2009年9月8日，是中国移动通信集团甘肃有限公司10岁华诞。十年，在历史的长河中，只是弹指一挥间；但在甘肃移动的发展日志中，却是一步步用心血和汗水写就的辉煌。
十年前，这是一个仅有14万用户、年收入仅2.8亿元的亏损型企业。十年后，不仅实现了扭亏增盈的历史性跨越，而且在香港和纽约成功注资上市，累计上缴利税近20亿元，用户总数超过1000万，年收入达60亿元，牢牢占居区域市场主导地位。
十年前，这是一个仅有25万户模拟交换容量的通信运营企业。十年后，数字网早已取代模拟网，且交换容量达到1000多万户，覆盖陇原大地的精品网络深得广大用户的信赖。
十年前，这是一个仅有200名专职服务人员的企业。十年后，全省专职服务人员达数千人，用户满意度领先同行伙伴16.6个百分点。
十年风雨，通信市场跌宕起伏，甘肃移动凭借执着的信念和顽强的意志，开创了一条稳健而务实的发展之路。十年磨砺，在省委、省政府和中国移动通信集团公司的正确领导下，在广大客户和社会各界的大力支持下，甘肃移动从零起步、艰苦创业，奋勇拼搏、排除万难，实现了快速发展，逐步走上科学发展的轨道，成为服务千万用户的主导电信运营商。
十年耕耘迈向卓越目标1992年，甘肃省第一部模拟移动电话开通；1999年甘肃移动成立时只有用户14万；2003年，甘肃移动客户总数突破100万；2005年，突破300万；2007年，突破600万；2008年，突破900万；2009年4月，跨越1000万大关。
14万用户、320个基站，这就是甘肃移动的发展起点。如今，超过1000万用户，9000多个基站，网络覆盖甘肃所有城镇和99%以上的行政村，服务体系覆盖甘肃100%的城市和乡镇，2000多个服务网点遍布全省各地，10086热线平均每天为客户提供近200万次的咨询、查询和业务办理服务，陆续推出彩信、彩铃、手机报、手机上网、农信通等数十项新业务，移动信息化应用已渗透到10多个行业系统、40000家企事业单位。
从艰难起步到屹然崛起，从基础薄弱到行业领先，甘肃移动完成了一个个令人瞩目的“飞跃”。
十年磨砺铸就精品网络网络是通信企业的生命线，是为用户提供优质服务的重要保障，更是实现社会信息化的基石。甘肃移动牢固树立“精品网络”意识，加强网络建设和维护工作，全力打造精品网络，让中国移动的优势网络覆盖到了全省城市和乡村的每个角落；坚持“再小的客户通信问题都不过夜”的处理原则，精心呵护精品网络，力求让客户在任何时候、任何地点、任何情况下都能打通电话。
在基础网络建设上，甘肃移动面对复杂地貌所带来的建设难题，巧妙选址、科学布点、全面推进，累计投资100多亿元，通过提高技术层次、构建多种平台，使网络综合通信能力得到了全面提高。在支撑网和智能网建设上，甘肃移动紧跟世界一流通信技术演进步伐，实施动态的支撑网和智能网技术跟进及快速升级策略，有效地提升了企业的整体服务能力。
2008年12月31日，甘肃第一个3G视频电话在兰州打通后，甘肃移动加快3G(TD-SCDMA)工程建设进度。截至2009年5月17日，共新建TD基站725个，新增载频5145个，兰州市3G(TD-SCDMA)网络实现全面开通。预计到2009年底，全省部分市州将建成初具规模的3G(TD-SCDMA)网络，为客户提供更为丰富多彩的3G业务。
十年执着构建完美服务体系
服务是通信企业永恒的主题，也是留住老客户、吸引新客户的关键所在。甘肃移动始终以“追求客户满意”为宗旨，锻造了由10086热线服务、满意100营业厅、电子渠道、网上营业厅、客户经理等组成的高品质、全方位的客户服务体系。全省已建成营业厅2万多个，乡镇覆盖率高达94.9%，行政村覆盖率达到63.6%，基本解决了偏僻农牧区的业务办理难、缴费难和终端维修难等问题；全省自助终端总数已达1300多台，24小时服务营业厅达到109个，城乡一体化服务水平遥遥领先同行业。
近年来按照全国统一部署，连续开展“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”、“便捷服务，满意100”系列服务提升活动，针对服务“短木板”采取提升措施，并不断固化成果，赢得了广大客户的一致认可。甘肃移动真诚的服务，不仅赢得了客户的信赖和选择，而且在2008年的综合客户满意度测评中达到82%，领先同业伙伴16.6个百分点。
十年钻研引领移动通信时尚
10年来，甘肃移动始终以市场为导向，以客户为中心，关注和研究用户需求，创新经营模式、强化品牌建设、整合营销渠道，基于先进的技术和领先的网络，大力开展业务和应用创新，不断开发和推出各式各样满足用户需求的业务与服务，从最初的基础话音等业务，逐步扩展到包含话音、数据、互联网以及各类移动增值业务在内的所有电信业务领域，成为甘肃通信市场名副其实的领跑者。
甘肃移动还致力于行业信息化建设，为各行各业量身打造行业信息化解决方案，有力促进了各行业的快速发展和社会的不断进步。截至2008年年底，甘肃移动已为40000多家集团客户研发提供了信息化解决方案。其中，与省气象局联合开发的乡镇气象监测点无线传输网络系统，实现了各地气象状况及时发布预告，为预防各种灾害险情提供了保障，前国务委员华建敏专门批示在全国推广。
面向3G时代，中国移动通信集团公司与甘肃省人民政府签订了战略合作框架协议，由甘肃移动提纲推进数字甘肃建设，全力推进我国自有知识产权的3G(TD-SCDMA)在甘肃发展，计划投资数十亿元专项资金在全省建设数千个TD基站，继续领先无线宽带、视频通话等技术潮流，为广大客户提供“无线+宽带+信息”的3G时代综合信息服务。今后甘肃移动还将充分发挥通信运营商在文化产业链中的作用，推动移动信息产业和传媒、金融、物流、商务等行业的有机融合，以G3业务引领3G生活。
十年奋斗锻造一流企业10年来，甘肃移动在快速发展的过程中，始终坚持改革开放，通过上市和推进体制机制创新，积极建立适应公司发展的现代企业制度。
在财务管理上，建立了以战略目标、预算管理、绩效激励为内容的闭环财务管理体系。推行全面预算管理，强化成本管理，强化绩效管理，积极稳妥地实施财务集中工作，推进SOX法案遵循工作的常态机制。
在人力资源改革上，加大三项制度改革力度，全面实施竞聘上岗、双向选择，建立了以岗定薪、岗变薪变的分配机制，加大管理人员考核力度，加强企业优秀技术人才、管理人才的队伍建设，逐步形成了以内部竞聘为主，外部招聘为辅的培养、选拔优秀员工的用人机制，实施人力资源项目提升，不断优化人员结构。
创新管理是甘肃移动在管理过程中始终保持的一种“特色”。在强化流程管理创新方面强化流程软硬件建设，强化流程的改造工作，强化流程的可操作性建设，强化流程的透明度建设，强化流程的人员素质建设及强化服务流程的亲情化和人性化建设。
在提升执行力方面，迅速实现了由经验型管理向数据型管理的全面转变，强化了对机制模式的探索和创新工作流程再造，加强团队凝聚力建设、绩效管理体系建设，强化针对执行效果的定期评估工作。
公司积极参与社会公益事业，助力地方经济发展，赢得了当地政府、社会各界和广大用户的一致好评，先后荣获“甘肃省优秀企业”、“省级文明单位”、“甘肃省精神文明建设‘双十’典型单位”、“甘肃省诚信行业建设示范点”、“全国诚信单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。
十年感恩争做优秀企业公民
甘肃移动把助推甘肃经济、社会、环境的和谐发展为己任，紧密围绕甘肃经济社会发展大局，加快通信建设，提升服务水平，已累计上缴税额16.33亿元，向社会直接提供了8000余个就业岗位，间接为产业链相关企业提供68000个就业岗位；为甘肃重点建设项目、旅游开发、特色农业等工程的建设和产业的发展提供了优质的通信服务，为全省重大政治经济活动和抗击各类自然灾害等突发事件提供了通信保障，并在教育、助残、扶贫、济困、救灾等各个领域，以“优秀企业公民”的责任精神，为构建和谐社会贡献出一份力量。
累计投资100多亿元，加快通信基础设施建设，全省网络人口覆盖率达到99%，有效解决了偏僻农村群众的通信难问题。2007年，联合政府部门在全省范围内开展“移动惠万家，助建新农村”工程，获得了省委书记、省长的亲自批示，被列为“省政府为民办十二件实事”之一。2008年，联合省委新农村建设办公室、省妇联等单位开展“情系陇原，助建新农村”、“十大陇原骄子评选活动”等大型公益活动，捐助200万元，在全省建成了50个乡镇“科技致富平台”、32个“留守儿童之家”，获得了甘肃省委“助建社会主义新农村先进单位”的荣誉称号。在抗击5·12特大地震灾害斗争中，甘肃移动率先行动，向灾区人民提供免停机、免催缴、免费报平安、免费寻亲热线、心理咨询热线等优质特殊服务，倡导企业及员工向灾区踊跃捐资捐物献爱心，向灾区群众捐款近400万元，赢得了社会各界的普遍赞誉，并荣获了“甘肃省抗震救灾五一劳动奖状”称号。
风雨十载，迈向卓越！10年的建设与发展，甘肃移动综合实力由弱到强，经营从粗放到集约，管理由经验迈向流程，服务水平全面提升，网络能力大大增强，为促进地方经济发展和推动地方信息化作出了积极的贡献。
砺剑十年，再铸辉煌！站在新的起点，面对经济全球化给电信业发展提出的新课题、新要求，面对新一轮电信改革重组为电信业发展提供的新机遇、新挑战，甘肃移动将牢固树立和落实科学发展观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，遵循“正德厚生、臻于至善”的企业的核心价值观，继续发扬艰苦奋斗的创业精神，奋力拼搏，继续加快转型进程，提高发展质量，转变发展方式，推进产业融合，切实推动企业实现平稳科学发展，实现企业新跨越。
