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再谈VOIP:Google Voice颠覆运营商常规思维

2010-01-04 11:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  全球IP通信联盟


  让我们看一则消息:

    2009年初Google在美国推出了一项基于现有话音业务的增值服务Google Voice——全球语音信箱和呼叫服务,Google Voice一经推出,就受到业界各方的高度关注。Google Voice是将用户的所有电话号码(家庭、办公室和手机号码)整合起来,以Google Voice提供的电话号码作为用户的唯一识别号,并且Google Voice号码可以在任何运营商网络上拨打。2009年5月Google购买了大量三级固定电话号码资源用于Google Voice服务,因此Google Voice的号码在其它手机上拨打和显示时,与美国普通的固定电话号码无异。Google Voice还支持短信、语音信箱、电话会议、语音-文字转换等功能。2009年7月中旬,Google正式推出了Google Voice的手机版,2009年8月谷歌宣布将在加拿大提供Google Voice业务,开始向国际拓展。

    2009年11月谷歌又作出了一项惊人之举,宣布收购VoIP软件开发商Gizmo5,将Gizmo5公司开发的VOIP技术,加入Google Voice业务中。Gizmo5公司的VoIP软件,功能类似于Skype,基于开放标准SIP,更符合Google Voice开放的原则,VOIP功能的加入使谷歌成为一个更加综合的统一产品业务提供者。2009年12月初,谷歌还宣布将推出基于Android平台的自有品牌手机Google phone,并将其与具有VoIP功能的Google Voice捆绑在一起,预计Google phone手机将于2010年年初在美国上市。

    面对skype的威胁我们还没有想好将何以应对,这面又来了一个google,这个对手来者不善,前几年还是一个不起眼的公司,这几年却让人不得不刮目相看,凡是有他到达的地方,几乎皆所向披靡。

    Google voice对我们的威胁至少包括以下几个方面:

    1、Google Voice是将用户的所有电话号码(家庭、办公室和手机号码)整合起来,以Google Voice提供的电话号码作为用户的唯一识别号。并且这个基于互联网电脑的号码可以呼转到任何运营商号码上,也就是网络电话可以通过任何电话来接听,等于互联网的IP电话获得了移动性,这把运营商单向收费这一政策运用的淋漓尽致,而且还不给运营商交钱,运营商空沦为管道。这个号码可以打电话、可以发短信,将使得客户只见Google Voice号码而不见移动手机号码?今后谁还会记得我们?

    2、Google Voice的手机版,将推出VoIP功能。这将使得我们彻底地沦为“管道”,只收点GPRS流量费,语音收入与我无关,带来语音收入的下降。

    3、谷歌还宣布将推出基于Android平台的自有品牌手机Google phone,并将其与具有VoIP功能的Google Voice捆绑在一起。这种手机一发,在有wifi的地方,我们收不到钱,在有移动网络的地方,我们只能收点GPRS流量费即通道费,更使得我们沦为“管道”。

    以上几个威胁,将彻底动摇我们的盈利根基,带来对我们这个行业的一场革命。如果我们还停留在当初的思维模式下面,我们肯定收入会越来越少。这有点类似于固定电话时代的IP电话,当时的固定电话运营商中国电信面对固网VOIP的态度首先是掩耳盗铃,当这一招并没有阻挡的住这一趋势的时候,就开始联手打击,但是这也无法阻挡这浩浩荡荡的历史潮流,这个时代反而令那些互联网企业看到了机会,催生了skype这样的公司,可以说客观上培养了自己的掘墓人。为什么中国电信对此视若洪水猛兽,而互联网企业却可以很好生存呢?因为互联网企业完全是一套全新的思维模式——先赚客户后赚钱,这与电信运营商长期以来的传统思维模式完全相反——先赚钱再说客户发展。由于两种不同的思维方式,面对统一的VOIP事件,当然造成了一个认为是机会、一个认为是威胁的局面。正是靠这个模式,QQ得以生存、skype得以生存、VOIP得以生存。

    如今,固定互联网行业的这场革命性的威胁再次来到了移动互联网行业,前车之鉴尚在,我们必须有革命性的思维做指导,否则我们就会继续步固定互联网行业中国电信的后尘。

    另外,加快研究我们的“统一号码”这项业务也很更有必要了。

 

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