电信运营商重组和3G牌照的发放，相对平衡了运营商之间的实力，因而加剧了竞争。三大运营商在市场推广的各个环节，包括终端、产品、资费、促销等，已经开展了如火如荼的竞争。除了相互竞争，运营商还必须面对来自互联网公司等其他新兴势力的挑战。基于当前的经济和电信行业总体市场状况，IDC发布了对2010年中国电信行业IT市场的10大预测。

    预测1：3G促使运营商加大对服务交付平台的关注度

    2010年随着三大运营商对3G终端和应用的大量投入，包括运营商、内容服务商、广告商、用户等在内的复杂的3G产业链将逐渐形成。视频、音乐、移动互联网以及行业应用等业务将高速增长。而目前运营商相对封闭和离散部署的增值业务管理模式将受到前所未有的冲击。运营商将更加注重移动增值业务的规划和创新。因此打造一个介于3G应用服务产业群和运营商自身的网络以及业务支撑环境之间，能够体现包括业务订购规则、业务使用规则、能力调用规则、业务计费规则、业务营销规则等在内的中间规则能力平台就显得异常重要。三大运营商在2010年将加紧对服务交付平台的应用研究和试点工作。

    预测2：融合计费的升级改造成为业务支撑工作重心

    3G业务的生命周期长短不一，客户群也非常分散。而运营商目前的计费系统开发套餐的速度和成本，无法满足未来用户希望在手机上实现各种功能的市场需要。此外随着3G业务发展运营商和SP/CP的合作模式推陈出新的速度大大提高，运营商必须对现有分散的实时计费、预付费、后付费的计费系统进行融合改造升级。如何把当前计费系统中紧耦合的如计费、账务、营业、结算、报表等核心功能进行松耦合并封装成不同层面的服务，最终形成一个移动互联网的开发大平台，将成为三大运营商2010年业务支撑的工作重心。

    预测3：全力建设统一资源管理系统

    由于历史原因，中国移动在固网业务支撑上几乎是空白的，而由于新的中国联通是由原中国联通和中国网通合并而成，因此目前中国联通的统一资源管理系统规划出现了固网和移动网两个OSS规划并存的状况，这与网络、业务和OSS融合的趋势是矛盾的。2010年中国移动和中国联通将全力建设全业务融合的统一资源管理系统以保证其在激烈的全业务竞争格局下处于优势地位。

    预测4：面向集团客户的CRM规划和建设将提上日程

    随着2010年中国移动网格化营销的深入，面向集团客户的精细化营销和贴身服务将成为竞争关键。但是即便目前在中国移动内部比较领先的广东移动，在端到端业务订购与开通方面，仅依靠OA系统进行流程衔接，业务受理涉及BOSS、EOMS、行业网关、计费中心网站等多个系统，也无法实现一站式服务。中国移动全集团都将加强面向集团客户的CRM规划和建设，以实现由CRM系统提供的营销、销售、服务统一支撑。

    预测5：电子渠道成为运营商竞争利器

    3G和全业务要求运营商的渠道职能由服务和销售向服务、销售、体验、宣传一体化方向转型。在这样的形势下，构建以移动电子商务为中心的全方位服务营销体系，通过互联网、短信和WAP支撑平台，将电子渠道打造成个人信息门户和精确营销、体验营销的平台将是一种必然趋势。2010年，依靠Web2.0技术全面构建以客户体验为核心的电子渠道营销体系将提上日程。

    预测6：B/OSS解决方案市场集中度有所提升

    全业务环境下运营商对B/OSS系统集成商的固网和移动的业务支撑解决方案要求显著提升，而且更倾向于与大型有实力的厂商进行长期稳定的合作。一些地域性运营或者产品线不够全面的系统集成商的市场份额预计将有所萎缩。2010年展开的运营商之间充分的竞争，将促进其进行网络改造和升级，这也将带来B/OSS厂商的新一轮洗牌。