在传统电话呼叫服务中，“代理”接受呼叫分配任务时，其可用度一直是ACD技术的一个部分。电话呼叫“可用”意味着“代理”不用处理另外一个呼叫，能够毫无干扰地进行多项任务。

    对非语音任务进行分配可能比较繁忙，尤其是即时的、需尽快处理的任务，例如电话外呼、信息响应等等。一个“代理”甚至可以完成几项实时传讯任务。“内容专家”实时接入正成为客户联系操作的一个重要关注点，其决定于“代理”的可达性和可用度。就绝大部分而言，“内容专家”并不直接处理客户呼叫，而是被分配去处理客户信息。但是，“一线代理”需要“内容专家”实时辅助资源的指引。无线移动和多重模式端口设备的使用将加强“内容专家”的可达性和可用度。但是，“内容专家”的辅助并不能固定提供，他们是否能给“代理”提供实时辅助取决于他们当时的工作状况和手头任务的优先级。“内容专家”并不会被分配到特定的任务或者是被“代理”自由选择，所有合格的、可达的“内容专家”会受到“优先提示”信息，然后第一个回应者会被连接到实时传讯，依次处理问题。

    “内容专家”也能够回应非即时的任务，比如：回应电子邮件、客户直接反馈给“内容专家”的问题等等。总之，将任务自动分配给“内容专家”还不如将请求传给合格的、可达的“第一反应者”。