图中一个令人震惊的结果是仅有15%的公司在部署统一通信之前做了需求评估，仅有8%的公司制定了部署策略，20%的公司已经选择了厂商，26%的公司有过厂商选择。另外，22%的公司有过试验。
另一个有趣的结果是很少有公司做过投资回报分析，更别说问题资料收集。上述公司在这种情况下部署了UC，这显得太草率了。
结果表明有大量公司在没有制定部署策略和进行资金评估的情况下就部署了或正在部署统一通信。很明显，很多公司听信了领先厂商的承诺及市场的宣传信息，期望能从部署统一通信中获益，并相信部署统一通信是未来的趋势，部署是迟早的事情。我们认为公司这样引入一项技术的方式太简单，而我们听到有很多公司用这种方式引入统一通信，这使我们想到了他们遇到的巨大的挑战。
我们问了一些用户他们在部署统一通信过程中遇到的最大困难是什么。如图2显示，资金和优先权是最难的地方；这些和很多公司都有关，还有他们觉得和UC策略关系也比较大。市场研究公司Wainhouse认为是没有UC策略和投资回报分析阻碍了公司部署统一通信。
图2：公司在部署统一通信中面临的困难（此处仅指终端用户） UC是战略还是战术？
图3显示出IT部门部署统一通信的比例在逐年增长。2008年的调查显示调查者中有66%的IT部门做出了部署UC的决定，同样在2007年有52%。相比之下有在IT部门增长了14个百分点，其中最大的变化在于CXOs，CXOs放弃了他们做出购买决定的权力（2008年CXOs的决定占16%，2007年占24%）。因此，可能是做出购买决定的人开始把统一通信看作是战术而不是战略。显然，在数据中心和桌面系统被寄予厚望的厂商例如微软，
图3 2007年和2008年购买统一通信决策比较（仅指终端用户）
谁从UC获益
我们问了在企业中对投资统一通信能做出决定的终端用户，意料之中，主管被认为获益最大。然而，如图4所示，在主管之后，那些被认为获益最大的是企业组织内部中的运营部，工程团队和管理层。在外部，当提到获益，客户服务，市场和销售是吃惊的少。我们经常听到市场销售人员需要UC快速地联系到想要联系的人以完成交易。
图4：谁从UC获益最大
关于图标中结果的另一个解释是也许是它反应了IT部门在部署UC时起决定作用，而且IT部门向内部组成成员提供特有的支持服务。
UC如何广泛地部署
我们问一些公司他们是否会推出面向企业组织中每个人的UC，或是否会推出以某种方式具有可选功能的UC。可能的回答是：
•所有功能面向所有人
•所有功能仅面向群组
•广泛地，但是有一些功能仅面向群组或个人
•其他
很明显，厂商愿意企业组织在公司中展开面向所有人的UC，而且有22%的被调查者确实是这样做的；然而，如图5所示，有接近70%的公司将会有选择性的选择UC的某些功能供一部分人使用。
图5：UC是面向所有人还是可选的（仅指终端用户） 除了上述问了公司将会选择UC的哪些功能提供给那些人，我们还问了他们的部署规模范围。尤其，我们问了企业是否会在全球、地区、国内外或其他方式部署UC。
图6中的数据粗略地比较了被调查者所在公司的规模大小。有43%的人来自员工数量为10，000或更多的公司，这些公司包含了一些跨国公司，相对应其中的38%的UC部署是全球的。相类似，有31%的人来自员工数在1，000到10，000之间的公司，其中30%的UC部署是在国内。在国内部署UC的比例数字有点儿令人吃惊（比我们预期的要高），员工数在1，000的公司往往有很多部门或有些人不在企业总部。
图6：UC部署规模（仅指终端用户）
UC印象
市场研究公司Wainhouse问被调查者，在没有经过提示的情况下，一提到统一通信会想到哪些公司。被调查者会说出三个公司的名字。
在调查的结果中，思科排在第一，有30%的人会一下子想到思科。微软排在第二，有26%的人会想到微软，被认为领先UC厂商所占的比例在戏剧性地下降。第一次提到统一通信，有4%的被调查者会想到
图7：UC客户端部署计划（仅指终端用户） 在微软和思科之后，排在第三位置的是对IM客户端的使用，有32%的公司正在使用或考虑使用。对Skype的使用也是感兴趣的。
当看到这些数字时，我们谨慎地提供给读者。这并不表明那些流行的客户端是多么广泛地在企业组织中部署，也不表明实际购买了多少许可证。
如图8所示，当分析员工数超过10，000的公司的被调查者数据时，对
图8：员工数超过10，000的公司的UC客户端使用计划（仅指终端用户）
提供服务
Wainhouse问被调查者他们正在使用或将要使用哪些UC专业或咨询服务。我们想知道是否有厂商、独立软件开发商（ISVs）、
图9：公司将会支付的UC 专业/咨询 服务（仅指终端用户）
结论
在文章中，我们试图提供一个大概的终端用户如何部署统一通信的想法，并揭示了有很少专案项目管理能用到UC的部署中。讨论了在购买UC方案时谁有决定权。测试了哪些UC厂商或UC方案得到了大多数人的认可或熟记于心中。最后，列出了一些公司可能会支付的UC服务，这个UC服务市场可能要比我们预期的要小。
UC市场仍处于形成或发展之中。大量的大肆宣传，谁和谁竞争，谁将消费谁的产品或服务。到最后，是哪些用户会购买和部署UC，我们发现很少有用过做过需求分析，需求评估和制定UC策略。我们认为，失败地应用某一项技术未来可能会给很多公司带来挑战。当谈到UC方案的部署，很清楚地是，微软，思科和IBM遥遥走在了前面。（Helice译）
