择国美电器全国连锁大卖场首卖“TD上网本”,将打破“TD业务”的销售模式。
因3G上网本独特的产品特性,注定了其销售模式的变革。在推广前期,产品的使用需绑定一个手机号码,这必然就要求销售过程中既能提供手机服务、电脑服务以及营运商提供的专项服务,这是电脑城、夫妻档口无法提供的。另一方面,由于3G上网本的潜力,对电脑厂商产生了巨大的吸引力,众多品牌纷纷上马投入生产,这必然要求终端销售拥有庞大的销售网络以及销售体系、售后服务体系。这对于传统的电子零售商圈而言,就略显得有些吃力。因此,3G上网本的推广,将加速渠道的变革及净化。
同时,国美拥有强大的售后服务体系,全国400免费呼叫中心,拥有1000个服务席位,由总部统一管理,可直接将消费者的意见直接反馈到各个门店。日常会对用户进行主动回访,为每位消费者建立顾客资料档案,将支撑起3G业务,强大的维修队伍,也为消费者提供舒心的售后体验。
随着3C新品的融合趋势日渐明显,国美对3C业务的重视程度也大为增强,据了解,国美电脑业务保持着高速的增长,尤其是笔记本产品,其销售量在近四年都保持着200%以上的增长幅度,高集群表示通过这次对3G上网本的推广,在3G时代到来时我们会成为国内比较重要的、专业性的3C卖场。而在和传统渠道竞争的过程中,由于传统渠道的不规范性和分散性,它们应该会慢慢淡出专业IT卖场。