让人们在任何时间、任何地点都可以获得数据、图像和语音信息，这就是统一通信的核心。统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型集合为一个整体，可通过电话、传真、手机、PC、移动终端等设备中的任何一种进行通信，在有线、无线、移动网络之间架构起一个信息互联的通道。

　　目前统一通信系统已经拥有大量的企业用户，随着IP技术的成熟应用，统一通信将获得更大的发展空间。统一通信的主流厂商主要分为两大阵营：以思科、Avaya等为代表的硬件阵营和以微软、IBM、Aspect为代表的软件阵营。2010年，随着一系列的并购完成，Avaya、思科、Aspect等公司均推出了新的产品路线图。不过在这场正在拉开帷幕的竞争中，似乎少了很多以往的火药味，为了在市场中保持不败，各厂商开始考虑加强企业间的横向合作。

　　Avaya：向SIP迁移

　　Avaya公司在1月19日公布了产品路线图：以统一通信、联络中心、中小企业通信、数据网络为四大产品线，并借助SIP技术在年底前实现NES产品接入Avaya平台“即插即用”的承诺。这一点对于NES现有的渠道和客户非常重要，可以说Avaya之所以有这样的底气，在于两家公司在技术方向上的高度一致，都是向SIP迁移。

　　路线图的重点在于Avaya发布的重要通信软件平台Aura，通过这一基于SIP协议的通信平台，Avaya和NES的设备和服务便可以实现互联互通、即插即用。它的最大优势是保护客户投资，使得客户不必在意具体通信设备，减少了替换PBX和传统电话等硬件设备投资的需求，可实现平滑迁移。这在根本上区别于竞争对手。这将帮助Avaya最大程度地保留现有客户群。

　　中小企业通信方面，Avaya IP Office、PARTNER和Integral 5以及NES的BCM、Norstar都将继续销售，Avaya将把NES产品的功能、接口和电话融合到IP Office中，并将应用NES的SIP软电话产品。

　　收购NES后，Avaya在统一通信的PBX电话、消息以及自动会议，联络中心的PBX、CTI、ACD等重要细分市场有绝对优势，但是这些市场虽然份额巨大，成长性却不强。随着设备日趋标准，软件和互联网的日益重要，Avaya持续发展的动力将越来越依靠那些增长更快的新型细分市场，比如Web2.0、视频会议、即时通信服务、团队交互协作、报表与分析等等。

    在产品策略方面，Avaya将继续采取差异化和专业化策略，Avaya总裁兼CEO Kevin Kennedy不久前在北京对媒体表示：“在细分领域，Avaya仍将从自己的优势出发。比如在视频会议业务上，由于在语音通信和呼叫控制方面的技术实力，Avaya将注重提供高清晰、低带宽的视频方案。”
　思科：看重视频应用

　　思科公司是较早投入统一通信的厂商，不仅自身研发，同时还挥动资本的大棒大肆收购。到目前为止，思科已经收购了MeetingPlace、Orative、WebEx、腾博等多家公司，以强化它在统一通信方面的竞争力。

　　2月19日，思科和腾博对外公开了产品集成的详细情况。新的产品路线图表明，思科和腾博将通过开放式标准来实现产品之间的互操作。思科将建立一种开放式架构，以便和腾博及第三方系统更好地进行互操作融合。这种集成式架构将为客户提供更多有价值的功能，如一键操作(One Button to Push)和连续分屏(Continuous Presence)，并将与业界领先的统一通信平台集成。

　　思科同时宣布了组建一个新的网真技术集团(Cisco TelePresence Technology Group)的计划。该部门将会保留思科和原腾博已有的产品系列，并在此基础上进行开发。思科公司认为，各种模式的视频应用会成为未来企业统一通信领域的杀手级应用，将推动未来十年的统一通信设备升级浪潮。在整合原有腾博产品系列的工作完成之后，思科将拥有完善的视频会议解决方案系列，弥补其在桌面和中端视频会议产品方面的不足。

　　目前，思科统一通信系统已经包含了完整的语音、视频和IP通信产品系列。思科统一通信系统平台并非简单地连接产品，而是提供了智能结构，帮助机构更紧密地将其通信与业务流程相集成，并通过最适合的媒体，确保信息能快速传送至接收人。企业可通过一个集成、易用的界面，实现视频会议、电话会议、移动IP软电话、语音留言等企业协同应用。

　　Aspect：基于软件实现

　　Aspect公司是全球最大的软件统一通信解决方案供应商之一，该公司不久前宣布收购一家IT服务企业Quilogy公司。这项并购案使Aspect公司在其统一通信服务产品的基础上增加了协同功能，两项技术的结合将会帮助企业用户极大地改善其业务流程。与单独采用统一通信方案或协同软件应用相比，将两者结合起来之后的集成系统将使企业用户更有效地实现其业务目标。

　　有意思的是，Aspect与Quilogy原本就拥有共同的技术基础。两家公司均为微软的战略合作伙伴，Aspect的优势在于统一通信应用，而Quilogy作为微软系统集成商，一直为微软产品提供协同工具和技术。收购Quilogy使得Aspect公司进一步拓展了和微软公司的合作关系。Aspect 将进一步完善其联络中心解决方案，从而与微软的软件驱动型统一通信平台形成互操作。

　　合并后的Aspect公司将提供统一通信和协同服务，包括IT和系统集成服务，如战略规划设计及架构、用户界面设计、系统实施与集成、用户吸纳与培训、客户开发以及基于微软与Aspect软件平台的业务流程咨询。核心支持产品包括Microsoft Office Communications Server 2007 R2、 Microsoft SharePoint、 Microsoft Dynamics CRM、 Microsoft .NET以及Aspect联络中心统一通信应用平台产品等。
Aspect软件公司亚太及中东区产品与战略市场总监Steven Tan表示：“对联络中心和企业来说，统一通信与协同是一项足以改变游戏规则的技术。很多企业用户已经意识到，统一通信和协同的价值在于通过自己现有的应用软件把这项新技术应用于自己的业务流程之中。虽然有69%的公司认为统一通信的投资回报是非常重要的，但只有18%的公司能够使这种投资价值得到量化。Aspect对Quilogy的并购将会帮助企业客户确定和实现统一通信所带来的价值。”

　　Steven Tan还表示，Aspect正在为采用Microsoft统一通信平台的企业提供满足其全部业务流程的顺畅的沟通流程。未来统一通信将基于软件来实现，由此构建的统一通信应用会更适用于企业用户。

　记者观察

　　统一通信的开放时代

　　搭建基于统一标准的开放平台，将是促进统一通信市场发展的决定因素，这在各大厂商的产品路线图中已经得到明确体现。2010年，对于所有统一通信厂商来说，“各自为战，固步自封”的时代早已过去，唯有开放自己、信息共享，方能共赢统一通信市场。

　　目前业界普遍认为企业通信将逐步摆脱IP语音通信阶段，逐步向以软件为主导的开放式硬件语音平台发展。在此前提下，市场就需要通信设备制造商提供开放式通信解决方案，支持开放标准，以便企业用户能够将语音功能无缝整合到现有应用中，并根据自身的业务特点和需求来完成系统演进。

　　尽管目前大多数统一通信设备商都能够为企业提供完整的解决方案，但是在实际使用环境中，统一通信并不应当仅仅依赖于某一家厂商的提供。统一通信是面向市场上所有的客户，开放性将是其最主要的特点。

　　由于企业的情况不同，对统一通信的需求度也不同，从简单的语音电话到最后业务的整合，设备提供商的解决方案需要能灵活地满足不同需求。

　　虽然从某种意义上说，以软件为导向正在成为全球统一通信发展趋势，但这并不能摒弃硬件方面的研发。就国内市场而言，对于很多客户，尤其中小型企业来说，并不能承担高端的部署。因此很多企业仍然是采用基于硬件的交换平台，设备商可以根据用户的需要，提供最合适的解决方案。