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有效的创新服务将决定虚拟运营商的生死

2014-07-04 07:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  出处:北国网


随着互联网、移动互联技术以及社交多媒体的蓬勃发展, 我国会展行业的办公信息化在快速普及。不同层次、不同规模的会展主办方均已开始部署和实施展览软件整合企业信息化管理,以提升企业内部工作效率。但是,也有一部分主办在会展管理软件的选择上问题频发,造成了会展管理软件实施中途夭折或最终失败的局面。这让展会主办方痛呼“坑爹”之余,也使如何选择让企业不“上火”的展览软件,成为摆到眼前的难题。

对此,作为近年会展CRM领域新锐力量代表的苦瓜软件,其来自世界500强和知名会展企业的核心团队进行了多维分析,认为出现该现状是由于负责购买会展管理软件的主办方负责人对各大软件厂商的产品缺乏全面系统了解,在软件选型上产生的困惑、疑虑而最终做出错误的判断和决定所导致。同时,苦瓜软件对会展企业如何正确选择一款适合自己企业的会展管理软件,总结了以下五大注意事项:

即将推出的170号段已经在市场上炒的沸沸扬扬。虚拟运营商的火热无疑代表着虚拟通讯的崛起,但其成长之路依然坎坷重重。日前,蜗牛推出的399元“免卡”让运营商人士一时难以接受,以至于在蜗牛公司当天的发布会上,中国联通集团监管事务部总经理周仁杰在台上委婉但明确地指出,“运营商利润已经很薄”、“希望蜗牛今后在手游和通信结合的业务领域多创新而非一味低价”。
很快,将有更多的虚拟运营商牌照下发,能否提供有效的创新服务将决定虚拟运营商的生死。
韩冬认为,虚拟运营商们必须给客户提供增值通讯服务,因为很多虚拟运营商有行业客户资源,现在的一般思路是做移动APP,把融合的通讯能力放到APP里面,比如VoIP电话,语音会议,即时通讯等给行业客户提供融合通讯的解决方案,增加它的附加值。“一般卡号和手机绑定在一起,手机可能把APP内置进去,靠增值通讯服务吸引客户,使用他的一系列服务”。当被问到对虚拟运营商的建议,韩冬如是说。
而在APP中植入通讯会话能力目前方便快捷、性价比最高的方式是利用云应用来解决。容联云通讯是国内基于PaaS平台做通讯服务的领先企业。由于通讯能力PaaS服务在中国本土还在蓝海阶段,很多时候,当被问到云通讯到底是做什么的,韩冬都会不厌其烦地解释。其实,容联云通讯是容联易通的主要产品,它是一个为企业及开发者提供通讯能力的云计算PaaS平台。主要面向软件和移动应用开发商开放通讯能力的API,最终开发商将通讯能力集成到其软件产品中再提供给用户。类似地图在各个APP中的作用,云通讯为软件贡献的是基础的通讯能力。
韩冬向记者透露。传统通讯模式有几种,如呼叫中心、音视频会议,采购是大的通讯厂商的解决方案,最具代表性的是华为、思科的呼叫中心呢产品,这种模式一次性的投资相当大,几十万、上百万、上千万都有,这是典型的传统模式,特点是采购加本地化部署。另外一种是云模式,如果是公有云租用的模式,用户用多少付多少钱,按时长来计费,对企业来说非常灵活。
对于用户最关心的永远只有两方面,价格和体验,云通讯也不例外。韩冬对记者说,“客户接进来以后我们会赠送一定的测试业务量,前期是免费的,正式使用以后可能有改变,但是有些能力我们是打包在一起的,比如说即时消息,传送文字是免费的,传送多媒体消息(语音、图片、视频等)是收费的”。
“基础设施我们是两部分,核心平台在阿里云上面,同时我们在全国建了若干个结点,这些结点跟运营商这边有对接,因为要落地。”韩冬说。

 

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