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亟须脱离“被进入”3G时代的尴尬

2009-08-27 10:57  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  1月7日工信部才给三家运营商发放牌照,一个月之后各类3G广告就扑面而来,老百姓感觉一下子都“被进入”了3G时代。仔细端详一下各家运营商的广告,多少有些雾里看花、虚实难辨的品牌广告,好像一夜之间网建好了、终端搞齐全了、内容搞丰富了。实际上,3G是什么、3G能给我们带来什么,电信运营商说的很多,用户却似乎仍不甚明了,到营业厅看看,可选的业务、服务还显单调。

  不光是我们老百姓搞不清楚,运营商内部有些营销人员也没搞明白就“上阵”了。某运营商高层就曾感叹,“很多用户对我们3G资费的理解是错误的。”

  品牌营销主要是为了塑概念、抢眼球,但做多了、做过了,服务和内容却跟不上,消费者就会对品牌产生反感和不信任。看起来运营商是深谙这一道理的,他们也在拼命向前追赶,开始了内部和细分业务领域的争夺。

  运营商一方面在广告上大量投入,一方面暗地闷头忙着建网。没有网络覆盖,业务谈何应用,因此大家比拼建网速度。8月13日,中国电信宣布在全国342个城市和2000多个县级市的3G网络建设已基本完成,实现了全国3G网络覆盖;中国移动则将今年增加28个城市覆盖的计划变更为228个城市;联通新增168个城市自8月1日起向用户提供3G友好体验服务。

  不过,网建起来了,终端的匮乏和单调又是一个很大的问题。每逢开学之秋总是运营商开展校园攻势的尖峰时刻,但是在3G推出的第一个开学季遭遇了尴尬。大学生喜欢追求时尚、个性化的东西,对手机终端的喜爱和要求也比一般用户要高,如果没有更为丰富的3G手机可供挑选,也很难打动他们。但截至今年6月,TD手机只有50款。难怪中移动董事长王建宙在台湾宣布寄希望台湾制造商填补缺口。

  只有网的规模建起来了,手机款式多起来、“潮”起来了,3G自然就飞进寻常百姓家了。再完美吸引人的品牌营销,都不如实际来得最打动消费者。一句话,不看广告,看实效。
 

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