业务篇

　　G3十大实用性特色个人业务

　　对于大部分普通的消费者来说，3G业务似乎比较复杂和遥远，然而，由于技术的快速发展和运营商的不断创新，经过测试，很多业务基本形成并已经在我们的身边开始实现了，有十项实用性比较强的典型特色业务已经得到商用。

　　NO.1高速无线上网

　　3G是什么？用通俗的说法是互联网+移动通信，因此，无线上网首先成为第一大特色业务，目前中国移动北京公司的3G网络已经建设了3000多个基站，完成了绝大部分城区的覆盖，并逐步升级到HSDPA。在3G网络暂时没有覆盖的个别地方，还能马上切换到EGPRS网络。

　　同时，上网终端数据卡产品已经非常成熟，三星、华为、中兴、大唐、重邮信科等多家厂商推出了多种产品，直接插入USB口就可使用。

　　高速无线上网非常适合商旅人士，因为目前TD网络已经覆盖了主要城市，年底将会覆盖到全国200多个地级城市，用户可以通过3G/2G/WLAN网络漫游全国。

　　NO.2手机视频

　　对于多数用户来说，手机视频是感受最为直观的一项业务，与以往的通信业务相比，是革命性的。当前手机视频有两种形式，一种是基于流媒体的，一种是基于CMMB移动数字电视的。

　　CMMB手机视频能提供与普通电视同步的多套电视节目，目前，工业和信息化部已经放开了具备CMMB功能的TD-SCDMA手机的检测，也就是说，在多种3G技术中，只有中国移动3G技术的手机能提供CMMB的功能。

　　当前，CMMB手机视频正在酝酿收费，如改免费为收费，从广电的经营模式和CMMB成本来看，应该不会很高，因此，低廉的资费将有利于手机视频的推广。

　　基于流媒体的手机视频是通过3G网络来传输特色节目，经过中国移动的努力，当前手机传输的流媒体视频节目的效果非常清晰和流畅，如果说CMMB数字电视是广播式的，则流媒体的手机视频是点播式的，用户可以定制一些特色电视节目。

　　NO.3即时通信

　　即时通信飞信、MSN、QQ不但成为现代人的一种通信方式，同时也成为一种生活方式和习惯，目前即时通信工具已经在2G手机上有比较大的使用，但是3G带宽的增长，给即时通信带来更大的发展空间，目前中国移动北京公司推出了3G独享的特色上网包，1元/月包含200M本地数据流量，对于喜欢用手机即时通信的用户来说，是一个不错的选择。

　　NO.4手机游戏

　　网络游戏成为宽带应用最具有赢利能力的业务之一，如果将这个模式移植到手机上来，将极大地满足和推动用户的需求。某知名手机游戏厂家CEO说过：“（网络游戏的）发展的未来在移动互联网。”在2G时代，由于带宽的原因，手机在线游戏的应用受到极大限制。

　　中国移动3G将极大地解放手机游戏产业的生产力。通过中国移动下载平台向用户提供的无线下载的各类应用游戏服务，用户下载游戏后，可以选择在线游戏和不在线游戏，不再受有线的束缚。通过下载应用获得表现力更加丰富的游戏，满足用户随时随地的娱乐和休闲需求。

　　NO.5WAP上网

　　手机直接WAP上网在2G时代已经应用，但是受带宽的限制，应用不是很丰富。3G时代，WAP上网的应用将被极大丰富，特别是视频应用。目前，中国移动在厦门开发了“掌上110”的业务，直接将公安部门在全市各个交通路口的视频监控放到网上，市民可以直接通过WAP上网看到现场情况。由此可以看出，WAP业务会越来越丰富，越来越有吸引力，WAP产业也将会掀起一个新的发展高潮。

　　NO.6可视电话

　　可视电话仍然是一项比较直观的业务，用户在通话时除了听到声音以外，还能看到视频，能满足一定的需求。

　　可视电话一开始被视为3G

　　的杀手级应用。实际应用中，技术人员也仍然把能否提供可视电话作为3G业务的现实标准。虽然从一些试点城市的业务发展情况来看，可视电话的应用并没有人们期望的那么火，但作为一项标志性的业务，还是受到相当一部分人的青睐。

　　NO.7视频会议

　　视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。视频会议分为即时会议和预约会议二种形式，即时会议指不需要预定、可随时召开的会议；预约会议是指通过管理系统预先指定会议开始时间、持续时长、会议的参会者等信息，会议通过外呼方式邀请用户加入会议，用户也可以拨入方式主动加入会议。

　　NO.8多媒体彩铃

　　可视电话的多媒体彩铃业务是一项在3G电路域可视电话业务中，由被叫用户定制，当主叫以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。

　　与彩铃只有声音相比，多媒体彩铃内容更加丰富，形式更加多样，被赋予的内容也更广阔，从彩铃的迅速普及来看，随着带宽的加大，多媒体彩铃的

　　前景也被广泛看好。

　　NO.9手机证券

　　手机证券业务是中国移动基于自身优势推出的全新业务，通过无线网络平台为中国移动用户提供全新模式的证券应用服务，内容包括：实时行情、在线交易以及专业的股市资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。

　　NO.10视频留言

　　当3G视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被转到视频留言系统。在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫用户会收到新视频邮件的短信或WAPPUSH（可选）通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。

　　服务篇

　　在“移动之家”感受G3生活

　　在“5·17”世界电信及信息社会日来临之际，中国移动北京公司针对“移动之家”的会员特别策划了“走进移动，走进3G生活”大型体验活动，带会员亲身体验G3更加丰富的业务及更加便捷的服务。

　　在活动过程中，获邀会员将走进3G生活，参观菜市口TD体验厅，了解体验TD可视电话、TD高速上网、TD视频监控等多项便捷、高速、丰富、适用范围广的G3业务，使会员客户对中国移动北京公司G3业务发展能够有更加清晰的认识和直观的了解。

　　服务监督选聘监督员提高服务质量

　　在今年“5·17”世界电信及信息社会日期间，中国移动北京公司聘任2009年服务监督员，并将组织召开“走进移动，享便捷服务”服务督察员交流座谈活动。

　　座谈会上，中国移动北京公司相关负责人将介绍今年推出的六项便捷服务举措内容，以及现阶段进展情况，并与服务督察员就2009年度服务工作展开沟通交流。活动当天，督察员们还将应邀参观中国移动北京公司客户服务中心，更加直观、深入地了解10086客户服务热线工作人员的服务状况，也便于督察员对一线服务人员的工作进行监督并提出改进建议。

　　短信评价客户票选服务明星

　　2009年，中国移动北京公司针对所有的窗口部门，开展了“满意100服务明星”评选活动：即从4月起到年底，在全市近260家营业厅部署短信评价系统，客户在营业厅办理业务后，将收到系统自动发出的服务评价邀请短信。客户可以根据服务人员业务办理情况对其做出评价，为心中的“满意100服务明星”加分。

　　客户的每一个评价都是对窗口服务人员的鼓励和鞭策，也都成为“满意100服务明星”评选的重要依据。

　　真情回馈电信日G3终端免费维修

　　今年的5月17日恰巧是“全国助残日”，中国移动北京公司在完善客户服务工作的同时，时刻不忘企业的社会责任，从细节着手，尽己所能为残疾人群提供便捷贴心的服务。

　　例如，中国移动北京公司在90多家营业厅长期设置“爱心通道”，为前来办理业务的残疾人和弱势群体提供优先办理服务；部分营业厅还为经常前来办理业务的残疾人提供电话服务和上门服务，满足客户的个性化需求。

　　更为贴心的是，为了答谢定制终端客户，5月16日、17日，中国移动北京公司还携手46家授权定制终端售后服务中心，共同举办“G3创新未来，5·17售后服务回馈日”活动。在此期间中国移动的定制终端客户只要携带着定制手机，就可以享受软件升级、除尘、清洗等免费服务，还可享受“一元购手机贴膜”等特惠服务，如果客户参加了“绿箱子环保计划”活动，还能获得环保礼品一份。本版撰文古晓宇