上海新聯通成立以來，面臨著金融危機影響、市場競爭不斷升級、融合工作仍處於磨合初期等重重困難，但企業依然呈現出穩健發展的良好局面。為此，記者日前專訪了上海聯通總經理蔡全根。

蔡總表示，上海聯通今年緊扣“發 展”和“融合”兩大主題，提出了“保發展、調結構、健體繫、精管理、抓落實、促和諧”的18字方針，公司取得了平穩發展。

千方百計保發展

上海新聯通一成立，面臨的市場環境相當嚴峻。上海作為建設中的國際金融中心，受此次金融危機影響比較大，而上海聯通由於G網業務結構以低端用戶、打工族為主，用戶流失嚴重，同時國際漫遊收入減少40％。此外，由於很多中小企業倒閉、搬遷等，導致固網集團客戶退單嚴重，使用量也大幅縮水，而原上海網通的集團客戶占比高達90％，影響之大可想而知。千方百計保發展成為上海聯通的首要任務。

蔡全根表示，調結構是有效發展的關鍵。在移動業務上，重點提高有效用戶的發展率，加大對中高端用戶的發展。調整用戶結構的抓手在於調整渠道結構。“移動業務客戶低端為主的局面與渠道結構有直接關繫，有什麼樣的渠道結構決定什麼樣的用戶結構。”蔡總說，過去上海聯通的移動業務渠道多是街頭巷尾的代理店，主流賣場渠道很少，因此發展的用戶也多是對資費很敏感的、常常換號換卡的低端用戶。因此，今年來，上海聯通著力發展主流渠道，加大和主流渠道的溝通，取得一些突破。一年來，移動用戶數量雖然沒有大增長，但ARPU升高3.06％，後付費用戶比例增加了2.5％，準預付費用戶比例提高了16.8%；新增用戶收入比去年增長25％，用戶質量明顯提高。移動業務收入也從連續3年負增長，從去年－10％的增長變成今年3.6％的正增長，移動市場的占比也有所提升。

在固網業務上，基於過去大客戶優勢，上海聯通加大集團客戶營銷與保留力度，分別與招行、東航、浦發銀行等大集團客戶簽訂戰略合作協議，從產品、資費、業務等方面進行調整，並基於全業務為他們打造一站式信息化解決方案，從而增強了業務黏性。同時，上海聯通還實施了寬帶提速戰略，加大對個人與家庭客戶的滲透。固網增長在全聯通取得了排名第二的好成績。

蔡總介紹，上海聯通還加大精細化銷售，在網格化的基礎上，打造精細化網格，對代理商實行嵌入式管理，加強對他們銷售行為的管理與指導力度。這項措施使得零收入樓宇減少75％，樓宇內收入增長13％，用戶數增長16％，ARPU提升1.6％。

合並前兩家公司在郊縣的網絡與銷售都比較薄弱，隨著上海市下一步工業發展重點向郊區轉移，上海聯通今年加大郊縣投資力度，並建立了8個郊縣分公司。今後，上海聯通對區縣分公司將實行一級管理、兩級運營，建立明確授權體繫、管控體繫，從而實現更大發展。

齊心協力促融合

“過去30年的電信改革，都是以分為主旋律，唯有這次是融合，合的難度遠遠大於分。”蔡總如此感嘆。確實，融合是當前中國聯通需要破解的難題。對於上海聯通的融合情況，蔡總給出保持平穩進展的自評。

資產是死的，人是活的，人的問題是融合中最大的難題。對於人員融合，特別是管理隊伍的融合，上海聯通提出了四句話：尊重歷史，先用後看，平穩過渡，適度換崗。同時堅持公正和透明原則，把所有工作、進展等都明白告訴干部員工，從而迅速完成機構和人員的融合。

原來兩家制度流程都不一樣，建立統一的體繫成為一切工作的基礎。因此，上海聯通邊融合、邊啟動制度和流程的統一，3月底基本完成新制度建設，出臺了314個新的制度和流程。對於復雜的問題先簡單歸並，再進行科學規劃整合。

目前，上海聯通基礎網絡融合已基本到位，下一步將繼續作為深度融合的重點。同時自有渠道和代理渠道都完成了融合。業務支撐繫統、客服繫統等也完成了融合，保障能夠提供融合業務。

文化這個軟件的融合成為融合中最核心、難度最大的問題。“深層次的文化與思想不是一天兩天能形成的，應該說時間是文化融合最有效的良藥。但我們必須積極推進，使這天早點來。”蔡總表示。為此，上海聯通特別倡導與推行四種文化：以績效為導向的執行文化，執行力最終體現到績效上；以精準化管理為基礎的管理文化，管理要繫統、精準、有依據、有痕跡；以與時俱進為特征的創新文化，融合中不能總回頭看過去，唯有以創新思路看待今天和明天，共同創造未來纔能使企業有更強的凝聚力；以誠信感恩為內涵的服務文化，公司每位員工都要有誠信的態度和感恩的心，無論是對客戶、對公司，還是對待彼此。上海聯通10010呼叫中心在實踐中創造了很好的感恩文化體繫,並榮獲了全國“工人先鋒號”稱號，我們將在下一步的工作中更全面地推廣這種文化。

在融合中，上海聯通特別關注細節，注重每位員工的感受，目前公司各部門都非常融洽。說到這裡，蔡總開始表達感恩之心：“這要感謝集團公司黨組制定的融合方案指導性、可操作性都很強；也要感謝上海聯通有著非常優秀的領導干部團隊，班子團結；更要感謝我們有支優秀的顧全大局的隊伍，素質很高。”

在采訪中，蔡總多次強調，上海聯通的發展僅僅是平穩、沒有大起大落，與上海經濟和社會發展、與聯通集團的整體工作要求、與社會各行各業的需求及期望還有差距。未來，上海聯通將在“重點聚焦、創新發展、文化引領”三大戰略的引導下，通過業務產品、網絡技術、經營管理、服務手段的全面創新，全力發展好3G，將3G作為公司發展取得突圍的關鍵，並以其為切入點，強化產業價值鏈的經營、強化商業模式的競爭，通過整個體繫的健全、流程的完善、管理的規範、服務的提升，力爭在新一輪的發展中取得新的突破。