6月3日，台州日报热线版刊出《零通话时间为何收费20元》一文，报道了温岭6用户质疑电信公司乱收费一事，引起社会广泛关注。

　　随后，本报连续刊出后续报道，客观报道了中国电信台州分公司对温岭6用户投诉的解释。同时，电信部门承认SP业务部门存在推销不规范现象，并表示采取措施逐步规范运营。

　　昨日，中国电信台州分公司表示，从6月至12月开展“加强增值业务管理，规范合作商服务”专项活动。

　　对所有SP业务用户进行回访

　　中国电信台州分公司客户服务部负责人表示，从去年下半年开始，针对客户服务质量监管中发现的问题，公司在内部已组织开展了“服务满意度提升”活动，重点加强了增值业务管理，规范合作商的服务，取得了一定的效果。

　　但在本报连续报道温岭6用户质疑电信乱收费后，该负责人表示，对于客户提出的问题，他们将采取进一步整改措施。

　　对于电信合作伙伴SP业务运营不规范的现象，该负责人表示，经确认除按消保委规定及时退费外，该公司将采取更加严格的措施，首先是完善业务受理和开通流程，对业务的受理和开通必须要有二次确认环节。“业务员必须询问用户是否愿意开通该业务，在得到肯定答复后，才能开通。”

　　电信部门表示，在活动期间，将对所有SP业务用户全面开展客户回访活动，包括所有经常使用SP业务的用户、订制了业务但一直未使用的用户。同时，电信部门承诺，将定期开展服务质量和满意度调查。如果您并不知情办理了业务，或者对业务不满意，电信将给予及时处理。

　　加强对SP业务的管理，一旦发现有系统性误导客户消费的行为，马上停止与SP的合作。

　　同时，在活动期间，电信部门将对现有增值服务内容进行梳理，加强业务宣传，确保用户明白消费。

　　身份认证防盗打

　　对于游戏币盗打问题，电信部门表示也将采取一些措施。电信有关负责人表示，从今年玉环、三门等地破获的几起盗打案件来看，主要作案特点是撬开电话接线箱或分线盒，随机插入进行盗打。

　　针对此问题，电信部门采取了身份认证制度，在充游戏币时，需要输入电话机主的身份证号码。

　　电信部门还将在技术上加强安全防范，并积极配合协助公安机关开展侦破工作。

　　同时，将加强宣传，增强用户防范意识，发动群众共同做好身边公共电信设备的保护工作，也鼓励广大用户积极提供破案线索。

　　电信部门表示，希望通过开展“加强增值业务管理，规范合作商服务”活动，进一步解决客户关心关注的热点问题，坚决取缔各种侵害客户利益的违规行为，努力创造一个良好的消费环境。