中国电信奎屯分公司曾经是奎屯市电信行业的领头羊，近年来，由于通信行业的快速发展和竞争加剧，公司的市场占有率和效益逐年下滑，面对新形势下电信行业发展现状，公司以科学发展观为指导，进一步解放思想，抢抓机遇，在四个方面着力，加快C网重组及3G业务的快速推广，努力推进企业转型突破。

　　着力思想解放，力促转型突破。公司把学习教育贯穿学习实践活动始终，结合当前国内外经济形势，深入学习科学发展观的精神实质和集团、自治区公司的发展战略，认真分析奎屯电信市场实际，进一步解放思想，破解发展难题，抢抓集团重组和3G推广实施的机遇，将科学发展观贯穿于企业重组转型、3G推广实施等业务发展的全过程，体现到C网建设、基础管理、售前、售中、售后服务等各项工作，理清思路，以学习实践活动的成果，努力推进企业重组转型。

　　着力破解难题，力促效益突破。公司领导班子通过深入基层进行调研，利用热线电话、意见箱、发出征求意见函等多层面、多渠道广泛深入征求相关单位、服务对象、监督员和广大员工的意见建议。找出制约公司发展的关键问题有，固网业务竞争激烈，收入逐年下滑，扭转颓势困难；移动业务重组时间短，建设流程、职责管理上存在一定问题；C网发展过程中成本过高；单产品多，融合套餐少；C网建设方面，三地网络建设在设计规划和具体实施上需要进一步沟通等问题。针对制约公司发展的一系列难题，面对激烈的市场竞争，公司领导班子，明确提出“力保固网、快拓C网、快建3G网”的思路，全力确保固网业务，加快拓展C网市场占有率，加快3G网的先试先行，实现企业跨越式发展，力争实现企业发展新突破。

　　着力优化管理，力促执行力提升。针对企业增效、市场拓展的难题，公司领导班子实施人才战略，从加强基础管理入手，进一步优化内部机构，改善公司中层领导结构，提高中层干部的执行力，对中层干部进行相应的调整，对工作不力，执行力差的中层调整下来，把能干事、想干事、会干事、干成事的人员放到主要岗位上去，为公司在新形势下实现跨越式发展提供人才保障。

　　着力提升服务，力促满意度提高。始终坚持“用户至上、用心服务”的服务宗旨，以开展“服务承诺”和“经理接待日”为抓手，切实提升电信服务水平。为改善营业窗口服务薄弱环节，公司加强对员工的服务培训，实施营业窗口标准化建设，并在窗口设立引导员，为用户导办，向大客户提供一站式、个性化等等服务，增强营业人员的主动营销能力，来提高客户满意度，增加客户的忠诚度。除了日常的服务外，客户经理们还根据客户的行业特点、信息需求等情况积极为电信客户出谋划策，提供先进优质的个性化通信方案供客户选择，成为客户的通信“顾问”。