部署统一通信系统实在太容易犯各种各样的错误了。看看别的IT经理们都有哪些经验教训，自己又能从中学到什么？
“统一通信”听起来似乎很容易： 让员工们可以具备自由沟通的能力，在桌面电话和手机等各种终端之间自由切换，随意接听来电、收发即时消息、参加视频会议，从而提高员工的生产力和工作效率。
但是，对于企业的IT经理们来说，部署统一通信系统其实却是件不那么简单的事。“当我们需要将所有人都迁移到统一平台上的时候，我们的确遇到了很大的挑战。”Legrand North America公司的全球网络总监Sonny Reid说。
详细计划很重要
一套统一通信系统整合了多种技术： 人们可以通过语音消息回复电子邮件，也可以以语音消息的形式阅读电子邮件，可以把即时消息转化成电话内容，也可以在机场接听办公室的座机电话。这导致了一个最大的挑战： 当企业的以上应用分别采用了不同的技术时，实施统一通信系统就会变得很麻烦。
市场调研咨询公司Forrester Research的分析师Elizabeth Herrell认为，企业部署统一通信系统将面临的困难包括： 系统的互操作性、系统的稳定性、用户培训等。其中任何一项没有得到妥善解决，都会导致企业通信系统升级的失败。
“部署统一通信不是一个单一解决方案，而是一个系统工程。”Herrell警告所有对统一通信感兴趣的IT经理。“如果缺乏对统一通信系统的整体、清晰的认识，没有搞清楚整个企业内部的用户将如何从统一通信系统中受益，就无法真正成功地部署统一通信系统、充分发挥它的价值。
伦敦一家名为Info-Tech Research Group的调研公司的分析师Jayanth Angl认为，一些和基础网络相关的因素也会影响统一通信系统的部署实施，比如，在一个无法支持新数据流量的网络上部署统一通信系统就必然导致失败。因此，统一通信项目需要大量的详细规划和测试。
Sonny Reid认为，要获得统一通信部署实施的成功，很重要的一点是要关注细节，比如帮助最终用户学会如何进入和使用统一通信系统的不同通信模式。“并没有什么部署成功的典范案例可以照搬或者参照，成功的惟一原因就是我们在部署前做了充分的准备和周密的计划。”
此外，分阶段的实施、逐步实现统一通信可以帮助企业避免很多意外的发生。Sonny Reid很早就制订了计划： 在Legrand遍布全球的分支机构中一个点、一个点地部署思科的统一通信系统。这样，在前面的部署实施过程中可以总结、学到很多经验，包括如何部署、如何进行用户培训，将这些经验用到后面部署的网点中去，就可以避免走很多弯路。
亚特兰大Emory University的CIO技术顾问Joseph T. Massey Jr。认为，要想成功部署实施，对于整个系统运行和最终用户需求的充分理解必不可少。Emory University的统一通信系统采用的是Avaya公司的技术，可以实现固定电话和移动电话系统的融合，实现VoIP、统一消息、会议及其他通信功能。“在制订实施计划的整个过程中，最困难的部分就是要搞清系统是如何运作的。” Massey说。需要有人充分了解统一通信系统架构、用户需求，并随时准备着解决有可能出现的问题——而这需要时间。“我觉得至少要数周的时间提前做准备，花这些时间是值得的。如果你不想让你的统一通信系统随时宕机，就多花费些时间和努力吧。”
新旧结合降成本
位于圣路易斯的ReHabCare Group公司技术服务总裁Jim O'Brien说，他能避免系统开始阶段的小故障、减少最终用户的困惑，并且通过把公司原有的PBX系统和电话机引入新的统一通信系统、从而降低整个部署成本。
这家公司的统一通信系统采用的是ShoreTel公司的设备。“充分利用旧的电话系统，把它整合到新的统一通信系统中来，可以降低部署成本，我们就不用在一个周末之内替换到整整450部固定电话了。”
Payworks公司的运营分析师Bob Haldane认为，采用易于设计和管理的统一通信系统，可以避免很多部署实施问题。由于公司没有雇用很多专门的Linux技术专家，Haldane充分考虑后决定，采用Objectworld通信公司提供的基于Windows的统一通信解决方案。“这样我们在部署和应用过程中，就不会因为没有足够的技术人员而感到力不从心了。”
Haldane认为，找一个能够提供快速响应、可靠技术支持服务的供应商十分重要。“系统是随时可能出现故障的，所以一定要有一个救援电话是随时可以拨打、随时能够打通的。这样，你就可以在问题出现时随时得到技术支持。”
Info-Tech公司的Angl则认为，缺乏足够的培训，会给新部署的统一通信系统带来很多麻烦，比如，最终用户们糊里糊涂地在系统里乱撞，很可能造成故障。“一定要把对用户的培训作为整个部署实施的一部分，通过在桌面设置帮助菜单之类的做法为用户提供帮助。如果用户不用这些统一通信的新功能，那么整个系统等于白装。”
Legrand公司的Reid认为，该公司在实施统一通信部署的过程中遇到的麻烦很大程度上就是因为培训做得不够。“因为这个我们吃了苦头，如果能够从头再来一次，我一定要把用户培训做好。”
51CallCenter网友
2009-11-02 15:35:18
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51CallCenter网友
2009-11-02 15:34:49
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