2009 NexCom 下一代网络通信展暨CIPCC 中国IP通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月23-25日在上海浦东展览馆隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的逾千名观众参与了此次盛会，众多国内外知名厂商参与了此次盛会，并在两会一展的平台上展示了其最新的解决方案，产品，吸引了众多线上线下观众的注目。

    国际知名厂商Linkhead携其最新解决方案(产品)亮相此次展会，其演讲主题为“3G视频增值业务与电子商务的结合 ”，以下是对其发言的现场快递。

    （声明：本稿件来源为现场速记，谨供参考，不代表发言者准确观点）

    戴忠琳：我是Linkhead公司的副总经理戴忠琳，讲课之前我简单放一个比较轻松的，好玩的。

Linkhead副总经理 戴忠琳

    （观看PPT中）

    刚才我简单放的是一个我们在推荐的东西是视频，可以在视频呼叫中心里边可以应用的。下面我讲今天的主题，未来3G最主要的一些应用，内容是最重要的。我们主要从内容方面来更多的提供一些帮助给大家。

    我的演讲主要从几个方面，第一个是简单把Linkhead回顾一下。无第二个是3G应用中的问题。针对这个问题我们提供产品和解决方案，搭起手机、互联网的桥梁。同时后面会再谈一下怎么跟互联网，跟电子商务整合，以及我们的产品对于商家的一些机会，以及对开发人员提供哪些更方便的东西。

    Linkhead是1994年成立的公司，一直定位在做电信增值服务。同时从2003年开始，我们又开始做3G视频增值服务，在增值业务上一直想作为一个领导者。

    我们简单讲，从1994年一开始到1998年，那时候做语音信箱，160，像当时的苏州168信息台以及166语音薪饷。以及后面的114、112服务。以及到后来，02年整个虚拟增值业务又很火。到02年彩铃，我们从韩国把这个概念引进过来去推广，包括提供很多设备，像中国移动有一半设备用我们的产品，联通里边当时占得更多，百分之七八十，小灵通也是用彩铃的产品解决方案。后来从03、04年开始一直推广视频的解决方案。公司的运营商，银行是各种客服IVVR的平台。

    下面讲一下我们一直在谈3G的业务，国外类似韩国、日本、香港，3G开通还是比较久的，但是我觉得不是特别的成功。因为大家一直研究，从国外看到底什么样的业务会更好。后来发现3G最主要还是缺这种业务的内容。现在发展最好的一个是互联网，一个是电子商务。互联网的内容所有人去做，到后来个人也都可以做，叫web2.0的概念。现在搜索引擎更多，web3.0，有序解决互联网的内容会更多。第二个从电子商务来讲，无论最近阿里巴巴的销售额一天上百万的销售额，到现在整个一年上千亿的销售额，这个方面是非常大的前景。

    3G一旦开通，希望我们提供方案，3G的信息呼叫，打一个电话就跟互联网和电子商务做一个整合。我们针对这个情况提供用3G手机打电话直接访问互联网的内容。内容的提供是无限的。这样就可以真正解决掉我们访问内容的问题。

    3Gbridge，这个产品本身还是比较简单的，一个是提供视频网关，第二个提供转换软件。实现的功能就是把3G手机跟互联网上进行直接访问，直接把互联网推送到手机上来，这个概念是不太一样的。一个开发人员只要有web  server的文件，再通过视频网关，直接就可传送到3G手机里边了。

    这个产品在国外已经有很多成功案例，第一个在香港，香港有一个无障碍，昨天我听他们讲过，的确，在3G手机里边，我们通过3Gbridge这种产品，香港在建可以直接推送到，3G手机可以根据菜单浏览，提供各种信息。第二个在西班牙里边也有这种产品，像买电影票，买宴会票，都可以直接选用。另外在以色列里边搞竞赛游戏也都可以做。

    下面会有两个演示，第一个演示香港巴士的服务，直接打一个视频呼叫。查香港汽车从什么地方到什么地方，输入号码。这是车的价钱，这时候可以把车站的地图给你推送出来。又退回去再查一些其它的信息。整个汽车服务时间是从什么段到什么时间段，都会有的。这是视频呼叫时间，1分27秒。第二个，在香港各个地方加油站都是不太一样的，各个地方加油的费用不一样，在香港加油费各个价钱不一样，我在外面查询蘥地方加油的价格，可以输入查询的油价，选什么价钱去浏览一下。后面还会提供什么地方便宜，会把加油站的图推送出来。这是两个演示的东西。

    前面是一个简单IVVR的应用，从网站上直接推送，可以查各种信息。第二个直接跟电子商务有一些整合。在传统电子商务里边，我们大家都知道直接通过互联网浏览各种信息，去网上购物，进行交易。例如我们要买一个商品，一般通过这几个步骤，第一个选一个网络，再选一个商品，最后再进行跟商家的讨价还价，最后通过支付宝，在进行汇款。经过五个步骤在不同的网站进行切换。定机票，大家也都清楚，也都是这几个流程，先网站访问，最后再进行确认，再拿到登机牌。过程还是比较复杂的。首先有一个前提，网络条件必须比较好。但是如果有3G，不一定一定要上网，我们也可以完成整个采购过程。

    一样的过程，也是打一个视频呼叫，下面选择有人工选择，自动选择去做。这里边可以把内容再推送出来，最后再进行购买的确认。在购买确认以后，商家根据客户，因为它是唯一号码，推送一些广告，可以建议到商场买。在订酒店机票的时候，前面过程都一样，这时候可以把酒店的图，像日行酒店图推送出来，可以直接得到你要定的东西。这个产品推出以后，最主要对商家有一个好处，可以主动营销这个产品。

    我们还会有一个手机ATM机。我想我们每次去银行，排队都比较麻烦一些，3G手机以后可以作为ATM机使用，除了取现不能做，其它的都可以做。这是绝对安全的方式，打一个视频呼叫不会有黑客。这里边最主要是保留安全性，还有不用上网等等。下面谈的是3G手机可以直接炒股，这是以前交易的方式。这里边如果有3G手机做视频呼叫以后，直接可以知道手机的K线图。下面是证券，最早是安全性，我们3Gbridge产品推出以后，网络上直接可以查询各种K线图，路上就可以直接炒。其它就是保险业，最大的就是外呼，我们用这个产品以后就可以直接进行面对面的服务。另外它是有一对一的，所以可以有定制服务。通过3Gbridge和IVVR产品，无论是IVVR、地图导航，我们的交易都是可以的。

    对商家来讲增加了一个营销渠道，以前上网，打电话，有3Gbridge以后直接打一个视频呼叫进行营销。第二个电话连线，更可靠。另外计费也比较简单的，这是很短的，大家看到1分20秒。简单的架构图是这样的，是比较简单的，这是3G手机，通过网关，直接呼到我们的3Gbridge的产品，直接从互联网上取送，就结束了。这是一个非常简单的模式。在现有的系统上，跟呼叫中心，我们主要增加这一块，这是一个网关，3Gbridge的产品在互联网上，一般视频呼叫，这是我们传统2G的呼叫中心，如果加这个产品以后，整个可以有视频呼叫中心的方法。

    对于变成人员来讲会非常方便，简化整个所有的过程，省得产品推出很快，直接在互联网上编辑就可以了。这个产品是2G、3G可以整合在一起。我简单地总结一下，第一个Linkhead可以提供自己的视频网关的产品，第二个提供自己的IVVR页面，还有IVVR拥有更多的3G。下面还有两个演示，可以演示一下。你要打一个视频呼叫，实现手机ATM的机的功能。整个模拟ATM机的突显，可以输入你的卡号，把你的卡号输入进去，输入密码。这里边有几个功能，第一个查余额，第二个转帐，这是查帐，又会回退回来，这里边是汇率方面，港币的汇率，时间也是一分多一点。这是手机炒股的过程，也是打一个视频呼叫，在香港可以选择几种语言，直接按键，可以显示各个股票，这是实时的显示，也就是一两秒的延迟，这样对炒股是非常关键的时间。另外还可以显示各种的K线图，这个我就不延伸了。

    还有一个演示，在国外做呼叫中心的演示。这也是打一个视频呼叫，这是带声音的。这是坐席员，那边是顾客，买的汽车推送到手机上来，坐席员在页面上选东西都可以直接显示出来。这是一个带声音的。

    这里边我们可以看到在视频呼叫中心里边会有一个实时推送，还有坐席员对话。有时候不需要一定看到坐席员，这里边就有一个产品可以代替作息员。（观看PPT）