借助统一通信，企业就可以在任何时间、任何地点，用任何设备传输信息。

　　问题 PROBLEM

　　今天的企业处在信息爆炸的时代，企业内部充斥着各种信息通讯手段。如电话、手机、传真机、PC、软电话、电子邮件、文件夹共享、视频会议、网络会议等等。把握不好，我们就会被信息所覆盖。各类通讯手段给企业带来便利的同时，也暴露出一些问题。如何将多种通讯手段有效整合到一个平台上？如何消除不同通讯手段之间存在的信息孤岛问题？这将成为企业信息化关注的重点。

　　国金证券股份有限公司作为国内第一批从事证券经营的专业证券公司，旗下服务网点分布在北京、上海、浙江、湖南、云南、福建和四川各省市，经营面积逾5万平方米。如何建立一个统一的沟通平台，使得员工不仅能够通过这个统一沟通平台进行各种方式的交流，还可进行单点登录(可登录公司的各种办公软件)，不需要同时开很多个窗口来登录各类软件。这是国金证券信息技术部总经理陈凌云长时间思考的问题。

　　国金证券迫切需要一个统一的通信平台，彻底解决公司员工之间便捷沟通、公司员工与客户之间无缝沟通、各办公软件系统之间互联互通、每年庞大的通信费用支出等问题。剖析传统通信平台，一般都存在以下弊端：

　　1、即时沟通工具太多(RTX、MSN、QQ、Skype等)，每个员工都安装一堆即时通信软件，无法整合；

　　2、公司的各类办公软件很多，需要同时开启很多窗口，相互之间不能互联互通(即时通信、OA、HR、Mail等)；

　　3、公司的员工越来越多，通信录的更新速度很慢，找人很困难，即使找到人联系也很麻烦；

　　4、通过传统电话会议系统召开会议，既要花费电话通信费，还要缴纳电话会议平台租赁费用；

　　5、不方便和公司的组织架构直接绑定，以建立各种群组，已建立的群组在容量上经常会有限制；

　　6、相对比较孤立的通信平台，很难和客户建立起及时有效的互联网沟通渠道。

　　面临同样问题的还有交通银行。交行作为国内第一家全国性的国有股份制商业银行，在全球拥有116个分支机构，员工人数超过7.6万人。为了便于沟通，交行在2003年就建立了全行视频会议系统，2004年建立了集中式电话银行系统(呼叫中心)。“虽然我们在一定程度上整合了电话通讯工具，但如何建立一个全行统一的通讯平台，将现有银行内短信系统、电邮系统、OA等多个通讯系统及业务系统有效整合在一起，一直是我们思考的问题，统一通信将是未来发展的趋势。”交通银行信息科技部总经理麻德琼谈道。

　　面对世界经济全球化和日新月异的信息技术，交通银行提出了一流的银行需要一流的信息技术发展战略。建立一个全球化统一的沟通平台，实现整个银行全球范围内即时通讯、有效沟通成为交行迫切的需求。

　　“统一通信对于我们船舶制造企业来说，并不算是很迫切。一方面我们所有制造都在一个工厂，传统通讯方式可以满足需求；另一方面船舶制造业多涉及保密问题，需要一定程度上的信息隔离。统一通信对于我们这样的企业来说还需要一个过程。” 厦门船舶重工股份有限公司副董事长朱奇峰表示。

　　在连锁行业，成立于1995年的美特斯邦威在全国拥有1800家专卖店，随着业务规模的不断扩大，过去多种沟通手段已经很难管理。“市场覆盖越来越大，传统单一通讯手段难以满足业务需求，但多种通讯手段的应用又给管理带来挑战，集多种通讯方式于一体的统一通信变得越来越迫切。”美特斯邦威CIO王泉庚谈道。

　　保险行业更注重企业内部之间、上下员工之间，以及员工与客户之间的沟通。覆盖全国的太平洋保险不仅在各省的城市有分公司，其分支机构也遍布全国各个区县。如何将各项政策快速有效地传达给各个分支机构，成为保险公司信息总部一直探索的一条“路”。如何让基层机构也能参与日常的各项大大小小的会议，如何让分布在全国的企业员工接受良好的培训？传统的通讯手段似乎难以满足需要。

　　太平洋保险拥有约18.5万名寿险营销员、约1.84万名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，企业硬件条件日益成熟、企业内部如何确保及时有效的沟通、高质量高效率地为客户解决问题、为企业员工搭建基于多媒体的办公平台，实现各分公司日常沟通及远程会议、远程培训等工作，成为太平洋保险集团信息化建设的重要内容。

　　询问企业的CIO：

　　企业是否面临多种通讯手段整合的问题？

　　询问企业的IT人员：

　　是否面临多种通讯手段之间的信息孤岛问题？

　　方法 SOLUTION

　　为了便于企业内部沟通，国金证券在2008年初合作开发实施“国金通”统一通讯平台，并在2009年初正式应用、推广。其实，早在2005年国金证券就使用了腾讯企业版的即时通讯工具，但由于此产品不能与国金内部各子公司间的短信平台、电邮平台等其他通讯手段整合，最终国金证券决定自己定制开发一个统一通讯平台。

　　全新的“国金通”融合多种通讯手段：IM、文件传输、视频、语音、EMAIL、SMS、VOIP、MSN、QQ互通，并与国金证券的短信平台、邮件系统、OA系统、HR系统相连接。可以支持同时5000或者更多人的群组。

　　公司各部门之间随时随地享受会议级的沟通。由于与各种办公系统连接，员工可以在“国金通”上看到与工作相关的各类信息通知。OA内部的数据和组织结构完全同步，各类公文处理也能即时有效。“国金通”除了与企业内部短信平台相连，今后还能与Web客户端、手机客户端等绑定。

　　为了集团化部署和应用，“国金通”采用分布式部署。这一平台具备垂直管理、多账号支持、强大的群组管理、搜索引擎等功能。国金员工可以直接在“国金通”平台上开网络音频会议、网络视频会议，可以迅速找到需要沟通的人，然后点击右键就可直接发送短信、邮件或者拨打电话。“目前‘国金通’不仅在整个集团范围内推广使用，还与一些企业合作伙伴、供应商相连接，当然我们会有严格的权限设置，使该平台真正做到安全、可管、可控。”陈凌云讲道。

　　交通银行借助计算机内网，于2003年建立了交行内部办公电话系统。“各地办公场所所有语音交换机通过媒体网关设备转换成全行办公电话。借助交行原有内网，该系统现已覆盖到交行境内、境外各个分行。”麻德琼谈道。办公VoIP系统承载着全行各级内部电话通讯的需求。

　　同时，交行建立了全行范围内的视频会议系统，整个视频会议系统在全行办公网络上运行。根据交通银行网络架构，在总行及各省直分行的网络中部署视频会议系统，在总行及各分行相关会场均部署视频会议系统终端。总行负责统一调度全行范围视频会议，各省直分行可负责调度各省内视频会议。

　　一方面，点对点的视频会议，任意终端会场均可采用直接拨叫另一方会议终端的IP地址的方式来建立音视频的连接，并邀请另一方终端(终端事先必须打开设备电源)加入会议，进行点对点的视频会议。此方式可以随时召开各分行之间，或分行各会场之间小范围的视频会议。

　　另一方面，对多点交互式会议方式，即当召开3点或者3点以上的交互式会议时，则需要MCU(多点控制器)的参与。MCU的作用类似于交换机，主要完成各会场图像的切换和语音的混音功能。视频会议终端设备连接MCU，MCU可看到全网终端的IP址，从MCU可定义全网会议或本地会议，通过操作员的指令进行集中控制，在MCU的控制下可以实现语音激励、导演控制等多种会议控制方式。会议参与者可以由MCU主动邀请或在会议开始后由会议终端接入，主会场可设置在任意节点。此方式可用于召开多个会场的大型会议。

　　2004年交行建立集中式电话银行系统，即各分行当地客户拨打95559电话银行服务后，语音从分行接入，通过交行内部网接入数据中心IVR系统，如需人工服务，则由数据中心CTI系统统一调度至某个客服中心。集中式呼叫中心则满足了全行客户对电话银行集中式接入的需求。

　　在集中式呼叫中心语音系统架构中，由总行部署IVR系统、媒体网关、媒体服务器、CTI服务器等用于全行语音的汇聚和调度，各分行部署媒体网关，用于当地95559电话银行接入。

　　“未来我们会开发内部即时通讯工具，并逐步整合交行各类通讯系统，建立一个统一通讯平台。”麻德琼谈道。

　　要满足6000人的即时通讯，可不是一件简单的事情。太平洋保险采用集中式部署和分布式部署相结合的方式建立统一通信平台，以满足所有员工实时在线，人员之间可以随时沟通，方便组织机构内的人员查找，该平台可进行语音、文字、程序共享等多种沟通需要。

　　一方面总公司和各分公司合并在一起由集团总部进行集中式部署；另一方面总部和杭州分公司分别单独部署一套UcSTAR系统。即采用3～4个分布式部署节点。各节点可以通过UcSTAR的服务器互联功能连接在一起，各服务器下辖的用户可以互相沟通和发送文件及语音通话、召开网络会议等。太平洋保险虽然在全国各地部署了多个支点，仍可以很好地实现用户数据的统一管理，并拥有灵活的权限管理。

　　询问企业CIO：

　　企业是否应用了统一通信或者计划在不久的将来部署统一通信？

　　询问企业CTO：

　　该企业是否已经部署VoIP？

　　价值 VALUE

　　统一通信采用IP技术，在传输语音和数据时并不采用传统的通信方式，这可以有效降低通信成本，而统一通信系统中的语音、视频和IP通信产品和应用能够帮助企业更加有效地进行通信，因为该解决方案能够做到：精简业务流程；及时、准确地获取资源；降低成本。

　　统一通信拥有快速部署的优势，更快速、更经济有效的IP电话能够简化电话的移动、添加和修改。交换机能够针对语音需求自动进行配置，IP电话能自动执行自配置并有效使用电源。

　　其次，统一通信便于运维，语音和数据管理员可以看到统一的网络视图，使语音配置修改更容易、更准确。利用集中排障功能，企业可以快速发现并修复语音异常，企业可以减少紧急事件的处理成本和调度错误。

　　再次，在无线网络中添加IP语音(VoIP)功能之后，企业可以进一步改善协作能力，提高响应能力，节约成本。如果将统一通信与统一无线网络结合在一起，企业及其它机构不但能立即使移动员工获得IP通信的优势，还能降低总拥有成本。

　　询问企业CEO：

　　是否认为未来部署统一通信是值得的，也是必要的？

　　询问企业业务人员：

　　是否迫切需要一个统一的通信平台？

　　挑战CHALLENGE

　　在采访过程中，企业CIO一致认为，对现有各种通讯手段如何有效整合在一起并与其它业务系统相接入是最大的挑战。要实现统一通信，意味着对原有系统进行改造，不仅周期长、成本高，难度也很大。

　　“对银行业来说，通讯系统是一个逐步建立的过程，统一通信也是2~3年前提出的概念，但电话银行、视频会议是6~7年前建立的，整合需要一个过程，原有系统已经搭建，不可能全部推倒重来。”麻德琼解释道。

　　此外，统一通信价格鸿沟有待跨越。终端和通信服务器的费用对于任何一家企业来说都是一笔不小的费用。由于IP电话终端价格较高，节省的话费似乎都转移到终端设备成本上。其次，统一通信概念的提出也是近几年的事情，产品成熟度有待提高。由于统一通信产品还未大规模商用化，在产品成熟度、售后服务、人才储备上都需要一个过程。