近日，中国电信江苏公司提出，2010年运行维护工作将紧密围绕全业务发展战略，强化网络优势，提升服务能力，并与公司内各部门、外部各合作单位加强协同配合，着力构建和谐共赢的运维价值链，支撑全业务健康快速发展。

2009年，江苏电信运维战线围绕聚焦客户的信息化创新战略，统筹推进各项工作，全业务运维能力得到明显提升。2010年，江苏电信运维工作确定了6个主要目标，即全面完成集团公司下达的2010年各项维护KPI指标、巩固宽带领先优势、打造移动精品网络、全面提升客户服务水平、实现“平安网络”行动目标、提升基础维护管理水平。聚焦全年目标，江苏电信运维战线将重点围绕宽带、移动、服务、产品、安全、基础等6个关键词开展工作。具体包括：一、提升质量，巩固宽带领先优势。加快接入网提速，解决网络能力瓶颈；提升在线服务能力，尽可能减轻上门服务压力；通过多种措施，提升一线装维服务效率；前后端协同，积极探索，尝试面向宽带客户推出桌面服务产品。二、深度优化，打造移动精品网络。实施“卓越”行动，全力推进深度优化和深度覆盖，快速改进网络短板，到2010年底，2G网络质量进一步提升，天翼3G网络质量保持业内领先优势，移动网络实现“质量领先、运营高效、服务优质”。三、关注细节，提升客户服务感知。优化流程，售前强化“一点接应”，售中强化跨域项目一体化响应能力，加强售后主动关怀，提升全过程服务水平；加强农村线路整治，提升维护水平，有效支撑农村业务发展；适应校园话务特点，保障服务质量；发挥综合调度中心的龙头作用，理顺流程，建立闭环管控机制。四、强化支撑，提升产品好用性。强化产品生命周期内前后端联动，及早做好各关键环节的维护支撑工作；建立产品支撑全景视图，全方位落实维护细则。五、固本强基，开展“平安网络”行动，严控重大网络安全事故发生。六、优化体系，提升运营能力。完善网优体系，提高省、市、县公司协同作战能力；强化数据应用，切实提高资源数据的准确性；加强代维管理，提升装维质量；完善支撑系统，提升网络运营效率和维护服务能力。