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浙江管局启动电信营销专项治理工作

2015-02-03 11:57  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


为进一步巩固和深化行风建设和纠风工作成果,维护公平、公正和透明的市场竞争环境,持续提升用户服务满意度,浙江管局在开年之初即安排排查摸底,针对电信行业市场业务推广和服务宣传中存在的虚假广告内容、营销解释含糊不清、隐瞒限制性条件、协议内容和签约不规范等违规行为,制定了2015年专项治理的工作推进方案。

本次专项治理将围绕全面清理营销宣传违规广告内容、规范营业代理网点等渠道销售宣传行为、杜绝增值业务违规营销行为、排查清理业务与服务协议中不对等条款以及切实履行资费方案告知和公示义务等五项重点工作内容,具有行业覆盖面广、整改问题涉及层次深等特点。浙江管局安排从一季度开始贯穿全年,通过宣贯动员部署、企业自查自纠、专项交叉检查和总结提升四个阶段,稳步推进治理工作。目前浙江管局已在全省电信服务督查例会上进行了工作部署,为确保专项活动取得实质性成效,本次治理工作纳入2015年通信行业行风建设考核。

近年来,浙江管局以通信行业行风建设和纠风工作为抓手,针对广大用户反映的电信领域突出的服务问题,组织了电信服务质量和宽带服务质量专项检查、增值业务集中拨测、垃圾短信和校园市场专项治理等工作,标本兼治、纠建并举,纠正和查处电信行业侵害群众利益的不正之风,净化了电信行业市场环境,有效促进了服务质量提升。

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