虽然统一通信在一些重点行业取得了突破性进展，但要真正普及到更为广泛的中小企业用户中，对于这一领域的任何一家厂商，其实都还有相当长的一段路要走。

　　“统一通信概念虽然提出多年，但在国内还只是一个前奏，风声大，雨点小，并没有真正用起来。”在北京网动科技有限公司董事长朱云看来，无论在国内还是国外，统一通信市场都悄悄发生了一些变化。仅从名词上来看，统一通信已有了一些新的叫法，比如协作通信、统一协作，等等。

　　“这种变化实际上反映的是一种发展趋势，这就是，只有将业务与通信实现融合，统一通信才有真正的生命力。”

　　朱云指出，当前大多客户在部署统一通信平台时，他们实际上主要是对其中的某些特定应该比较感兴趣，比如针对销售的远程培训、针对新品发布的在线直播，以及针对伙伴的渠道培训等。“此外还有对客户的CRM或OA系统与通讯系统的整合，这些面向业务的统一通信平台部署，在今年都非常地火热。”

　　由此，在市场推广中，网动科技多会与客户的某一个应用亮点相结合，比如，先将其企业级即时通讯与其OA进行融合，让对方逐步体会整合平台的便捷和高效。“如果一开始就把统一通信一个大的方案交给他，客户很难认同。”朱云进一步指出，对于中小企业，由于技术、资金等方面的限制，客户很难理解与接触一个大的统一通信解决方案；而对于大型企业，虽然其综合实力及理解实力不在话下，但由于涉及部门及人员繁多，客户也不太愿意轻易去冒整合的风险。“所以，从易到难、循序渐进、分步实施是最好的方法。”

　　其实，不只是本土厂商，近两年来，国际巨头们在高端市场跑马圈地的同时，其市场触角也迅速探向为众多的中小企业。

　　早在去年年初，思科中国就在其统一通信合作伙伴峰会上表示，其将重点关注统一通信中小企业市场；随后，思科又于当年9月，启动了一项新的小型企业合作伙伴盈利计划，并为其小型企业产品系统系列加自主了一些新的网络安全和协作技术；Avaya也于去年四季度分别推出中型企业统一通信解决方案和公司旗舰级中小型企业统一通信解决方案；此外，北电也针对国内中型企业推出全新统一通信解决方案SCS。

　　业内人士指出，统一通信厂商要在国内中小企业市场站稳脚跟，除了开发出符合该市场用户需求的产品，同时还要解决经济性、灵活性、易用性等多种问题，更重要的是，还要深入了解中小企业用户的使用习惯，甚至文化习惯。