9月29日消息　为进一步做好国庆期间客户服务和投诉处理工作，创造良好的社会环境，按照省公司客户服务的工作要求，苏州分公司客服部特制定具体实施措施和方案。重点做好三项工作：一是确保做好节日期间套餐资费宣传解释工作。分公司客服将积极配合“E计划”业务的发展，对国庆期间开展的合作套餐的资费内容、新业务及新资费进行认真学习，并采用抽答提问的形式，要求人人领会并深知熟背；二是确保移动客户服务平台等对接系统的电子工单处理顺畅，安排专人负责对移动客户服务平台等对接系统的电子工单接收，派单及规范回单；三是确保客服热线10050人工接通率，提供畅通的服务渠道，避免用户升级申告。

在节日期间客服工作中，分公司还要求客服人员要落实“首问负责制”，无推诿现象，进一步强化投诉处理的流程和时限，重视处理投诉的技巧和方式，确保国庆期间优质服务。