从1999年到2009年，北京移动始终保持又好又快发展，跨越了一个又一个高峰。

1999年8月28日，根据国家电信体制改革精神，由原无线局做班底，从11个单位抽调人员组成了北京移动通信公司，成为中国移动北京公司的前身，人员2828人，总资产54.9亿元，总负债16亿元，净资产38.9亿元。2000年，电信改革加速，12月18日，北京移动通信有限责任公司完成了外商独资企业的工商登记，成为首都地区专门从事移动通信业务的重要力量。

十年锐意进取，让移动通信行业焕发生机，孕育了一个企业的壮硕身姿。时至今日，尤其是经过最近几年的稳步发展，中国移动北京公司已经拥有员工10000余人，客户规模超过1000万户，网络交换能力达1822万户，网络覆盖率基本达到100%，全球通、神州行、动感地带、神州行大众卡四大客户品牌深入人心。公司成立以来，始终保持健康发展，经营效益逐步提高，运营收入持续增长，累计上缴各种税收总额超过161.5亿元，为首都的发展作出了应有贡献。

 
2005年10月29日，北京移动成为香山公园6棵古树的新“监护人”，也是首家在香山公园认养一级古树的企业。张欢/摄

 
建设T3航站楼停机坪TD灯杆基站

 
为喀麦隆运动员服务

 
北京移动新址综合办公楼 邹燕驹/摄

 
北京移动领导班子成员及嘉宾与参加演出的员工合影留念

2009年8月28日，北京移动迎来了十周年生日。从1999年8月28日北京移动通信公司宣告成立，到新中国成立60周年，首都移动通信的发展经历了从无到有、从小到大、从弱到强的翻天覆地变化，网络规模、技术层次和服务水平都产生了质的飞跃。从分营之初到改制上市，从“移动通信专家”到“移动信息专家”，从“接受奥运使命”到“扛起TD大旗”，北京移动一步一个脚印地跨越世纪，风雨兼程，艰苦创业，书写历史，铸就辉煌。

十年磨一剑

北京移动人勇挑重担，圆满完成国家赋予的神圣使命

北京移动通信网络建设经历了从模拟到数字，再到TD移动数据的时代，网络容量、在网用户、网络覆盖和通信质量大幅提高。如今，北京移动拥有世界上最大的城域网，网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进程中，始终发挥着主导作用。经过十年的跨越式发展，北京移动已经建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合信息服务网络，网络规模和客户规模稳居全市首位，客户总数超过一千万户。

特别是近年来，北京移动经历了大规模的TD网络建设和服务北京2008年奥运会，这张北京移动人多年来呕心沥血打造的精品网络更是绽放光彩。TD-SCDMA是我国历史上第一个拥有自主知识产权的通信标准，2007年3月初，北京移动开始大规模的TD-SCDMA试验网建设工程，承担起中国移动TD网络约占四分之一的建设总量。北京移动人把TD网络建设作为一项神圣的历史使命来完成。全体员工披星戴月，攻坚克难，用一年的时间，完成相当于过去GSM网络12年建设总量的70%；截至目前，共建设开通TD基站4000余座，基本覆盖城乡重点部位。同时，持续进行网络优化，TD网络质量得到明显改善，语音呼叫接通成功率逐步上升至96%以上，话音呼叫掉话率逐步降低至2%以下。G3品牌营销情况在全集团处于领先地位，服务水平日臻成熟。

百年奥运，百年梦想，波澜壮阔的2008年已经永远铭刻在公司历史画卷当中。从奥运备战到出征，从奥运到残奥，一路走来，每一个北京移动人无不心潮澎湃，难以忘怀。

身处奥运会主战场的首都北京，北京移动的将士们倍感自豪和荣耀。他们满怀着责任与梦想，肩负着中国移动的嘱托，肩负着通信行业的嘱托，肩负着国家的嘱托，万众一心，奋勇拼搏，兢兢业业，一丝不苟。他们用自己的行动为无与伦比的北京奥运会奉献了无与伦比的通信服务保障，创造了通信史上多项“世界纪录”——两年间，完成了相当于过去10年的载频建设总量，开创了奥运史上通话峰值之最；同时，技术上实现WLAN大规模应用，近3000名媒体记者和各国运动员都能轻松畅快使用WLAN宽带无线上网服务，累计访问流量超过4200GB，开创了奥运历史上无线网络成功应用的先河；还实现了即拍即传、无线info、手机电视、TD服务、手机对讲、手机版奥运官网等技术和业务首次亮相，广受好评。在结束奥运之旅时，他们交上了“服务零投诉”和“感谢信百余封”的优异答卷，“冠军品质”服务被交口称赞。北京移动总经理何宁在公司召开的奥运表彰大会上自豪地讲道：在保障奥运时期，我们每一个部门、每一个单元、每一个环节都非常出色，非常完美。我们的队伍中有人新婚，有人得子，有人亲人离世，有人带病坚持……历史不会忘记我们无处不在奉献的身影，不会忘记我们挥洒的汗水和激情，我们用青春和热血圆梦奥运，使命达成，无怨无悔，身为移动人我们倍感自豪！历史赋予我们一个使命，我们还历史一个精彩！

十年步步为营，移动通信产业渐露峥嵘，走进千家万户、各行各业，不仅提升了人民生活质量，推进了社会信息化进程，更成为国家战略性、支柱性、先导性的重要产业。

十年修内功

北京移动人永不停歇，不断提升企业的软实力强身壮骨

移动通信发展初期，国有企业的身份加上市场的供不应求，使移动通信市场面临“有钱买不到手机”的状况，移动通信业的服务经历过“脸难看、话难听、气难受”的阶段。随着改革开放和市场竞争的深入，移动电话如今也早已从昔日“身份的象征”变成了人们生活中的必备用品。市场的转变要求服务理念的提升，“服务创效益”要求必须从内部抓起，从细节抓起，从意识抓起，如今“我服务，我快乐”的服务理念在北京移动已经深深根植于每个员工的心中。

近年来，北京移动坚持以开拓创新为动力，勇于探索，大胆实践，拥有了更加先进和完善的管理，不断为公司发展注入了新的生机与活力。北京移动全力推进了支撑系统建设，围绕“准确业务计量，快速业务实现，可靠业务保障”三大目标，强化支撑系统对业务、市场、服务、运营的支撑能力，业务支撑运营水平得到有效提升。他们对BOSS系统持续优化，使响应速度和服务能力进一步提升。他们坚持以客户满意为宗旨，优化、锻造了面向客户的运营组织体系。他们构建的服务营销协同机制，实现了营销目标与服务目标统一。对内进行客户满意度管理规范，梳理客户满意度调研流程。电子渠道各项服务功能不断优化，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。他们还以“员工为本，制度为先，文化为魂”为管理理念，构建了卓越的阳光班组管理体系，这一体系对公司的生产经营起到了积极的促进作用。经过奥运洗礼，北京移动的软实力得到了再次提升。他们坚持不懈地开展内部流程再造，尽可能减少中间环节，避免管理链条过长、管理环节过于复杂而导致管理效率降低的现象发生。

近年来，北京移动围绕“打造卓越人才队伍”、“建立卓越管理系统”和“展现卓越专业能力”的“三项卓越”任务开展富有成效的人力资源工作。他们拥有了更加团结协作的员工队伍。“奉献”二字深入人心，奥运筹备和保障期间，全员强化“一切围绕奥运”的信念，不计得失，忘我拼搏，锻造了一支能拼、肯拼、会拼的队伍。

他们拥有了更加精益求精的冠军品质。奥运结束后，公司各级组织从严治军，将“冠军品质”的理念延伸到市场、服务、网络等各项工作，遇到困难永不低头，坚持做到好上加好，相信以现在的精神面貌，公司完全可以再创全方位“冠军”的佳绩。

建立完善的服务体系。聚焦VIP客户服务，以客户端需求为切入点，全面打通客户经理、营业厅、热线、电子渠道服务流程，打造VIP客户电话客户经理服务模式，并以电话经理为一点接入，以客户经理为提升引擎，以营业厅为实体补充，以电子渠道为成本控制核心，打造面向中高端客户的“四位一体”的统一服务模式，为客户提供低成本、高效率、便捷方便的显性化服务营销渠道，提升协同联动能力，实现服务产品资源、客户资源、活动资源的全方位整合，打造“全程无缝”服务，推动服务一站化和服务业务一体化。

目前，北京移动的10086客户服务热线已经成为国内最繁忙的热线之一，单日最高承接量为43万次，话务高峰日最多有超过1200名客户代表同时在线为客户提供业务咨询、办理等服务。奥运及残奥期间，包括外籍员工在内的2600余名客户代表组成的英、法、德、日、韩、西班牙、阿拉伯、粤语等多语和汉语方言服务热线，为客户提供了超过1300余万次咨询服务。在2009年第四届“中国最佳客户服务评选”活动中，公司荣获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳营业厅”、“中国最佳服务特色奖”、“中国客户服务杰出领袖奖”五项大奖，其中，“中国客户服务杰出领袖奖”为活动中唯一个人最高大奖。

今年，北京移动何宁总经理又提出在打造硬实力和软实力的基础上，还要打造强大的“巧实力”。“巧实力”就是运用智慧破解发展难题，在关键时刻不单单勇于“亮剑”，更重要的是勇于打破陈规，突破传统思维模式，“剑走偏锋”、创造性地解决问题。

十年献爱心

秉承社会责任，助力首都社会和谐稳定

十年春华秋实，经历沧桑砥砺，越是在关键的时刻，越能体现中国移动的不屈脊梁和顽强的战斗力。在自然灾害、大型会议活动和重要节假日等特殊环境中，北京移动以强烈的社会责任感，确保了通信的畅通。每当人们遭遇危难之时，就会有中国移动的挺身而出。2003年4月20日，北京移动向防治“非典”课题组及首都医护人员捐赠200万元，是提供捐赠的北京市第一家企业。公司还全力为北京市防治“非典”指挥部和小汤山医院提供移动通信保障，为抗击“非典”贡献力量。2008年“5·12”汶川大地震发生后，北京移动为灾区捐献各类物资款项482万元，公司员工共捐款328.5万元。十年间，北京移动承担并出色完成国家和北京市各项重大事件通信保障任务，以实际行动保障了人民生命财产的安全和首都社会的稳定，践行了“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。

十年来，北京移动积极投身公益事业，让爱心广泛传递，开展爱心助学行动，累计捐款81605.20万元；长期关注生活困难的孤寡老人，解决他们生活上的困难。扶持教育、关爱弱势群体、奉献社会，已经在公司上下蔚然成风。

十年来，公司率先在首都通信行业发起“绿色行动计划”，通过打造绿色精品通信网络，力求实现企业与社会环境和谐共成长。针对大量废旧手机电池产生的“电子垃圾”，公司发起“绿箱子环保计划”，在营业厅设置“废旧手机电池回收站”。作为优秀的企业公民，公司以强烈的责任心奉献社会，以一次次感动人心的实践与努力，塑造了良好的社会形象，实现了与首都社会经济的和谐发展。

十年是里程碑，全业务运营时代的来临，让北京移动再次站到起跑线上，全力以赴，蓄势待发。面向未来，北京移动将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，紧密围绕“做世界一流企业，成为移动信息专家”的战略定位，以卓越品质锻造一流信息服务，用创新精神努力实现从优秀向卓越的新跨越，为全面建设“人文北京、科技北京、绿色北京”，构建社会主义和谐社会首善之区作出新的更大贡献。